基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

ITIL v3,服务至上

在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。     

为什么ITIL难以深化

ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流,但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。ITIL理念进入中国已有多年。随着其理念的宣传普及,并适逢我国信息化的重点总体上从基础建设向运营管理自然演进的契机,     

基于ITIL的云计算实施策略

随着信息化的发展,企业正面对着一个严峻的问题-IT管理。在介绍云计算和ITIL原理的基础上,针对企业IT管理问题的解决,提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。     

浮现中的后ITIL时代

后ITIL时代,IT管理将体现在IT流程的质量控制上,对ITIL的应用和IT服务管理能够实现IT流程的优化。     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

ITIL走向服务化

归根结底,ITIL是帮助企业管理规范IT服务的方法论,有没有服务意识是实施ITIL能否成功的关键。     

基于ITIL理念的事件管理流程在南车株洲所的设计

本人结合中国南车株洲电力机车研究所有限公司(文中简称:株洲所)IT服务管理体系设计与实现的解决方案,重点阐述了事件管理流程设计,为企业构建IT服务管理体系方案提供了方法和思路;     

ITIL一口吃不完

如何整合、重构IT资源，满足ITIL3．0提出的生命周期或者是实施ITIL2．0流程管理的要求，成了中国企业的当务之急。     

SAP 本地化渗入制造业

纵观这几年的制造业市场，在除了价格战之外，渗透到行业中深耕是各大管理软件厂商的共性策略。SAP除了继续巩固在23个行业中市场地位之外，仍旧积极地拓展新的制造行业。比如在钢铁制造行业，2003年SAP一口气拿下来国内10多家钢铁制造行业用户，这其中包括首钢。在电力制造行业，SAP占有全球40％的市场份额，有统计说在中国市场上，SAP的市场份额已经达到30％，而且年度业绩正以50％以上的速度递增。     

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部门在IT服务工作中存在的无序、效率低下、无法量化考核等同题。本文结合ITIL理念．有针对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方素。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。     

突破框架看ITIL

ITIL不是IT服务的全部,仅为ITIL而理解ITIL就会陷入无端的苦恼之中。遵守框架但不拘泥于框架,这是理解客户服务中心现行ITIL服务支持框架的出发点。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

ITIL3．0：新的启程

尚未正式发布的ITIL3.0,将关注IT服务管理的无缝协同,并引入一种生命周期管理的方法。ITIL3.0会如何影响业务与技术的融合呢?ITIL2.0关注IT服务与业务要求的融合,为应用管理、支持、交付和安全提供最佳实践。ITIL的下一步将会促进这种关系的更加成熟,这也将成为业务与IT融合的中心,其目标是实现以上关系的无缝协同,当架构或流程有变时,业务不至于中断。     

实行ITIL管理

6年之前，ITIL刚刚进入中国市场，国内只有很少人知道ITIL。而今，作为IT从业人员，了解ITIL，已经成为他们必备的一种知识。大有“谁不了解ITIL，谁就跟不上时代发展步伐”的趋势。ITIL在中国如火如荼的原因，正因为实施ITIL，IT部门的运营效率可以提高25％-300％。     

基于ITIL的SOA架构研究与应用

针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题,设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法,服务资源由服务台来统一调配,服务的访问依靠ESB(企业服务总线)来完成。最后,将该架构应用于系统的开发,结果表明,该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建,可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。     

ITIL速效十法则

如果在IT服务管理过程中,我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系,那么,在开始就规划好短期成果是很重要的,当这些成果产生时,就会得到大家的认可和祝贺。     

ITIL V3与软件测试

ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液,但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。