运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值

鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。伴随语音数据业务内     

树莓派在云网端到端运营支撑中的应用与探讨

随着企业上云,客户核心IT系统部署在云端,客户对云网业务的可用性要求极高,而云网业务涉及客户、运营商、云服务提供商等多个环节,如何提升云网业务服务质量是运营商面临的首要问题.中国电信江西公司采用树莓派硬件探针方式进行了初步探索,旨在用较低的成本实现先于客户发现故障、快速故障定界定段定位、及时感知客户异常的能力,为云网端到端运营支撑提出可供借鉴方式,对相关运营商而言,具有可实施性和一定的参考实用价值.     

甘肃电信服务保障系统实施方案

1前言 在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、     

浅议波分客户侧1+1保护的排障思路

目前,江苏省在市-县级干线网上已基本实现以密集波分系统为传输平台,承载的业务有广播业务和数据业务两大类。而数据业务在波分系统上的保护方式均采用的是客户侧1+1的保护方式。该方式使用DCP+TOM+ND2+SCC的方式实现,保护过程涉及到4种单板,故业务出现故障后可能的故障点较多。本文就以作者处理过的一起故障来简单介绍一下客户侧1+1保护业务的排障思路。     

基于业务的光缆故障危害性分析方法

光缆作为电力通信过程中的主要媒质,需要承载大量的电力业务.目前在重要线路的确定工作中采用的多是图论算法,并没有充分考虑到各个线路中所需承载的业务,这也就导致了该确定方式无法很好的适用于现阶段的电力通讯系统中.本文结合了电力光纤通信中的各个特点,并就基于业务的光缆故障危害分析方法进行了分析.     

流程绩效管理 模型架构及其实现

在电信运营商、有线电视运营商等存在生产、施工和验收环节的服务行业中,呼叫中心系统除了完成客户咨询、投诉、报故障等对外服务外,还需要实现业务单的流转,并对业务流程各环节跟踪、督促,以提高对客户需求的反馈效率。在实际业务处理中,由于不同处理人完成同类业务单的时长、质量不同,需要呼叫中心系统能够对业务单流程进行有效的监督和管理。     

软交换网络中传真业务故障的处理

介绍了在目前软交换网络实际应用中传真业务故障的原因以及定位方法.通过典型案例的分析,为处理软交换网络中的传真业务故障、提高客户服务感知提供了一种解决思路.     

软交换技术在电力通讯系统中的应用前景

科学技术不断发展,人们的生活水平不断提高,电力通讯技术也应跟上时代步伐.传统的电力通讯技术已不能满足客户的需求,在电力通讯系统中加入软交换技术,不仅能满足客户对网络的使用需求,还有利于促进我国电力通讯事业的迅速发展.软交换技术接口准确性强、设备伸缩性高、业务开放度好,还可以给客户提供方便快捷的呼叫功能,因而受到广大客户和运营商的青睐.本文首先介绍了软交换技术的定义、设备组成、软交换技术与电力通讯系统的集成以及软交换技术的优势,进而分析了软交换技术在电力通讯系统中的应用前景.     

通信线路的现状和对策探析

本文根据上述的信息通讯线路维护现存问题,可以采取针对性的措施进行问题故障的排出,从而保证线路安全和信息通畅。信息通讯线路的维护和施工需要防患于未然,重在针对性技术维护,而针对以上问题可以采取相关措施。     

集团客户wlan业务开通中的注意事项

随着无线终端普及和电信级wlan布点不断增多,越来越多的集团客户要求通过wlan方式接入互联网,这些集团客户除要具备的wlan业务需求外,还带有集团客户特有的要求,因此在做集团客户wlan业务推广中,对其组网结构和业务应用需要注意一些事项。     

浅谈基于电力通讯网组建IP以太网的方式及存在的问题

电力系统通讯网主要服务调度系统,满足其语音指挥为主的调度运行方式,依靠SDH成熟的故障监测、控制、环网故障转移及自愈等技术,基于光纤的SDH网络在电力系统内得到了长足的发展。近年来,由于信息及自动化技术的不断发展,特别是信息IP网络技术的发展,传统通讯传输网逐步过渡到传输和接入混合的模式。基于SDH的电力通讯需要在通道速度、信号频率、数据容量等满足基于IP以太网的众多信息类数据的通讯要求。如变电MIS系统、各种设备自动视频监控系统等。为了解决网络边缘复杂的用户业务接入,尤其是动态IP新业务接入的特点,电力系统SDH基础设备跟随技术发展从传统的承载和传送网,转变为集传输层和接入层于一体的多业务传送平台(MSTP,Multi-Service TransportPlatform)。借助于MSTP多功能接入,SDH传统的可靠稳定性,具备MSTP功能的SDH设备的高带宽、丰富的通道管理和动态规划能力,集监控管理和故障自愈为一体的网关系统等功能,使电力系统通讯网能够支撑新时期电力系统自动化、信息化的发展需求。但由于SDH网技术的演进性和电力系统相关设备技术代差,IP网架构在电力SDH传输网上还存在一定的问题,需要我们密切关注。     

