基于公共卫生危机的服务创新设计

基于突发公共卫生危机的社会背景,以问题为导向,分析设计在社会各项因素影响下所建立的系统解决方案。通过服务设计的理论方法和案例分析法,对智慧医疗设计、医疗信息可视化设计、协作式社区设计三个方面进行研究,阐释对由新型冠状病毒肺炎引发的公共卫生危机的应对路径。设计作为价值创造和意义建构的方法论,应该充分介入到社会创新的探索中,以促进资源合理、有效的流通。运用设计的思维方式和组织逻辑,从关注个体的生理和情感需求,到推动社会可持续运作与发展,从而建立一个有序的系统。     

数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。     

以高龄者为中心的家庭健康服务创新设计

目的设计创新居家养老健康服务来解决现有服务中存在的问题。方法对居家养老的高龄者进行深入调研,对其常见病、服务依赖性以及现有家庭健康服务提供情况进行研究,明确高龄者家庭健康服务的缺口。结论在"硬件"产品与"软件"服务过程方面共同展开设计,满足"应对慢性病,长期监测老年人生命体征并及时反馈信息,提供有效护理的健康医疗服务"的需求。家庭健康服务新模式兼顾了高龄者需求与社会资源消耗双重问题,是社会文明、可持续发展的历史性选择。     

移动互联网背景下孕产妇健康服务设计研究

目的从移动互联网视域下对孕产妇移动健康需求进行分析,研究其服务创新实践过程中的特征与趋势。方法从产品提供、医疗问诊导向、孕产妇交流互助、孕产妇健康自诊4个方面,探讨分析了孕产妇健康领域典型的服务案例的特征与趋势。提出该领域服务设计的创新机会,并以实际的设计方案论证了相关策略的可行性。结论基于移动互联网技术的服务创新,为孕产妇健康领域的服务设计提供了诸多契机,为孕产妇领域的健康服务设计提供了可借鉴的依据和参考。     

服务设计驱动下的模式创新

目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从传统设计走向紧密结合在众筹-众包-众创平台上的服务设计;服务模式需要经历从产品到服务的理念转变,实现基于大数据的创新设计;经历工业设计、交互界面设计、用户体验设计,服务设计的时代已经来临;最后总结出"软件与硬件整合+APP"的创新模式新思路。     

社会创新视角下马路劳务市场服务设计研究

马路劳务市场自发形成于城市街道中,作为非正规劳务市场,它积累了大量社会问题,被视作城市乱象,影响农民工就业质量。基于一个典型的街头市场案例进行实地研究,将服务设计理念和方法引入城市非正规劳动力市场的研究。通过以用户为中心和以行动为导向的研究方法,解析农民工与雇主等市场参与者的具体需求,提出马路劳务市场服务的综合设计,并讨论了非正规劳务市场服务的可持续发展方法。研究指出,马路劳务市场虽是自发形成的社会现象,但它的运转机制和参与者的社会关系,能够使其成为一个可创新的城市公共服务系统。将服务设计思维与社会创新方法引入马路劳务市场问题的解决方案中,能够为解决农民工灵活就业问题扩宽思路,也为城市公共服务系统的创新与发展提供了新的参考。     

社会创新愿景指导下的乡村文化振兴服务设计策略研究

目的 探究埃佐?曼奇尼提出的社会创新愿景对乡村文化振兴服务的指导意义以及在社会创新愿景指导下的乡村文化振兴服务设计的具体策略。方法 阐述和利用社会创新愿景的具体指导内涵,对不同乡村文化振兴服务案例的经营形式、服务内容、服务模式进行梳理归纳和分析,总结出社会创新愿景,即“小型、本地、开放、互联”,“通过复制实现规模拓展”和“通过连接实现规模提升”对乡村文化振兴服务的指导意义,并结合具体案例的分析结果,提出相应的服务设计策略。结论 依据社会创新愿景对乡村文化振兴服务的指导意义和乡村文化振兴服务案例的分析结果,根据愿景中的三个阶段,提出了具体的七个服务设计策略,为服务提供者改善和提升自身服务体验指出了方向和路径,也为今后相关乡村文化振兴服务设计领域的研究提供了参考思路。     

基于社会参与的互助式养老服务创新设计

在积极老龄化的视角下,结合老年人群体特殊的生理与心理需求、行为习惯和生活方式,从社区参与的角度探讨社区居家养老在基础设施建设和服务提供等方面的挑战和机遇。聚焦于老年人的余热价值与社会参与,构建社区服务平台,以“互助共建”为原则,关注物理空间与社会环境相结合,对老年人的身心健康、社会价值实现与社会融合支持的转变。在此基础上,提出服务设计的对应策略,从而为新的时代背景下社会参与和互助养老提供新的诠释语境和手段指导。老年人通过互助平台自发组织活动,与社区全年龄段居民互动,并对活动工具包、社区宣传栏等触点进行设计,打破隔阂的方式赋能生活,满足老年人多样化需求,动员和鼓励社会力量的广泛参与,致力于拓展和深化以精神富足为目标的养老服务,为相关领域的理论研究和实践提供支持。     

