客户满意度的动态变化与提高

提升客户满意度，应认真研究客户心理预期和对服务感受的反差，调控好客户对电力商品的感受值与预期值，不断提升服务水平和质量，加强互动，适当引导，才能从根本上赢得客户满意。     

基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究

针对供电服务特点,从客户账务和停电敏感出发,研究供电企业客户敏感度评价体系构建方法,提出基于熵值法的电力客户敏感度评价模型.基于敏感度评价结果,供电企业服务部门能有效制定精准化客户服务策略,提升服务能力和客户体验,实现降本增效。     

基于改进熵值法的客户停电敏感度识别方法研究

面对售电市场的放开,为提升电网企业的竞争力,客户需求得到了高度重视。停电问题是影响客户感知的首要因素。对客户停电敏感度的识别,是对客户开展精准服务的重要条件之一。提高客户停电敏感度的识别精度,是提高客户服务水平的关键。提出一种提高停电敏感度模型精度的方法,基于客户信息、行为等多维度指标,在传统熵值法基础上,利用自适应线性神经元算法修正权重,将无监督学习转化为半监督学习,提升权重赋值科学性。     

轨道交通用电容器预期寿命与应用的探讨

轨道交通用电力电子电容器体积小、设计场强高、预期寿命长,应用工况复杂、环境恶劣。为保障车辆安全可靠运行,对原型电容器进行了长时加速老化试验并推演其预期寿命,对运行480万公里后的电容器参数实测数据进行了研究分析。通过研究证实轨道交通用电力电子电容器安全可靠,寿命长,并论证了进一步提升维修间隔的可能性。     

浅述智能化系统在凯里供电局的应用

阐述了凯里供电局生产调度综合楼智能化系统，叙述了智能大厦的先进性和易维护性，它提升了企业的管理水平，使员工在舒适的工作环境中充分发挥积极性和主观能动性，实现人力财力的最佳性能比，达到企业预期的目标。     

供电服务质量外部评价指标体系及模型研究

有效的客户满意度调查分析是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又亟待解决的问题.本文基于供电服务质量的评价维度设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的供电服务质量外部评价指标体系.综合考虑主客观因素对评价的影响,建立基于回归法和模糊熵值法的组合权重模型.最后对外部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.     

基于逻辑回归模型的电力客户停电敏感度评分卡研究与实现

针对当前基于逻辑回归模型的客户敏感度分析模型输出结果复杂、不易理解与应用的问题,提出了一种基于逻辑回归模型的电力客户停电敏感度评分卡实施方法。从电网公司营销业务系统、95598系统提取客户停电敏感相关属性数据,通过信息值筛选出具有高预测力的属性;计算各属性的证据权重转换值,运用逻辑回归模型构建客户停电敏感度分析模型;基于停电敏感度分析模型的输出参数和各属性证据权重转换值,构建客户停电敏感度评分卡。以某电网公司实际数据对该方法进行了验证,取得了良好效果。     

改进密切值法在客户侧供电质量评价中的应用

客户侧供电质量评价涉及多项指标,指标权重的差异使得评价结果具有不确定性。密切值法因其原理简单、易于实现而被广泛应用于多指标类型评价问题,但在应用于客户侧供电质量评价时,未考虑评价指标权重对密切值的影响,导致评价结果不准确。鉴于指标权重在客户侧供电质量评价中的重要作用,提出改进的密切值法,引入熵权法确定指标权重并用于密切值的计算。将改进的密切值法应用于山东省客户侧供电质量监控系统,评价结果客观,实际应用表明,该方法简单、快捷,且能得到直观的评价效果。     

客户导向的全流程客户满意度评价的研究与实践

福建省电力有限公司在供电客户服务工作中导入全流程客户满意度评价,围绕客户需求,通过第三方评价,找出服务短板,制定出涵盖企业内部全流程各环节的服务提升举措,并通过全省9个电业局的全面实践,形成了一套经过验证的、标准化的方法论、工作流程及管理工具,实现了预期目标。全流程客户满意度评价工作,对促进供电服务质量持续提升,推动以客户为导向的企业内部管理全流程变革具有重要的意义。     

浅谈通信企业客户忠诚度现状及对策

通信企业是服务行业,客户是企业的生命线,拥有高忠诚度的客户是企业可持续发展的动力,失去了客户的信任,企业就没有了生存的空间。尤其是在蛋糕就那么大,三家运营商激烈竞争,民营资本进入抢盘的时候,各家同类企业提供的服务质量都相差不大,客户的争夺和忠诚客户的建立与培养是竞争的焦点和关键。维护和提升客户忠诚度,意味着提升客户对企业的贡献价值,也使竞争对手无法争夺这部分市场份额,减少管理成本和营销支出,给企业带来巨大的经济效益。     

“零距离”服务提升客户满意度

<正>为了让客户享受到高效快捷优质的用电服务,凤庆供电有限公司以提升客户满意度为主线,以全方位服务体系为支撑,以"零距离"服务为手段,以强化党支部战斗堡垒作用为措施,充分发挥"党员责任区"建设主阵地作用,全力打造"责任铸就南网,感恩回报社会"的优质服务品牌,让客户实实在在感受"零距离"服务的温馨,全面提升客户满意度。"零距离"服务,提升服务水平凤庆公司高度重视客户走访工作,制定了客户走访活动方案,公司领导按照供电所协同管     

有效提高电力企业管理培训效果探讨

每年电力企业都会安排部分管理人员参加各类管理培训，其目的是希望通过培训，使受训者的管理理念得到更新，管理知识与技能得到充实与提高，并进一步改善其管理行为，从而达到个人与企业管理绩效的提升。然而，在实践中我们发现，有部分企业耗费大量财力和精力进行管理人员的培训，却难以达到预期效果。本文将对电力企业管理培训中存在的问题进行分析，并提出改进的建议。     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

三一科技取得良好业绩

2009年上半年,上海三一科技履带起重机国内市场销售额计划完成率97％,较上年同期增长66％,市场占有率也大幅提升。尊重客户感受、满足客户需求作为三一的首要责任,提倡服务营销、团队营销、技术营销和价值营销,让客户在使用三一设备实现个人利益的同时提升自我尊贵的品牌形象。这种营销理念与以往的团队营销、服务营销等传统的营销方式,技术营销更是得到了大家的一致肯定。     

锅炉金属温度测量元件运行中的问题及解决方案

针对电厂锅炉金属温度测量元件存在的显示值较实际值低、温度元件冷端及接线端子损毁严重、电缆消耗较大等问题,提出并实施了解决方案,改造效果达到预期目标。     

县级供电企业业务扩充管理优化策略

通过对目前县级供电企业业扩工作流程的分析,以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标,打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系,最终实现售电量稳步攀升和"政府放心,客户满意"的经济、社会效益的双丰收。     

电力客户满意度动态测评模型

在全面研究电力客户满意度测评指标和基本方法的基础上,提出了电力客户满意度动态测评模型,并对供电企业客户满意度长期跟踪调查结果进行分析,定量描述了电力客户满意度的变化情况,分析了引起客户满意度变化的内在因素,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

关于燃气电厂设计标准的探讨

加快燃气行业的发展是我国优化能源结构、改善环境、提高能效、节能减排的战略选择之一。十二五期间,燃气发电的快速增长是可以预期的,燃气发电行业应有新的技术追求。本文根据有关资料,编辑整理出我国燃气发电设计标准的要点,并进行初步的分析和探讨。供业内人士参考。