营销客服系统在电力行业的应用

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务,以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。     

移动通信集团客户信息接入业务发展研究

在当前移动通信市场激烈竞争的背景下,各大运营商想要提高自身的竞争力,就必须大力发展集团客户信息接入业务.而原有的组网方式已经满足不了集团客户业务的发展需要,所以,优化网络结构、改善组网方式已成为各大运营商目前需要解决的问题.     

提升办公协作效率，福建省公安厅部署全触控高清桌面可视通信终端

在很多行业客户中,视频会议的召集召开大多在特定会议室进行．且需要专业技术人员进行保障．这种方式在一定程度上局限了视频会议在日常业务沟通以及办公写作中的应用便捷性。     

SDH 155M通道环业务倒换故障浅析

本地传输网VIP客户环采用华为OptiX 155/622M、2500+设备进行组网,原来只开放2M业务,采取通道保护环对业务进行保护。近期因用户的网速需求,增加了155M电路接入。但在原通道保护环的基础上,增加的155M业务在光缆中断的情况下,没有APS功能。本文分析了其中个案不倒换的原因和应该采取的措施,建议采取SNCP保护和MSP保护的方案来解决同类问题。通过对此故障现象的分析,为155M业务的开放和电路安全,提出了设备配置和运维要求,避免相同故障的发生。     

集团客户接入网建设模式分析

本文分析并分类了集团客户业务需求,提出了接入网建设的一般原则,并对现有接入方式进行深入剖析和对比,最后提出了各种接入方式所适用的集团客户类型。     

计算机通讯网络的故障处理和日常维护

在当前技术条件支持下,计算机通讯网络需要承载信息传递方面的关键任务,其运行质量将会直接对信息传递的质量造成影响。然而,结合现阶段的实际情况来看,计算机通讯网络常常会出现各种类型的故障,需要工作人员在对已发生故障进行集中处理的同时,做好日常维护方面的工作,以确保计算机通讯网络整体运行性能的理想。文章即从这一角度入手,对计算机通讯网络的故障处理以及日常维护工作要点进行分析与研究,望引起重视。     

呼叫中心电话指导用户排除故障

张家港广电于2007年6月成立呼叫中心,为广大用户提供24小时不问断服务。呼叫中心主要提供业务查询、客户投诉、业务咨询、障碍申告等服务功能。数字电视整体转换以后,由于用户人为原因和误操作等因素引起的故障报修占有一定的比例,利用呼叫中心平台采取电话交流的方式指导用户排除一些常见的数字电视故障成为呼叫中心一项十分重要的工作。通过电话指导处理故障,为用户提供了即时服务,方便了广大用户,而且可以一定程度地减少维修人员上门工作量,有效地降低网络公司运营成本,提升公司品牌形象。     

基于IP的OSS管理方案

目前，建设新一代基于IP的运营支撑系统（OSS）势在必行。OSS体系的建设应满足电信运营服务一体化、运营决策支持、营销闭环管理、数据共享以及系统灵活性的要求，解决快速业务提供、面向客户的业务质量保证、多种业务融合的计费等问题，并遵循自上而下的原则进行。IP－OSS解决方案充分考虑网络管理和业务运营的需要，以及以客户为中心的运营思想，能够满足集中网络管理和业务调度，同时通过分层管理体系适应软件干线的管理需求。     

论述 NGN 技术在煤矿通讯系统中应用

随着电信技术的快速发展,通讯业务的迅猛增加,鹤岗矿区服役10年之久的通讯设备已经不能满足业务的需要,首先是设备老化,功耗高,故障层出不穷;其次设备接口不统一,设备间不能融合,给业务的拓展带来很大困难。为了提高鹤岗矿区通讯网络运营的可靠性、灵活性和拓展服务功能的灵活性,提高服务质量。矿区通讯在网络设备改造过程中引入了软交换技术。软交换技术的引入,促进了网络的融合,方便了第三方应用的开发和新业务的引进,这样制约矿区通讯网络发展的难题将相继得以解决。