坚持全程服务,提升客户和企业价值

浙江省建设机械集团下设科技研发公司、起重机械公司、搅拌机械公司、设备租赁公司、工程机械公司、陕西广发浙建机械公司六个专业子公司,是起重设备安装工程专业承包1级企业、     

从“持续超越客户不断增长的服务期望”说起

<正>在一个偶然的场合,笔者听到某知名物业服务企业把"持续超越客户不断增长的服务期望"作为其追求服务品质和客户满意的理念进行介绍和宣传。笔者虽为该企业"关注服务品质、追求客户满意"的职业精神和专业水准所感染,但从这句话开始,却点燃了笔者对"客户满意"和"服务品质"及相关问题的深层次思考……思考一:如何理解"客户满意"?     

和眼球赛跑

2月2日,来自6个国家的9家世界知名建筑设计公司:美国GENSLER、德国OBEMEYER、西班牙BOFILL、德国ARP、美国HPGI、美国H&S、丹麦SHL、法国VALODEL&PISTRE、澳大利亚COX汇聚北京城,向首创置业高层展示各自设计的北京“阳光上东”居住区C3至C9区的建筑规划设计方案。首创置业的高层在谈到这个定位为国际化高端居住区的项目时说:“我们一定把新娘打扮得漂漂亮亮的,然后再让她出嫁。”漂亮!的确,无论是国内还是国外,建筑设计竞赛首先是一个吸引眼球的竞赛,吸引评委的眼球,吸引公众的眼球,吸引业主的眼球。最吸引眼球的设计…     

致力于超越客户 日趋提升的期望

12006年江森自控设施效益业务江森自控(纽约证券交易所:JCI)成立于1885年,总部位于美国威斯康新州的密尔沃基市,是一家年收入接近300亿美元的企业,在车内体验、设施效益和动力方案三大业务领域堪称全球领导者。在其设施效益业务中,江森自控能够提供技术、运营和金融服务相结合的解决方案,使建筑和基础设施更臻完美。这个创新策略加强了建筑物的能源效益,改善了居住舒适感、设备安全性以及整体实施运营。江森自控还提供创新的汽车内饰产品,使驾车者在驾车过程中更加舒适、安全,并享受其中的乐趣。我们还为汽车和混合动力电动车提供电池、系…     

波塞冬服务：源于需求,超越期望

如何让一位客户购买五套庄园？ 有一位业主,第一次到成都大陆希望集团的亚特兰蒂斯·黄金时代看房时,对房子的硬件很满意,便买下了样板房。不久后的一天,希望集团的房产销售人员意外地接到了这位业主的电话,这位业主表示想到亚特兰蒂斯·黄金时代的样板房居住一天,体验—下。     

波塞冬服务:源于需求,超越期望

正或许这就是波塞冬物业的服务——"当业主不需要服务的时候,我们不会打扰他,当业主需要的时候,我们会第一时间出现。如何让一位客户购买五套庄园?有一位业主,第一次到成都大陆希望集团的亚特兰蒂斯·黄金时代看房时,对房子的硬件很满意,便买下了样板房。不久后的一天,希望集团的房产销售人员意外地接到了这位业主的电话,这位业主表示想到亚特兰蒂斯·黄金时代的样板房居住一天,     

客户服务中心

客户服务中心位于东部．主体建筑呈椭圆形。五层高的管理办公楼穿插其间．将主体建筑分为东、西两部分。环形玻璃幕墙和部分的透明屋顶给人一种开放和深邃感．彰显大众汽车的服务宗旨。建筑屋顶采用斜拉杆支撑．钢索拉固椭圆形屋顶的各边。椭圆形首层平面布置了30个检测工作站及60个运送汽车的通道。敞开式建筑空间可以用于举办大型汽车市场展卖活动。不规则四边形平台作为用户服务部门的使用空间。     

