与客户合作,而不是与客户赌博

客户的确是公司的价值源泉,将客户当做价值间的桥梁,而不是价值的终结者,是管理中的必然趋势。     

一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

如何在现有支撑系统的基础上,避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求,提出一个客户维系支撑系统架构模型,在此基础上设计的系统经试点运行效果良好。     

运用作业成本法进行客户盈利能力分析的思考

不同的成本计算方法导致不同的成本计算结果,并影响到客户盈利能力的评价结果.传统成本计算法掩盖了客户盈利能力的真实信息.而作业成本法通过区分直接成本和间接成本.找出间接成本的成本动因,将间接成本依据成本动因追溯到特定客户,提高了客户盈利能力评价结果的可靠性.按照作业成本法的基本原理,推导出客户盈利能力分析的基本流程和成本计算模型,再通过实际案例说明其具体过程,并讨论了作业成本法在企业客户管理方面的实践运用.研究表明,作业成本法较之传统成本法明显提高管理者在分析客户盈利能力时的准确性,为制定客户管理决策提供科学的参考.     

IISMOC模型及其动态调度策略的提出与实现

详细给出了基于广域网的企业级信息交互系统模型，其中包括客户／分布式服务器／客户模型的提出、企业级信息交互系统模型的组成，以及客户间通信应该解决的问题。最后阐述了它的动态调度策略实现。     

基于数据仓库的客户挽留系统

随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈,移动电话客户"大进大出",导致客户离网率居高不下,造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益,通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户,通过聚焦客户关怀、业务维系、流失预警挽留等重要手段,有针对性地开展服务营销工作,有效延长客户生命周期,保留存量市场,从而节约营销成本。     

互惠互利双促双赢

推广电信服务，要从为客户创造价值出发，从用心服务做起。[编者按]     

浅谈移动CRM客户价值细分

随着移动通信的不断发展,移动客户数量也在不断增加,而通信行业中的竞争也日益显著。因此,过去以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。该文就移动CRM客户价值细分做出了一些探讨。     

基于组合预测的电信客户流失预测

利用数据挖掘技术,对电信行业客户信息进行了分析,对用户进行关联、分类、聚类分析,给出了解决问题的模型和方法并在实践中得到评估和检验,本文提出了一种基于组合预测理论的预测算法,在实际客户流失预测分析的应用结果表明,该算法的流失预测的准确率高于传统的分类预测算法所得到的预测准确率.构建的预测模型对解决电信客户流失预测方面的问题具有应用价值.     

服务需真情,更需真功

服务工作不仅需要热情、诚恳的态度．更需要专业的技能、过硬的本领．二缺一不可。[编按]     

客户／服务器／客户模型与DAOIS

文中提出了一种新的网络计算模型－客户／服务器／客户模型,并提出ＣＳＣ的一种支撑环境－分布式应用对象交互服务模型ＤＡＯＩＳ,该模型主要面向松散型的分布式独立应用系统的开发与集成,以平台级的,应用独立的,悬挂式的,网络透明平台应用代码透明的“软插件”的为基础,辅以“包装”式的构造协议。     

价值主张：打动你的企业客户

供应商制定“价值主张”的方法通常有如下三种： 首先，当需要制定客户价值主张时罗列全部优点，然而，这种相对简单的方法存在一大缺陷，它们对目标客户毫无益处。     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在分析CRM系统结构及其与数据挖掘技术相结合的优势的基础上,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的产品和服务,不断提高客户满意度.     

数据仓库和数据挖掘技术在保险公司中的应用

随着我国保险市场的开放,我国保险业的垄断格局被打破,竞争也日趋激烈.保险业作为传统数据处理密集型行业之一,已经积累的大量业务数据.如果能够根据保险公司的实际情况,构建数据仓库平台,利用数据挖掘技术挖掘其中蕴涵的知识和信息,就能有效地制定市场策略,以及时把握市场机会.结合A人寿保险公司的实际情况,详细设计和实现了A人寿保险公司的数据仓库,接着以该数据仓库为数据源,分别实现了客户流失挖掘模型和客户理赔风险模型,利用直观的图表方式将数据挖掘的结果展示出来.最后给出了模型的验证与评价方法,得出了有价值的结论,可以为保险公司的决策层提供参考.     

谁是你的最佳客户：通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户

最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前,咨询了一些行情,知道店主的底线是标价的30%左右,而我最喜欢的那款手表标价是500元,目标成交价也就是150元。有一天,我就到了那家店,假装随便逛逛,却漫不经心地多看了这块手表几眼。当店主问我心里价位时,我已知道游戏规则—先开一个离谱     

基于客户价值的电力企业客户服务策略研究

客户服务策略对电力企业的生存和发展有着至关重要的影响,是电力企业不断推动面向客户的全方位服务的核心内容之一。客户价值细分是判别客户价值的有效手段,针对不同价值的客户实施不同的服务策略是电力企业普遍采用的方法。提出了客户价值判别标准和客户价值矩阵,在此基础之上探讨了基于客户价值矩阵的电力企业差异化服务策略。     

114转型业务客户管理系统

系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。     

办公好帮手——客户王

你是否也想和小李一样，在成堆的客户名单中找到老板需要的，并将一些重要的指标和数据查出来，在短时间内作一份完整的报告呢？若是，那就让客户王来帮助你解决难题吧！     

基于Web的多客户管理信息系统

利用DataSnap技术和ActiveForm技术,可以打造出免维护的客户端,而且是B/S结构,同时在应用服务器和客户端之间进行适当的设置,可以使得一个程序在不同的数据空间上工作.