医疗服务中的情境关系与接触点设计

目的 围绕一项医疗护理服务设计课题,探讨服务流程中不同情境之间关系及其关系相互影响下的设计解决路径。方法 借助广义交互理念与服务设计相关理论与方法,通过定量与定性分析输液护理服务后的问题聚焦,界定适度的设计原则,阐释全流程不同情境和连贯情境的多重交互关系及接触点设计考量。结论 服务设计实践需要反复聚焦于具象的微观事物和抽象的宏观系统,关注和理解整个服务特定情境下和情境间的行为、活动和关系,亦借由情境关系再定义下的接触点细节设计真正影响和改善服务参与者的体验。     

服务设计研究现状与进展

目的 对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法 以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果 得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的影响。结论 服务设计的3个层次模型,概括了服务设计的本质;随着互联网、大数据和人工智能的发展,服务设计正从传统设计走向科技设计,技术驱动和人工智能将发挥重要作用;服务设计从关注产品、系统和环境等因素,走向了企业管理和社会创新;提升服务设计的同理心,分析服务设计的规律和特征,准确地获取与表达服务接触点,集成知识,整合创新,能够引领原始创新。     

面向社群协作的社区老龄幸福感服务创新设计

目的将社群协作理念应用于社区养老服务中,探究老龄相关社群构建与场所营造的策略,通过创新服务模式来满足老龄群体的幸福感需求。方法运用参与式研究方法针对社区老龄幸福感需求展开调研;遵循Censydiam需求动机分析模型,归纳用户康乐行为特征和挖掘隐藏情感需求,聚类得出社交驱动型、休闲驱动型、兴趣驱动型和价值驱动型四种类型老年人,并以需求为导向探索设计机会点。结果通过社区老龄需求分析,得出粘性社群、增强协作与提升幸福感社群服务设计策略,结合利益相关者分析,构建社区与社群结合的老龄兴趣型社群服务系统并为其营造相关场所。结论通过原型测试发现,以社群开展协作能有效提高社区老龄的参与感和自我实现感进而增强老龄福祉,为社区老龄幸福感设计活动提供可借鉴的理论依据和新的参考思路。     

老年人康养产品新零售服务设计中的共情思维

目的 新时代老龄化大背景下,为“新老人”群体打造有良好体验的康养产品购物场景及新零售模式。方法 以华润堂“悦见”新零售概念方案为例,运用服务设计思维,洞察“乐龄新老人”的衣食住行特点,通过共情思维分析其购物体验,以及该服务的利益相关者和关键资源,提出通过差异化选品、场景化体验、社交式购物、大数据驱动等方式进行多方资源整合来为用户提供选品共情、场景共情、服务共情及技术共情的康养产品零售服务,并对其中的“服务共情”场景展开原型测试。结论 基于共情思维的老年人康养产品新零售服务设计研究方法,能够为目标用户提供创新的购物体验,如定制化购物、家居式环境、同理心导购及精准化推送等,同时也为“乐龄新老人”康养产品的设计及研究提供新的思路。     

从形式到内容的创新——谈数字出版物的设计开发

数字出版物是以读者为中心的设计开发。设计师只有真正意识到数字创新设计的潜在力量,并从根本上理解数字出版物存在的真正原因和创新设计的最终目标,才能实现形式上和内容上的创新,从而使文献内容得到有效的表现和传达。     

群智创新时代下社区居家养老服务交互设计研究

目的 解决目前养老中因服务组织参与度不高及智能交互产品利用率低下而导致的养老服务质量欠佳的问题。方法 通过对当前社区居家养老服务现状进行分析,结合群智创新的发展及特点,分析养老服务设计的群智创新过程,提出了群智创新时代下基于用户的养老服务新组织,借助KANO模型原理对养老服务需求项目进行群体用户分析,并对分析数据结果进行优先顺序排序,获得老年用户群体对养老服务设计的真实需求情况。结果 构建了以用户为中心的社区居家养老服务设计框架,并结合服务设计工具进行智能交互界面设计。结论 对交互设计界面的测评显示,老年人对其满意度极高,该养老服务新模式有别于传统养老模式,顺应当今群智创新时代下大数据、互联网、云平台等科技的发展需求,在提高养老服务满意度的同时,使养老服务质量达到最优的效果。     

医养结合型智慧居家养老服务平台设计

目的目前,我国已经正式迈入老龄化社会,老龄化问题也在很大程度上制约着我国的经济发展,因此,结合我国传统养老观念,推行居家养老模式来解决老龄化问题势在必行。方法为解决居家养老服务中医疗养老资源短缺的问题,以居家长者的需求为导向,医养结合的模式为基础,结合新兴的物联网技术和信息处理技术,构建医养结合型智慧居家养老服务平台。结论设计出了医养结合型居家养老服务平台的合作模式与服务模式,构建了医养结合型居家养老服务平台的层次结构、参与角色、服务流程、后台数据库及智能化功能。医养结合型智慧居家养老服务平台能够合理分配有限的医疗养老资源,将资源的使用效率发挥至最大化,使医疗养老资源与居家长者之间达到供需平衡,为居家长者提供高质量的居家养老服务。