信用卡被盗刷过程和应对措施

正信用卡在我们生活中扮演的角色越来越重要,为我们带来便利的同时,也带来了一些麻烦事。有网友分享了自己信用卡被盗刷的经历,特此整理,希望各位持卡者注意用卡安全,防患于未然。网友遭盗刷冷静处理某日下午六时许,该网友在上班时手机收到一串信息提醒,分别来自手机短信、招行支付宝服务号、招行微信公众号,均显示自己招行信用卡消费记录。更让人疑惑的是,该信用卡消费的竟然是美金,消费商户竟然是苹果商店。短信是折算成人民     

“顾客是太阳,我们是葵花”——解密招行连续五年问鼎“中国顾客满意度”行业之首的秘诀

“顾客是太阳，我们是葵花，顾客的需求，就是我们服务的方向。”谈到如何最大程度让顾客满意，招商银行零售银行部副总经理吴艳平首先用这样一个形象的比喻概括了招商银行的服务理念。她说，招行作为国内银行业服务标杆之一，通过不断完善客户分层服务体系。加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。     

服务设计视角下乡村旅游创新研究

目的以乡村振兴背景下乡村旅游发展为目标,探索乡村旅游服务设计创新的方法。方法将服务设计理解为"组织"与"关系"的设计,运用服务设计的思想和方法,进行从"产品"到"系统"的研究转变、乡村旅游的系统创新架构的重新设计,结合用户全旅程的用户体验设计,完善乡村旅游服务系统,提升服务体验效果。结论以歙县许村为对象进行旅游服务系统设计实践,通过用户体验地图、服务系统图与服务蓝图的应用,明确服务内容与前台后台关系,通过分析体验痛点与机会点,构建包含服务、信息、资金等内容的服务系统,并针对品牌吸引提升、服务接触点完善、民俗文化传播3个方面,输出旅游服务平台、公共设施、特色礼品等设计方案,从而提升乡村旅游服务体验并传播乡村文化价值。     

“互联网+”背景下厨房系统的设计服务模式

目的构建"互联网+"背景下厨房系统的设计服务模式。方法在分析"互联网+"内涵的基础上,比较传统"微笑曲线"模式和"互联网+制造业"模式下工业设计切入模式的差异,构建"互联网+"背景下整体厨房云设计服务系统的功能目标、服务流程和生长模式。结论在"互联网+"背景下,厨房系统不仅实现了开放协同的定制设计,而且还实现了从产品形象一致性到用户体验一致性的设计转型,有助于快速创新和解决产能过剩问题。     

老龄心血管健康管理的产品服务系统设计研究

目的以心血管健康管理系统为例,从产品服务系统的视角探索医养融合的本土化解决方案。方法基于产品服务系统理论,运用"文化探测包"进行一日生活追踪、非参与式观察和用户访谈。结果在4个用户角色的基础上,构建出心血管健康管理服务系统,并针对关键触点进行"心晓"产品设计和信息界面设计。结论研究发现,只有有效实现老年人乐于接受、易于使用的产品服务系统,才能真正使心血管健康自我管理在医养融合的社区居家养老医疗服务系统中发挥巨大作用。     

服务设计研究中的几个关键问题分析

目的对解明了在服务经济主导范式下,服务设计研究中"产品"与"服务"的差异;以"服务"为研究对象的"服务设计"、"服务的设计"及"为服务而设计"几个不同称谓的内涵和差异;以及服务的层次和服务的本质。方法采用文献研究方法分析服务设计研究中的几个关键问题。结论服务设计的目标是构建一种关系,在以服务为主导的新设计范式下,目前服务设计相关研究主要有服务科学、产品服务系统和服务工学三大特色领域。对服务定义、服务层次的理解有助于厘清服务设计的本质,这正是服务设计研究进一步发展的关键。     

区域性医疗集团资源协同仿真建模和政策建议研究

为了缓解居民"看病难、看病贵"的问题,我们构建了"社区–医院"的二级医疗服务系统概念模型,并建立了患者偏好的函数模型和转诊机制,采用Any Logic软件对系统进行建模,并以上海市嘉定区为例,通过引入实际案例数据展示了该模型如何用于探讨不同医疗合作模式和医疗改革政策,结果显示,提升基层医疗服务质量以及医保报销比例能够有效提升医疗服务系统的整体效率。     

《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

“新网工程”综合信息服务网站建设与应用

通过对市级供销合作联社综合信息服务网站建设的需求分析,提出基于供销社"新网工程"建设需要构建服务"三农"的综合信息服务网站的建设思路,从技术建设的角度提出系统建设的模式、开发平台和数据库建设方法,并提出网站运营中的网络安全解决方案,为遍布全国的各市供销合作系统建立综合信息服务网站运用网络技术服务"三农"提供借鉴意义。     

推进名牌申报服务 夯实质量基础工作

佛山市质量技术监督局在共产党员先进性教育活动中结合质监系统"服务企业,服务经济,服务社会"的"三服务"要求,注重实效、稳步推进,创新服务方式,拓宽服务内涵,呈现出巧妙服务、精细服务和深化服务的特点,在企业中受到广泛好评.     

