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在产品同质化的今天,企业面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。只有不断提高顾客的满意度,才能建立消费者对企业的忠诚度,才能具有长久的竞争力。超市推广品类管理则有助于提高顾客满意度,培养更多忠诚的顾客。 相似文献
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研究表明,客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是企业取得竞争优势的源泉,有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额且客户流失率高的更有竞争优势。客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。根据近年来的统计,获得新客户的成本是维护现有客户成本的6倍。因此,培育客户忠诚是网印企业客户保持战略的一个基本目标。 相似文献
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洪瀚泷 《中国眼镜科技杂志》2003,(3)
一、核心产品和附加服务 顾客是价值最大化的追求者,他们购买的目的是获得最大的让渡价值,让渡价值就是总顾客价值大干总顾客价格的那一部分。因此提高服务质量同改进产品质量、降低产品价格等手段一样,是企业提高自身竞争力的重要武器。 相似文献
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让客价值是一个全新的营销理念,同时也是导致顾客满意与忠诚的核心要素,本文以让客价值的基本概念为出发点,结合顾客在服饰消费中的心理需求和购买决策过程,并针对每一个环节,给出了具体的实施策略。目的在于让顾客在服饰消费中不仅仅只是知道让客价值,而且要使得顾客亲身感受到让客价值的大小,从而建立起顾客对企业或品牌的满意和忠诚。 相似文献
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消费者黏性是指顾客在消费预期或在消费行为中,对品牌及产品的忠诚、信任及良性体验等各个方面的综合表现。它是衡量消费者忠诚度计划的重要指标,也是企业制定市场营销战略的重要依据。皮革产业不断创新发展,企业营销策略也应当随之优化调整。本文以绿色营销的特征及实现要求为出发点,分析皮革产品消费者黏性的影响机理,并基于实证分析提出企业营销策略的具体优化内容,为相关企业制定市场营销策略提供参考。 相似文献
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2 牢固树立新世纪的质量观念
新世纪的质量观念是什么?是用户满意,是顾客满意,是消费者满意.消费者是否感到满意,可从两方面评价:一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到满足;二是为此付出的代价是否"物有所值”.消费者的感受可分为三个层次:基本要求、顾客期望、超越期望.基本要求是产品"必须有”的属性或功能,如果满足不了这类基本要求,顾客将会失望而去.顾客期望是提供的产品和服务较优秀,但并不是"必须的”产品属性或服务行为,如果能满足顾客的这类期望,顾客就会满意、高兴,而可能再次光顾.超越期望是提供给顾客的一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜,而可能成为你的忠诚顾客.实践证明,忠诚顾客的再次购买行为是满意顾客的4~6倍,顾客忠诚度每提高5%,企业效益可增加20%~60%.现在,许多企业在调查顾客满意度时,选择商品质量、等待时间、服务态度和技能、购物环境和售后服务等诸因素综合考虑,而一般商品本身的实物质量只占40%. 相似文献
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随着市场经济的发展,产品竞争的加剧,情感营销就显得越来越重要,盐业企业实施人性化管理的情感营销有利于培养顾客和员工的信赖和忠诚。 相似文献
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在乳制品严重同质化的今天,竞争日趋白热化。大部分中小型乳企因为缺少清晰的经营战略而导致盲目跟风的思想泛滥,今天市场老酸奶好卖,全国一夜间仿佛来了一场产品的时空穿越,遍地是老酸奶,明天红枣酸奶好卖,顿时全国江山一片红,接下来就是降价打折,你死我活,直到产品无利可图退出市场,企业自身也元气大伤。如何赢得消费者的青睐,不仅要在产品创新上作文章,更重要的是对产品产生信任,把顾客变成忠诚的顾客。这些,单纯依靠传统的营销方法已经难以做到,必须创新性实现突破,重视体验营销的运用。 相似文献
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品牌竞争力是企业核心竞争力的外在表现
品牌竞争力具是有不可替代的差异化能力,品牌竞争力是企业所独具的能力是竞争对手不易甚至是无法模仿的
强势品牌竞争力强,有更高的认知品质,企业的品牌产品可比竞争者卖更高的价格取超额利润,这就是品牌的溢价功能。
强势品牌具有高知晓和忠诚度,企业将有可能减少营销成本,获得稳定的利润来源
品牌竞争力统领企业其它所有竞争能力,品牌竞争力是处在核心地位上的能力[编者按] 相似文献
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到金版公司下属专卖店做品格等品牌导购员一干已是三年多,我觉得导购员工作不简单,它是沟通企业和消费者的桥梁和纽带,是产品的代言人和顾客的采购参谋,其素质的高低直接影响到顾客的购买心理。因此,导购员为顾客当参谋时,应讲到点子上,讲到顾客心坎上,尽量消除顾客疑虑,坚定顾客购买欲望。在导购过程中,要十分耐心、用 相似文献
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境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式。仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心———在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客。客户忠诚是从客户满意概念中标引出的,是指客户满意后从而产生的对某种品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。实质上是一种客户行为的持续性。与国外知名酒店集团相比,中国的饭店业在集团化、品牌、市场、资金实力等方面都明显缺乏竞争力,在与国内外同行争夺客源市场的过程中,… 相似文献
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顾客信任、顾客感知价值、转换成本是三个影响印刷企业与客户维持忠诚关系的重要因素。随着印刷市场间竞争的日益激烈,印刷企业已逐步意识到培育维持客户与企业间忠诚关系的重要性,这对企业的本身生存与发展有着十分重要的意义。然而,不少印刷企业自认为与一些客户已有长期的业务往来,其忠诚关系已经形成,并且相对稳定,不需要或不重视这种相互依存的忠诚关系。其实不然,这种特殊的忠诚关系并非一成不变,需要不断地经营维护。 相似文献