提升服务质量:“四大工程”见真情

正今年是中国物业管理协会主导下的行业"质量提升年",质量提升是一项长期持续性的系统工程,具体体现在一个个具体的管理服务中。辽宁省葫芦岛市山河半岛物业始终坚持物业服务在服务的管理理念,不断强化物业管理,优化物业服务,使物业管理服务到人,服务到心,服务到满意,受到了省市物业主管部门的表彰,获得了广大业主的点赞!服务模式再创新——温馨工程2018年5月12日,这是一个充满温     

屋管的娘家——省房地产业协会物业管理专业委员会

在2006年6月8日召开的河南省物业管理工作会议上,建设厅副厅长张德成指出：“物业管理是一个新兴产业,随着物业管理市场日臻成熟,政策法规体系在不断完善,物业管理水平在逐步提高,但目前也存在不少问题,主要是对物业管理知识和理解有偏差,物业管理基础薄弱．管理收费有待规范,管理系统不健全,社会保障机制欠缺。今后我们要着重解决三个方面的问题。一是解决物业企业的规范服务问题,努力提高物业水平;二是要解决广大业主对物业管理的认识问题,进一步扩大宣传的力度;三是各级政府主管部门要加大对物业管理企业的监管力度。严厉查处物业市场中的各种违法违规行为,维护业主的合法权益。”     

“经营”两字不能淡化，更不能舍弃

<正>没有盈利的物业服务企业的管理与服务只能是"空中阁楼",因为它没有坚实的基础,是不能长久的。在我们物业管理行业内,前一个阶段对于"管理"与"服务"的关系,孰重孰轻,进行了热烈的讨论。在这场讨论中,人们往往忽视另外两个字"经营"。经营是一个企业的灵魂,作为物业服务企业,是集经营、管理、服务于一体的市场经济的实体,三者缺一不可,这三者是相互联系、相互作用的。试想一下,如果一个物业服务企业没有一个良好的经营模式,没有赢利机制,何谈管理与服     

深圳“第一”

"第一家物业服务公司" 1981年,乘着改革开放的春风,深圳、广州等地兴起了物业管理行业,涌现出第一批物业管理探路者,深圳市物业管理公司成为业内第一家专业物业服务企业. "第一个物业管理项目" 深圳物业管理公司所管理的东湖丽苑成为我国第一个引进物业管理公司的小区项目.该项目系我国第一批商品房项目之一,业主中不乏香港、海外等业主.东湖丽苑被称为"深圳物业管理第一村",铭记在了物业管理行业发展史上. "第一家业委会" 1991年12月,我国第一家业主委员会——深圳天景花园业主委员会成立.     

绿城物业:“大物业”大格局

<正>历史学家黄仁宇在他的名著《大历史不会萎缩》中曾经表示对历史的真正理解要置于宏大的历史背景当中,要有一种"大历史"的历史观与发展观。这一点在物业管理行业中同样重要。在许多人眼里,物业管理是房地产市场链条中的末梢,利润空间狭窄,市场前景暗淡。但如果你换一个角度思考,作为链条尾端的物业管理就如同人的毛细血管连通着每一个末梢神经,也就是业主。它庞大的覆盖范围以及与终端购买群体的近距离优势都显示着物业管理行业不应被局限在一个较低的定位下,我们要有一个"大物业"的视角,而且像绿城这样的行业先行者也已经证明——"大物业"一旦发展起来,将会有巨大的潜力。     

张浩宽:好的物业服务从了解人开始

正正如,一千个人眼里有一千个哈姆雷特,不同的企业家对"服务"的认知也不同。近日,本刊记者专访了北京中亚紫京物业管理有限公司(下文简称"中亚紫京")总经理张浩宽,采访中他与我们分享了他的物业服务观。"像服务星级酒店一样管理每一个项目。"     

对话:智慧社区 生态融合——彩生活平台服务加速中国物业转型升级

正自2014年6月上市以来,彩生活一直处于行业领先态势,它率先打破传统物业管理的框架和结构,用互联网的思维对企业重新进行了组合和解构,改变了传统物业管理对物的管理方式,转变为对人的服务,打造全新的社区服务平台。彩生活小股操盘的可行性主持人:我有几个问题先请问唐总。问题一:现在彩生活正从"物业+互联网"转变为"互联网+物业",从字面上只是两个词语先后次序的改变,但这对彩生活来讲这是一个战略上的重大变化,请您给我们解读这个变化在哪里?     