青州模式打造"最后一公里"的绿动力——青州市公共自行车服务标准化示范

正2010年,为解决居民出行"最后一公里"问题,青州公共自行车服务系统,实现了慢行交通与公共交通"无缝对接"。青州市交通运输局通过推行"标准化管理、规范化服务",逐步打造形成了"政府购买服务、专门机构监管、企业规范运营、绿道安全畅通"的公共自行车服务"青州模式"。通过对标准化实施前后的效果对比,企业的综合运营管理成本较试点前降低了30%;通过对标准化试点经济社     

透平机械及空分设备远程监控系统设计应用

"远程监控系统"改善了客户服务方式,由传统的被动服务转变为主动服务,节省了现场服务的资源(人力、财力),形成设计→实践验证→设计的闭式循环;为企业创建优秀的服务品牌和设计的优化与改进提供了有力的支持。     

老年人陪护机器人服务系统设计研究

目的通过对服务系统框架的了解,将老年人使用的传统产品转化为一种社会化的技术系统,将自然系统与制造系统联合,为用户提供服务以满足客户的需要和期待。方法以"马斯洛人类需求五层次理论"为基础,洞察老年人身心需求,侧重用户感情考虑,得出老年人陪护机器人服务系统的设计准则。结论最终设计出一套适合老年人陪护机器人的服务系统,为老年人提供一个更加舒适、安全、健康的生活环境,从而为加快护理机器人设计的实用性、操控性、互动性、安全性、智能性、系统性进程,奠定了理论基础。     

面向新生代消费者的养生茶服务设计研究

目的 以新生代消费群体为切入点,以提升用户体验为目标,探讨服务设计策略,为消费升级背景下的服务设计提供有效的设计方法、创新的思考方式以及适当的理论基础.方法 以养生茶服务系统为研究载体,从分析用户的消费特征入手,根据其特征设计新的服务模式,并根据该模式结合服务设计理论进行设计实践.结果 提出了"轻养生"的创新理念,并将其作为该服务系统中的隐性因素与其他显性因素相结合进行设计,构建了满足新生代消费特征的养生茶服务系统.结论 提出了服务系统的设计应该根据消费者的消费特征将视觉设计情感化、产品功能轻量化、交互方式轻量化、体验式消费与品牌整体识别动态化相结合的设计策略,为以提升用户体验为目标的服务设计提供了有利的参考.     

努力创造新的质量辉煌

今年是"保增长、调结构"的关键一年,全面提升产品质量已成为转变经济发展方式的一项重要内容。开展"质量提升服务进万企"活动的关键点,就是要通过增加服务内容,拓展服务领域,转变服务方式,引导质检系统进一步提升服务质量和水平。     

展望服务科学

阐述服务及服务过程的特点、服务业的重要性.指出人是组成服务系统的核心要素.基于人的"有限理性"特征,论述服务科学的基础理论体系是"行为运筹学"、"行为统计学'和"行为信息学".同时,提出现阶段应开展研究的若干关键科学问题.     

赣州市质监局在服务上有新作为

"质量提升"活动开展以来,江西省质监系统紧紧围绕"维护经济秩序、服务经济发展"的第一要义,充分发挥质监工作在调整经济结构、转变发展方式中的重要作用,努力提升"服务、监管、保障"水平,努力在服务科学发展上有新作为。     

军民融合运输集装化服务系统总体建设研讨会在京召开

<正>2015年7月26日,军民融合包装发展建设工作委员会在北京召开了军民融合运输集装化服务系统总体建设汇报会。会议邀请了中国包装联合会、军事科学院、国防大学、军事交通学院等单位的领导和专家就"军民融合运输集装化服务系统总体建设实施方案"进行了深入研讨,原兰州军区司令员李乾元上将、中国包联常务副会长兼秘书长王跃中出席了会议。军民融合包装发展建设工作委员会秘书长王桂鑫汇报了军民融合运输集装化服务系统的工作     

基于社会福祉的广场舞机器人服务系统设计

目的在促进社会福祉发展的背景下,研究服务设计思维导入服务机器人之后产生的新思路。方法采用深度访谈、现场观察等调研方法获取设计方向,确认设计方向之后采用相同方法进行二次调研。在二次调研的基础上,采用服务设计的方法及工具推导出服务系统设计定位及产品功能定位。结论服务设计的优势在于可以构建一个由"事"与"物"构成的系统,在该系统中,"物"存在的价值是为了达成某件"事"。在此认知之下,将服务设计思维导入服务机器人的设计开发之中,不仅将"物"的设计上升为系统设计,而且通过打造不同的"事",以满足都市老年人进行广场舞活动时在社交、娱乐、健身方面的需求,从而在某种程度上实现社会福祉的发展诉求。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。