企业选择CRM的六大目标

CRM之所以能够成为热点，与CRM所能够实现的强大功能密不可分。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系，而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。     

客户关系管理

CRM是一个系统工程,它的目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终绩效的提高。CRM产品专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,它可以帮助各企业最大限度地利用其以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。     

甲骨文新推客户体验云服务

作为一款客户体验套件,甲骨文于2012年5月新推出的Oracle RightNow客户体验云服务(Oracle RightNow CX Cloud Service)已实现与Oracle融合销售解决方案的集成,可帮助企业通过相关跨渠道的客户互动,增加收入机会,并提升企业绩效。     

运营商解决方案渐趋完善呼叫中心向企业越走越近

随着企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步，以客户为中心、提高服务水平，已经被更多的企业所认知和接受．而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要一步。国内的呼叫中心市场起起伏伏．从应用模式到技术方案，从号码资源到运营成本．一个个问题和瓶颈在发展     

通信业客户分析系统数据库建立

帮助通信企业更好地获取客户信息、保留客户以及提升客户价值,同时协助企业分析层有效分析销售团队。通过对客户信息的完整记录,可以让新进销售人员在前人的基础上跟进,维护与客户的联系。     

掀起电话访销热——烟草行业全面实施客户服务中心

在遭遇国际烟草巨头直接竞争之后,中国烟草流通企业已经意识到必须要切实转变营销理念,从传统商业开始向现代流通转变。5月24日,英立讯科技有限公司总裁邴伟表示:“国内烟草公司呼叫中心电话访销配送系统建设虽然刚刚起步,但是发展速度非常迅速。这一系统可以帮助烟草公司吸引和保留更多的客户,并管理企业与客户之间的关系;还可以帮助企业科学有效地管理业务流程,缩短企业的销售周期和销售成本,并帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户,充分了解并满足客户的个性化需求,实现客户价值最大化和企业利润最大化。”近期,烟草行业更是加快了以“电…     

KS公司销售人员薪酬体系构建

在现代市场经济条件下,对于绝大多数企业而言,组织经营成功的关键就在于其吸引和保留客户的能力,而销售队伍作为企业和客户之间联系的纽带,充当了决定企业成长和盈利的核心要素,尤其是在当前这样的一个经营环境多变,客户需求日益个性化的市场上,企业能否激励好销售竞争中最活跃的分子一销售人员,培养建设一支方向明确,士气高昂,训练有素,经验丰富的销售人员队伍,激发他们在合适的时间以合适的方式和合适的价格向合适的顾客提供合适的产品,对于企业的市场竞争成败来说无疑是最为重要的挑战之一。在销售管理工作中,销售薪酬是一种重要的管理手段,是帮助企业达到目标的一个重要工具。选择和设计一套合理的销售薪酬体系,不但能成功的吸引,留住和激励优秀的销售人员,而且这些销售人员的努力工作还会协助企业实现更长远的发展目标。同时,一套合理的销售薪酬体系还能帮助企业的销售成本。     

联通销售管家：加速中小企业规模化

中国联通销售管家是针对企业终端的移动应用服务。企业的基层销售人员每天将销售情况以短信方式上报后台系统,系统再按照公司的组织架构,将基层信息汇总后提供给企业管理者,使管理者能及时了解企业销售数据和客户需求信息。从业人员的手机成为企业的IT应用终端,实现了销售数据的输入、安装、维护、调度、客户关系管理等功能,     

成功构建CRM的三大关键步骤

客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

客户资源管理信息系统的设计与实现

随着现代科技的进步,公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多,客户资源管理信息系统单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要。为提高企业的管理水平和办事效率,企业提出了实现管理信息化的要求,以适应企业发展的需要。针对企业的实际需求,采用基于WEB的B/S结构,以ASP作为开发工具,实现了客户资源基本信息的输入、修改、查询等功能,并能按时间和客户区域对销售情况进行统计;自主设定查询条件,实现对销售数据的多角度综合查询。本文主要对系统的分析、设计和实施过程进行了详细论述。     

销售管理系统以及3G技术的影响和改变

销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具,适合企业销售部门办公和管理使用,协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。本文主要论述传统销售管理系统的实现以及3G网络技术的发展对传统销售管理系统的影响和改变。     

关于IT产品客户的销售策略

客户对于企业的生存与发展至关重要,成功的进行客户的销售,是保证企业持续良好发展的重要手段。客户如何从无到有,销售如何从零开始直至圆满结束,需要我们的销售者们加以足够多的关注。本文将介绍大客户销售中所需的技能,对以往的经验和新的营销理论进行整合,以便更好的开展大客户销售活动。     

基于web平台的电子购物网站的设计与实现

网上购物分为企业对企业(B2B)、企业对客户(B2C)、客户对客户(C2C)三种形式,为商品提供了最直接的沟通与运转渠道。本文使用Java语言和MySql技术设计并实现了基于Web平台的企业电子商务网站,通过该网站,采购商和消费者能及时了解企业及其产品,生产商与采购商也能快速地组成产品的销售周转渠道。     

零售企业如何结合IT技术实现企业营销——欧亚集团和金鹰商贸在第七届中国零售业CIO峰会上的案例分享

在现代企业中,市场营销已经变成一种贯通企业整个经营活动的观念,从顾客的需求为中心,协调各种可能影响顾客最终结果的活动,通过满足消费者需求来保证企业利润最大化目标的实现。同时,企业模式也已经由原来的“销售＋服务”变成了“销售＋服务＋知识＋关系”。因此,CRM应运而生,通过识别和平衡与现有客户及潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,对含有相关数据的数据库进行分析,迅速得出顾客类型,并采取有效措施留住客户。     

基于PDM的网上销售管理通用模型的研究

文章提出了一种用于网上销售管理的通用模型,建立模型的体系结构,描述该模型框架下销售管理的实施流程.该模型与产品数据管理(PDM)系统紧密集成,通过PDM系统与销售管理模型的数据共享和过程集成,实现双向数据交换,有效保证销售数据与设计数据的一致性和数据交换的实时性.以网上销售管理通用模型为基础,构建WIT_SMSW网上销售管理系统,对系统实现、关键技术进行描述,实现客户对企业产品的网上个性化定购.     

探讨CRM与数据分析

CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销     

基于.NET的汽车CRM系统的设计与实现

许多汽车销售企业推出CRM以紧密联系企业与客户之间的关系,提高客户满意度。本文介绍了汽车CRM的概念,.NET开发平台,并运用UML模型,对汽车CRM需求进行深入剖析,描述系统功能,设计系统静态模型和数据库,介绍了运用.NET技术实现系统的方法。     

Web数据挖掘在企业CRM中的应用

CRM的本质在于通过WWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益。在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题。而Web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM,建立良好客户关系的一种解决方法。该文研究了Web数据挖掘技术在CRM中的应用。     

打开ECP

企业的服务对象是客户,客户是企业的衣食父母。为了把产品销售给客户,为了赢得客户的信任,企业与客户之间必须建立起沟通的通道(gateway),企业销售人员与客户面对面(如柜台)的沟通、企业通过媒体发布广告信息、企业通过代理商传播信息等方式已     

总管CRM系统助力大型设备销售行业

<正>随着国内经济的快速发展,行业分类更加细致,大型设备销售企业在高速发展的过程中也遇到了这样的情况:1、售前问题:大型设备销售企业客户的整体数量少,一般单个客户会产生很大的经济效益,因此企业的销售周期长,业务员一旦跟丢大客户,会给企业造成巨大的损失。2、售中问题:企业销售的过程很难控制,参与销售的人员数量多,