欢聚一堂 共谋发展 第九届《中国物业管理》杂志协办委员会会议暨物业管理年度论坛召开

在一年一度的"物业管理年度论坛"上,无论是主讲嘉宾还是参与发言的物业管理业界同仁给我们带来的是行业思想交锋的盛会、探求发展思路的文化大餐。尤其是今年的大会选取了"物业管理和资产管理"和"世博物业服务之启示"两个热议话题,尽力为行业拨开"迷雾",为物业服务企业指明了方向。     

委托—代理人制度改良物业模式

<正>全球知名地产服务商"五大行"的主要收入来源和利润来源,是受业主的委托代理营销物业所获得的,这种经营方式就是委托-代理制度。受"五大行"物业服务企业经营业务和运作模式的启发,加之改变机制可以激发物业经营单位的经营积极性,笔者提出物业管理制度设计(安排)的变革。原始制度设计显露缺陷当今物业管理通行的运营模式,是物业服务企业提供自己的产品(服务),由业主出资购买,而形成一种单纯的商品买卖关系。在制度的最初设计者看来,这种单纯的商品买卖的市场交易行为中,供需双方都能够达到目的。但现实社会中物业管理实际情况却不尽人意,双方都不满意、乃至怨声载道的现象很普遍。究其本质原因,可以发现问题恰恰集中在物业管理的制度设计上。因为,其一,物业管理并非普通的商品,它有其特殊性,包括专业性、综合性、持续性等,而物业服务公司也不是一般意义上的厂商;其二,物业管理牵涉到社会管理的诸多方面,绝非一般商业往来关系的提供服务与接受服务那么简单明了,它事实上已经形成一个多种利益攸关的局面。要破除物业管理的困境,不妨转换一下思路,比如在制度设计(安排)上做些调整。物业管理可以说是社会系统工程中的一个重要组成部分,它还涉及多方面的利益,且各方的结构关系相当复杂,本文仅就业主类别与利益攸关方这两个视角,略加     

透过王石的眼界看物管

正3月24日,中国物业管理协会第四届三次理事会在上海成功召开,会议主题为"新时期,新思路"。地产大亨王石作为特邀嘉宾在会议上做了精彩演讲,受到与会者的追捧。他在演讲中主要谈了三点:一是关系;二是工匠精神;三是国际化。这三点更是赢得了参会嘉宾的热议。于此,本刊分别就物业管理中的关系学问、物业管理与工匠精神以及理事会印象记向参会者发起约稿,通过回稿情况看,大部分物业企业家在这次理事会上都收     

万科物业:时尚服务有力量

万科物业的掌舵人、万科物业事业部首席执行官——朱保全先生在一次演讲提出一个观点:大企业的最大责任是引领行业变革.作为行业龙头老大的万科物业,无疑从这方面实现了自己,成就了自己. "万科物业很不错,很多人买万科的房子,就是冲它的物业去的."这不是我们从媒体角度的炒作,而是从百度搜"万科物业",在各类不知名论坛中最常看到的话语.这与常见的物业纠纷报道有很大不同.当然,我们绝不能说万科物业的业主满意度是100％,也不等于它的服务就毫无瑕疵,但它连续数年荣膺全国物业管理行业综合实力百强企业龙头的光环,足以让每位同业者和包括我们在内的媒体人对其产生无休止的好奇.     

呼唤物业项目理性交接

正如果我们没有壮士断腕的勇气,至少要有面对现实的心态;如果我们缺乏居安思危的风险意识,至少要有亡羊补牢的措施。又是一起因物业管理项目交接纠纷引发的流血事件!令人震惊!2013年12月31日晚,上海浦东樱花路某花园小区,因物业交接纠纷,一人竟开车撞向人群,导致2人死亡,6人受伤。涉案驾驶员是原物业服务公司人员,死者是新物业服务公司人员。事件引起社会的关注,媒体纷纷报道,《时代报》的标题是"物业交接起冲突驾车撞人致2死",《上海法制报》的标题是"新老物业交接引     

区区一公里,可有大作为

万科物业在所服务小区里开辟了194家"信息驿站",主要接收业主因为电子商务而增加的邮件.然而,由于快递物品容易损坏和丢失,并不是所有物业都愿意替业主代收快递.即使接收了,也会出现各种各样的问题.电子商务的出现也给物业服务企业带来了很多问题.万科物业的首席执行官朱保全在一次讲话中也表示,这是物业管理行业被新事物欺负的现实.然而,换个角度看问题,"欺负"也能变成"成全","打通"快递送至业主的"最后一公里",也可以是一条不错的掘金之路.     

