一次补充审核的电话交流

前不久,一位审核员朋友给我打电话来说,审核部给他安排了一个质量管理体系的补充审核,说是某企业要补充审核“设计”,问我应该怎么作审核计划。我问：“是你上次审核时漏审了设计,现在需要去补充还是其他什么情况？”他说：“不是上次漏了审设计,而是该企业原来的认证范围不包括设计,现在打算加上去,让我去补充审核。我是不是光去审核一下设计就行了？”     

对提高审核“一致性”的认识

审核的“一致性”是组织、认证机构多年来关注和争论的焦点，也是认可监管机构一个常抓不懈的问题。那么，什么是审核的“一致性”，审核“一致性”的实质是什么？在国家质检总局和国家标准委即将发布的GB/T 27021—2007标准（等同采用ISOBEC 17021：2006标准）中，这个概念更加清晰和明确了。     

实现管理体系内部审核的增值

如何提高内部审核的效率和效果？笔者认为，可以在内审中从增值的角度看待组织确定的过程，在评定管理体系是否具备满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力的基础上，寻找管理体系改进的机会，提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总看法，分析并识别需要改进的领域以及优先开展的改进事项，从而实现内部审核的增值。为此，笔者提出几点建议。     

衡量审核方案的价值内部方案必须提供实实在在的利益

乍一看,衡量内部审核方案的有效性很容易。好像完成了目标,审核方案就是有效的。但是,当你开始罗列组织、部门和审核方案的目的时,事情就变得没那么一清二楚了。你会运用哪些方法,需要监视哪些措施？     

标准与实践有效结合酌困惑与思考

在认证审核过程中，笔者经常遇到这样的困惑：如何审核才能帮助企业避免“两张皮”现象，提高体系运行的实效性？企业多年来形成的个性做法到底该怎样与认证标准结合，又该如何评价其准确性、有效性？审核过程中审核员对企业提出的要求、建议到底符合不符合认证标准精神，能不能给企业加以正确的引导？对那种既属于许可证管理又进行认证的企业，该如何将这些要求进行结合融合才有效、便利？随着思考的积累和对管理理解的加深，笔者愈来愈感觉到标准要求与实际做法的有效结合，是一个非常重要的问题，它不仅是管理体系建设和运行的重点，也是难点所在。笔者仅将个人审核过程中碰到的一些结合情形作一罗列并分析思考，请业内专家讨论和指导。     

如何审核“生产和服务提供的控制”

在GB/T 19001标准中，7.5.1条款“生产和服务提供的控制”是组织所建质量管理体系对产品实现过程实施控制的重要环节，也是审核员应重点审核的内容之一。虽然GB/T 19001标准已实施多年，但一些审核员在审核这一条款时，还经常出现审核思路不清或审核不到位的现象。获证组织对这一条款的理解也有不少欠准确。     

应用过程方法 实现增值审核

质量管理体系(QMS)审核是一个过程。过程的特性之一是增值。离开了增值，过程就失去了存在的意义。如果审核不能给组织带来增值，就毫无意义，久而久之，组织就会对认证失去信任?因此，实现增值审核是摆在每一位审核员面前的重大课题。     

深化内审：改进管理不可缺少的环节

管理体系的内部审核是组织自我完善机制的手段之一，属于PDCA循环的监视环节。通过内部审核过程，可以对管理体系实现组织目标的能力作出评价，通过评价管理体系中某个过程的优势与劣势而获得信心和得到改进。但是，笔者在多年的第三方认证审核经历中感到，组织的管理体系内审存在“两极分化”现象。有的内审责任部门起着不可替代的作用，在内审实施过程中树立了权威，建立了威信，如某电建工程公司的“体系办”集合了QMS、     

谈谈“审核证据”的误区

当前，在以ISO 9000为代表的管理体系认证的实施过程中，相当程度地存在表面化、形式化、教条化问题，这不仅削弱了管理体系标准在组织管理中应发挥的作用，也影响了社会和组织对认证的认知程度和认证的声誉。造成这一问题的原因是多方面的，其中之一是：相当一部分审核人员对审核证据的认识陷入了误区，使得贯标组织不得不大量做表面文章。     

