上海移动核心网PS域漫游用户上网计费投诉案例分析

日前,移动运营商接到的投诉问题中上网类投诉占有相当的比例.移动用户上网行为和计费能否得到及时准确的确认和答复,将影响用户时中国移动计费的信任,也将在很大程度上直接影响用户的满意度.本文利用北京中创信测科技股份有限公司的信令监测系统,快速地发现漫游移动用户问题,并通过专业的分析手段定位问题,提高了移动运营商处理日常投诉问...     

一种基于网络指纹分析的流量计费准确性检测系统

随着移动互联网技术的铺开以及产品的日益丰富,为解决流量计费方面用户的投诉申告或争议,文章提出了一种基于网络指纹分析的流量计费准确性检测系统,其部署计费检测仪通过调用RTD仿真拨测终端模拟用户上网行为,获取用户上网过程中的详细信令交互数据,对信令数据进行深入的协议解析和分析,对AAA话单和终端侧流量统计结果进行核对校验,对用户上网流量组成进行分析,从而准确识别用户流量,并在此基础上搭建准确性检测系统,从而达到验证传统流量计费准确性的目的。     

网络计费系统的开发与研制

基于Linux的Radius身份验证计费系统是针对上网行为管理以及计费开发的系统,该系统是针对上网行为管理与计费而开发的产品,可以满足城域网、政府机关、企业、校园网、宽带网络的监控计费需求,是一个集用户的账号管理、计费管理为一体的综合管理系统。     

移动网络用户频繁鉴权问题的优化方案探讨

为减少移动用户上网时延,进一步改善用户上网感知,通过分析投诉用户的业务记录,发现3G网络存在频繁鉴权问题。以对比分析不同移动网络的参数设置为路径,在保证网络安全的前提下,对网络参数进行合理优化,大幅减少了不必要的鉴权流程,缩短了用户上网时延,并有效提升了用户的上网体验。     

基于优网平台解决边界模糊计费问题

在边界投诉中,多数是关于资费的投诉,由于模糊计费现象的存在,导致这类投诉难定位、难优化,只能采取减免用户资费的办法,这对进一步边界优化意义不大。文章介绍了一种方法,通过优网平台的原始话单查询功能,定位用户投诉地点,明确边界问题责任方,将模糊计费问题清晰化,从而为边界优化提供参考依据,对边界资费投诉问题的解决具有很好的借鉴作用。     

无锡广电有线宽带计费系统应用实例

通过宽带计费系统的实施,无锡广电实现了用户认证上网、用户访问日志记录和灵活的计费方式等功能,对用户进行有效管理并消除了缴费纠纷和资费流失等问题。     

城市热点助301医疗信息化建设

近日,中国解放军总医院（301）采用了城市热点Dr．COM认证授权计费流量管理系统。解放军总医院是全军规模最大的综合性医院,集医疗、保健、教学、科研于一体,是国家重要保健基地之一。为了配合医院信息化过程,提高医院上外网的可靠性及安全性,城市热点专门面向医院提出了Dr．COM认证授权计费流量管理解决方案。本方案旨在提高上网效率,保持网络畅通,保证医院外网关键业务的应用;降低互联网应用风险,包括医院关键信息的风险及法律方面的风险;同时,提高上网用户的管理水平,降低网络维护成本。系统提供基于用户的认证授权计费功能;提供上网用户的实名监控、实时记录用户上网行为记录。     

利用智能网实现上网卡和电话卡的合一

１Internet上网卡的管理现状Internet上网卡在Internet发展过程中曾经起了一定的作用。特别是Internet业务的促销中，起了相当大的作用。在和联想等合作伙伴进行联合推动用户上网的过程中，已经起了并正在起着积极的作用。但是我们也应该看到，目前Internet上网卡的管理办法并不是很合理。目前，我省的１６３上网卡是由１６３网的后台计费系统中独立的一个子系统进行管理和计费的。它只能对上网的信息费进行计费，而不能对上网的电话费进行计费。有时用户可能需要两张卡来上网，一张用于电话费；另一张用于上网费。这不仅对用户的使用造成…     

TDSCDMA移动网络中单通问题排查思路

在GSM或TDCDMA网中,单通现象是网内经常遇到的问题,同时也是移动网络用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通,但是用户根本听不到对方的声音,而计费系统已开始计费。从网络的各项指标统计来看,一般很难发现这种问题,只能靠CQT测试以及用户的投诉等来发现,这就加大了分析问题的难度。本文主要分析了单通问题的排查思路。     

打造流量质疑投诉服务助手化解疑难投诉困局

随着流量经营的推进,用户不知情上网投诉增多,给运营商带来收入和满意度的双重压力。四川移动从实现流量投诉话单匹配和引入流量去向智能分析入手,打造“流量质疑投诉服务助手”,以实现用户上网日志查询,短期内已获得明显成效。未来,四川公司将按照集团流量运营支撑试点计划要求,将充分利用上网日志的业务沉淀,深化内容分析,不断优化用户行为的精确识别和细分,打造业务、服务双赢的流量经营支撑体系。     