物业能否成为房地产的香饽饽

<正>让物业成为地产的香悖悖,解决目前物业管理企业生存之难,到底有什么问题需要解决?在推进物业管理更新换代的过程中应当注意什么问题?很早之前有一句口头禅:"前世作孽,今世作物业",这句口头禅充分反映了物业工作的"苦累脏"和当时的社会地位。但正是这么一个社会地位较低且大多是被房地产开发企业边缘化的行业,却在近两年房地产大势不好的情况下,日益受到自身房地产公司的关注,很多房地产公司在自己下属的物业管理公司开启了一些新动作。金地物业在全国率先提出"云服务"理念,将各区域、城市、项目的资源进行统一整合和管理,构成一个服务     

新技术助力解决行业运营困境

<正>行业发展困境物业管理从本质上讲就是对"人"和"物"的服务管理,持有者、管理者、使用者是物业管理中常出现的三个角色。而管理者,也就是物业服务公司是这其中的关键,他们是物业服务品质的最坚实最基础的保障。物则主要有三类:建筑基础设施、机电系统、信息化系统。信息化系统包括楼宇自动化,它们是随着计算机技术和物联网技术发展而出现的,在物业管理里发挥非常大的作用。而目前,由于各方面原因,写字楼物业管理发展还面临着许多困境。     

常安物业:打造工业园区物业管理新标杆

塘朗山麓,西丽湖畔.树木葱郁,鲜花绽放;完善的配套设施、浓郁的现代文化气息;驻足深圳百旺信高科技工业园区,一份舒适、一幕和谐、一种希望油然而生.紧张、高效、有序的工作运行中,人与自然和谐、管理与服并存的标杆园区形象令人震撼.这,离不开园区"大管家"深圳市常安物业服务有限公司(以下简称常安物业)的探索和实践.百旺信高科技工业园物业管理新模式是常安物业公司六年来倾力打造的一个成果,也是常安物业打造工业园区物业管理新标杆的一个缩影.如何打造工业园区物业管理标杆项目?如何更好地体现项目的服务与价值?记者走进百旺信高科技工业园区,走近常安物业,探访了这一优秀企业的运营与服务.     

西行漫记——西安物业服务企业走访实录

5月末,记者踏上了奔向西安的列车。越来越接近此行的目的地一一古城西安时,心中也洋溢着一种迫切。尽管不是第一次来到这座装满历史的城市,但这座城市和这座城市的物业人,总是给我们带来新的体验。做一棵顽强向上的白桦树一一访经发物业如果要把西安经发物业管理有限责任公司（简称经发物业）做一个形象的比喻,     

古北物业:“一体两翼”创品牌

2011年底,古北物业编制出台了第五个五年发展规划(2012-2016年),其核心内容就是确立和发展企业一体两翼的产业结构. "五·五"规划主要有三点:一是确立独具特色的"一体两翼"发展模式.确定2012-2016年公司物业经营、物业管理和物业服务三大核心业务板块.为有效构筑这个发展模式,古北物业坚持"三个发展",即发展高端物业管理主体平台;发展经租为核心的经营产业;发展物业相关衍生服务产品.二是打造以组织能力为核心的企业综合竞争力.     

以“智”承势，“慧”心赋能未来

正随着物联网、大数据、人工智能、云计算等新技术的发展,物业管理行业也迎来"万物互联"的智能化新时代。笔者所在的西安经发物业管理有限责任公司(以下简称"经发物业")在科技的加持下,驱动管理服务升级,打破原有边际,将与业主之间的关系从"近距离"升级为"零距离"。按照"一个平台两个APP"的建设构想,上线物业信息化管理平台——ERP系统和"幸福E家——经发互联系统",以一站     

青藤物业:产业转型根治“物业综合症”

在绍兴市青藤物业有限公司(下文简称青藤物业),有个有趣的现象:青藤物业目前在管的项目有90％以上都是"二手楼盘",都成立了业主委员会,高、中、普通,三个档次的楼盘都有,但同样的价格,其他物业服务企业感到困难重重,青藤物业却管得有声有色. 我国的"物业管理行业综合症"