体现重要环境因素与外界进行信息交流的表格

GB／T24001—2004《环境管理体系要求和使用指南》标准4．4．3“信息交流”规定：“组织应决定是否就其重要环境因素与外界进行信息交流，并将决定形成文件。如决定进行外部交流，则应规定交流的方式并予以实施。”对于上述要求，不少组织执行得不到位，理不清有什么重要环境因素需要与外界交流。表现为：该交流的没有交流；明明已经进行了交流，自己不知道，需要证据的时候拿不出来；有些审核员审核不到位，不知道如何审核，也不知道审核到什么程度能符合标准的要求；有些参加面试的实习审核员经常面临回答不准确的尴尬。问题出在哪儿呢？     

GAC通过UKAS年度监督评审

为加强对审核人员的监督管理，进一步提高认证审核工作的有效性，更好地为受审核方提供满意服务，中国新时代认证中心（XQC）经过慎重考虑和反复论证，在不增加受审核方负担的情况下，决定在对受审核方的认证审核过程中派遣督查组，并取得了良好效果，深受获证组织的青睐和好评。     

日本JIS／TR10005标准对合作伙伴的管理流程

质量管理体系包括影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制（见ISO9001标准4．1总要求）。但是，外包的构成是什么？对其实施哪些控制？为增强顾客满意，如何对外包进行管理？ISO9000族标准并未对这些问题给出明确的要求或指南。同时，组织在建立质量管理体系的过程中，亦存在下列现象。     

浅谈建设监理规划

监理规划是监理工作中的指导导文件，其应由谁负责编制？什么时候编制？其内客广度的深度如何？在监理实施过程中是否要修改和调整？采用什么格式来编制等，提出自己的浅见。     

世界管理经典知识文摘

上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。黄帝上前问道：“小孩，贝茨山要往哪个方向走，你知道吗？”     

浅谈建设监理规划

监理规划是监理工作中的指导性文件。其应由谁负责编制？什么时候编制？其内容广度和深度如何？在监理实施过程中是否要修改和调整？采用什么格式来编制等，提出自己的浅见。     

我与审核员“较真儿”

审核员具有国家认可的高等教育学历及所要求的工作经历，并系统地学习了有关知识，取得了国家注册的级别审核员资格，有的审核员还有相当丰富的审核经验。按理说，受审核方对于他们的审核意见只有虚心接受的份儿，不可能提出什么疑义。但我这个人遇事偏好“较真儿”，在我单位接受审核时，     

全面收集 分类抽样 多过程共用：现场审核抽样技巧谈

现场审核方法多种多样，因组织因人而异。笔者在现场审核工作中，比较习惯于应用全面收集、分类抽样、多过程共用的抽样审核方法。实践证明，这种方法既能够有效地保证审核过程的有效性，又能有效地控制现场审核的时间。     

环境管理体系增值审核探讨

在审核实践中，我们发现获得环境管理体系认证的组织在运行体系过程中常常感到体系与组织的实际流程有很大脱节，甚至片面理解标准的要求，而将环境管理体系与组织实际流程人为地分隔开来。审核员在审核过程中，也感到获证企业在保持环境管理体系的过程中存在或多或少的应付现象。     

从铁矿石采掘的环境负效应看其审核中的关注点

对铁矿石采掘企业在认证审核活动应特别关注什么？回答这个问题首先要弄清楚这些活动的风险在哪里。为此,我们不妨从铁矿石采掘的环境负效应及其原因分析人手,从而寻找出其风险所在。     

ISO9001及其市场优势

真正的好处在于QMS本身 你已经完成了ISO9001认证审核过程,并且获得了认证机构颁发的认证证书。你的组织已经加入了全球近百万家已经获此殊荣的组织群体。