新型移动互联网流量差异化集中计费架构及技术研究

引入新型移动互联网流量差异化集中计费方式,采用网络旁路方式,对用户上网内容采集、进行差异化标识,并集中在一点批价计费,实现基于特定应用、特定APN及特定时间段等流量差异化集中计费,为用户提供更透明、简单和易于理解的计费方式,给运营商带来更灵活的流量经营策略,为内容提供商创造有益的竞争环境。同时,通过集中计费处理方式,有效降低投资和维护成本。     

Dr.COM助力BTV新台址

近日,北京城市热点公司为北京电视台(BTV)新址部署完成了宽带认证计费系统。随着Internet技术的迅猛发展,北京电视台网内的办公用户对宽带上网都提出了强烈的需求。大型通信部门不但要为台内部提供快速、方便的宽带上网业务和信息服务,还需要对不同的用户实现不同的管理策略和计费策略,以保证业务发展和员工工作效率不受宽带上网影响。在此基础上,北京城市热点公司为其进行了深入分析和量身定制。     

计弗问题面面观

处在发展建设阶段的电信企业 ,因企业检修线路、设备的搬迁、工程割接、网络和软件的升级以及电信资费的频繁调整 ,都会在一定程度上影响计费的准确性。在日常遇到的计费问题中 ,有些与计费系统和程控交换机系统相关 ,还有一些是因用户不熟悉资费政策以及其他的原因造成的。１用户的误解（１）用户反映拨打１６３、１６９上网出现重复话单 ,即在相同的时间段同样的主叫号码出现两张话单。这是一个ＩＳＤＮ用户 ,使用了双信道上网 ,因此计两张话单是正确的。（２）用户改号后 ,查看详细话单时发现有原号码的费用。为避免话费收入的流失 ,计费…     

一种基于DPI数据的家宽投诉精细分析系统

用户上网的客户感知,对企业的业务推广,具有重要影响。针对用户手机上网的客户感知,企业有相应的精细化分析手段。而针对家庭宽带的用户投诉,欠缺好的行之有效的数据、信令码流做支撑,无法进行更为细致的分析,导致工作生产效率及准确度低下、无法实现对投诉的准确问题定位、精细分析及有效拦截。基于此,本文提出一种基于DPI数据的家宽投诉精细化分析系统,在实施家宽业务全流程穿越的同时,有效解决家宽投诉问题。     

运营商用户投诉预判模型研究

为减少运营商用户投诉,实现对用户投诉的事前控制,可以使用决策树算法预测用户投诉的风险度及可能投诉的风险点。通过对大数据平台中海量的管道数据以及用户接触语音、上网行为、投诉行为等数据的分析,发现投诉用户的特征值。整合投诉用户的交际圈、忍耐度、情感度、业务表象等特征,最终形成用户投诉预测复合模型,预测用户整体投诉的风险度及可能投诉的风险点。借助触点平台,将模型滚动预判信息推送到客服坐席、营业前台、代理商等各服务渠道,当用户通过上述渠道进行咨询时,接待人员可以根据平台推送的投诉预警值、用户敏感内容、容忍度、历史接触记录等信息,执行相应措施,以有效减少普通投诉和升级投诉的产生。     

基于大数据计算的客户上网信息精确匹配关键技术研究及应用

在流量经营时代,运营商对用户上网行为的融合感知能力的不足越发明显。本文提出通过采用“深度包检测＋深度/动态流检测”、内容和计费话单关联技术、大数据处理技术还原用户的上网行为,识别客户真实需求、个性化需求,为解决客户上网质疑和流量营销打下坚实基础。     

程控电话计费中常见异常话单浅析

随着通信的发展，用户消费意识、维权意识的增强，话费纠纷问题已经成了用户投诉、争议的“焦点”。由于计费本身的复杂性，营业前台对用户争议的解释和处理很困难，直接影响了话费的收缴和电信运营企业的信誉，甚至出现因话费争议而引起的诉讼事件。 用户的争议集中在话单异常上。主要有超短话单（包括连续超短话单）、超长话单、错误话单（包括重复话单、交叉话单、被叫不全话单）等等，下面结合工作中用户的投诉及处理情况分别解释。一、超短话单 这里的超短没有统一标准，一般认为通话时间为几秒钟，具体表现为分散的短话单或连续的几秒…     

不正常计费话单的分析处理

随着广大用户消费意识、自我保护意识的增强,电话收费问题特别是长途话费问题（如长／短话单问题）,已成为用户投诉的热点。计费话单主要有以下几个参数：主叫号码、被叫号码、通话时长（以及摘机时间、挂机时间、出入中继群号）。话单分为两大类：正常话单、不正常或错...     

校园网综合业务计费管理系统

校园网的计费问题成为上网用户关心的焦点。提出了一种基于ｐｒｏｘｙ（代理）以及ｅｍａｉｌ（电子邮件）日志件的校园网综合业务计费管理系统，它不仅能实现多种业务的计费管理，还具有很高的安全性和可靠性。     

TD网络中终端上报734错误应对方法的研究

当前,G3上网本获得用户一致好评的同时,部分错误提示(如734错误、718错误等)妨碍了用户的正常上网,对用户的客户感知具有一定的影响。针对以上原因,首先从734错误现象入手,分析了上网本上报的734错误原因,并定位出造成错误的根本原因。然后根据分析所给出的部分原因提出了相应的解决方案,并通过实验对部分734错误进行重现和验证,文章在于改善用户的客户感知,指导用户正确处理734错误。