SOLLAC客户服务中心

该客户服务中心被许多工业建筑所包围,它最大的特色是其红色的开放大厅,以及挂在立面上的两个独特的体量。     

假如我是客户

在记者的走访过程中，听到三一人说得最多的就是团队精神：三一今天的成绩是整个团队共同奋斗换来的，团队的每一个三一人，都曾并且将继续为此默默付出。联想在2009年夏天的ThinkPad暑期促销活动中提出“思行合一以至胜”的理念，此次巡检活动结束后，作为团队的一份子，北京市三一重机的领导们也在不断总结和思考，如何像飞利浦那句经典的广告语所说的那样，“让我们做得更好”。     

与时间赛跑和生命接力

4月20日8时02分,四川省雅安市芦山县发生7．0级地震。灾情就是命令,总队按照部局要求立即吹响集结号,紧急集结42台消防车、224名官兵,组成重庆消防总队抗震救灾先遗队。     

服务客户 打造品牌——上海城投置业客户服务中心纪事

近年以来，上海居民改善住房的需求越来越迫切，出现了排队购房现象。房产开发商尽管按照市政府的要求努力建造高质量的商品住宅，但在动迁、建造和售后服务方面，总不免产生或多或少的不足之处，投诉情况不断发生。解决这一问题，是市有关部门和各大企业面临的一大课题。     

匠心服务,是物业人的初心

正桂林的早晨偶尔有雾且微凉,刚入职一周的护卫小伙子秦乐正努力适应着公司的新人培训,以挺拔的身姿在定点的位置站岗。小区楼下那个每天早上溜狗的女业主,像往常一样带着她的蓝牙音乐耳机,但就是那天,她忽然温润地含着笑,说了一句:你站立的姿势好帅啊!那一瞬间,黑瘦的小护卫忽然觉得周遭的薄雾都因为这句无意的称赞——散了。是巧合,但也是契机。开始没想那么多,我本来打算     

保时捷汽车客户服务中心

保时捷公司的形象成为世界范围内汽车营销的建筑设计标准.成百上千的著名汽车制造品牌仿效在斯图加特祖文豪森的保时捷工厂附近的客户中心.严肃但非常高品质的魅力强调了保时捷产品的尽善尽美.形式、技术和形象完美地结合在一起.     

销售给客户的还有服务

独栋别墅的销售必须熟悉市场需求，拒绝概念炒作，只有以市场需求为出发点，根据客户的需求定位自己的产品，才是一条符合市场经济原则的道路。经过十几年的高速发展．国内房地产已经从开发商的盲目开发逐步转移到以消费者需求导向为主的发展趋势上。房地产产品也从强调其特殊商品属性逐渐回归到强调一般属性，逐渐走向正常的市场交易渠道。     

特雷克斯建新客户服务中心

2008年8月4日，特雷克斯起重机在英国Long Crendon建立了新的客户服务中心，实现了集销售，设备维修和培训一体化的“一站式购物”客户服务中心。     

品质服务 创造客户价值

南水北调中线工程由汉江中上游的丹江口水库引水,重点解决北京、天津、石家庄、郑州等沿线20多座大中城市的缺水问题,并兼顾沿线生态环境和农业用水,干渠总长达1277km。中线工程分二期实施,第一期工程建设主要目标:丹江口大坝加高后,从丹江口水库自流引水,到北京、天津、河北、河南四省市。     

监理的服务对象是业主,不是承包商

监理要不要为承包商提供服务,是实践中常有争论的问题。本文介绍问题的由来及现状,从不同角度进行分析探讨并提出结论意见。     

电力客户服务保障体系的建设探析

随着我国电力企业体制改革的不断深化以及电网系统建设的快速发展,电力企业逐渐由传统的营业管理向电力营销服务角色转变,以客户为中心的电力服务保障体系逐渐建立,电力客户对电力企业的服务质量、服务效率、服务态度等提出了更高的要求.现代电力客户服务是指以客户需求为导向,通过售前、售中以及售后服务,将电能销售出去,保证满足客户需求并使企业获得经济效益.当今,电力企业虽然在提供优质服务上做出了很大努力,但是离电力客户的总体需求以及个性化、多元性的需要还有很大差距.因此,本文就目前电力客户服务中存在的问题进行分析,从客户出发解读电力企业客户服务保障体系的建设,逐渐构建高效率、优服务的网络框架,建设高效、严谨、灵活的服务体系,树立电力企业服务品牌.