中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

电信级客户服务中心的建设与运营

建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点。论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议。     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议.     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

江苏省电信客户服务中心系统建设探讨

本文主要就江苏省电信客户服务中心系统的功能、系统建设方案、系统建设中技术要点进行阐述。供建设江苏省客户服务中心时参考     

建立黑龙江省电信客户服务中心构想

主要从技术实现、服务功能和增值功能等方面介绍了建立黑龙江省电信客户服务中心的构想。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

CdSe薄膜晶体管制备工艺的研究

对ＣｄＳｅ－ＴＦＴ的制作工艺进行了探索,对ＴＦＴ矩阵的关键材料－半导体层ＣｄＳｅ的性质进行了研究。利用ＸＣ－３６型高阻仪研究了ＣｄＳｅ薄膜电阻率随蒸发速度的变化,用三探针法和Ｃｕｒｖｅ Ｔｒａｃｅｒ ＱＴ－２对ＴＦＴ样管的基本性能进行了测试,得到载流子迁移率为１７０ｃｍ２／Ｖ．ｓ,ＯＦＦ态电流小于１０＾－１０Ａ,ＯＮ态电流为１０＾－４Ａ。     

串联叠加式固态脉冲调制器的设计

介绍了固态调制器电路常用的拓扑结构,讨论了开关直接串联与加法器叠加两种拓扑结构的特点。设计了基于IGBT的串联叠加式固态刚管脉冲调制器,调制器通过充电电源变压器实现电位隔离,采用6路调制单元串联叠加,并利用脉冲变压器升压至40 kV。重点讨论了该类型调制器研制中的关键技术,分析了脉冲变压器铁芯饱和现象并提出解决方法;讨论了吸收电路的计算选取,给出了有无吸收电路时,IGBT的C、E两端电压波形;分析并解决了脉冲波形过冲控制以及电磁干扰噪声抑制问题。     

视频版权自动认证系统的思考与设计

希望设计一套自动化,智能化,高效率的视频版权认证系统,系统总体采用了五层结构,设计了帧内数据的采样方法和由帧内采样数据构成的采样值数组,对该采样值数组进行哈希变换,求得了基本特征值,将得到的值组织成了四树权帧顺序寻址多层哈希树,将该哈希树与其他数据一起组织成了数据区块,本区块包含着前一数据区块的加密哈希值和当前时间戳,计算本数据区块的哈希值,将其加密存储在本区块的最后的数据位置,形成了数据区块链,对封面、封底区块进行加密,对整个数据打包,形成视频节目自动版权证书,论述了容错机制.     

基于GaAs STATZ模型的RF MOSFET DC建模技术

STATZ模型是表征GaAsMESFET特性的常用模型,具有表达式简洁、参数少的优点。通过尝试将STATZ模型用于表征射频MOSFET的直流特性,提取并在ADS软件中优化了STATZ直流模型的参数。为了提高仿真精度,模型必须考虑晶体管漏极与源极的寄生电阻,根据MOSFET处于强反型区且漏-源电压为零时的等效电路模型提取了晶体管的漏极和源极的寄生电阻。在ADS软件中利用STATZ模型对MOSFET的直流特性进行了仿真,测量的MOSFET直流曲线与仿真曲线一致性很好,验证了模型的良好的精确度,证明了GaAs STATZ模型可以用于表征射频MOSFET的直流特性。晶体管采用中芯国际的0.13μm RF CMOS工艺制作。     

基于HSP50214B的256QAM信号的下变频实现

本文介绍了可编程数字下变频器件HSP50214B的内部结构和功能模块,并结合一种实际信号的下变频要求,介绍了器件与应用相关的输出方式、控制端口,并详细说明功能模块的参数设计。最后,通过VHDL硬件描述语言编程,利用可编程逻辑器件CPLD完成对HSP50214B的设计的实现。通过一个完整的软件无线电系统中下变频HSPS0214B的设计过程,介绍了HSP50214B的一般应用方法。     

A DFT study on ternary compounds of GaAlAs and InAlAs nanoclusters

The realistic structures such as hexagonal ring, hexagonal sheet, ladder and cube isomers of GaAlAs and InAlAs are designed and optimized using density functional theory. The hexagonal ring structure is found to be more stable from the calculated energy. The dipole moments of GaAlAs and InAlAs nanoclusters are reported and hexagonal ring of GaAlAs and ladder structure of InAlAs nanoclusters are found to have a high dipole moment. The point symmetry of GaAlAs and InAlAs nanoclusters has either C₁ or C_s symmetry. The HOMO–LUMO gap provides an insight into the transition of the electron for different isomers of GaAlAs and InAlAs clusters. The electron density depends on the geometry of the cluster. The electronic properties are discussed in terms of ionization potential and electron affinity. The hexagonal sheet isomer has the high value of IP and EA due to its geometry. The cube structured GaAlAs and InAlAs nanoclusters have the highest binding energy. The embedding energy is found to be low for GaAlAs and InAlAs hexagonal sheet isomers. The vibrational studies identify the stable clusters of GaAlAs and InAlAs nanoclusters. The result of the present work will give insight into tailoring and improving the electronic properties of GaAlAs and InAlAs nanoclusters which find their importance in optoelectronic devices.     

C波段宽带上变频器的集成化设计

介绍了一种C波段宽带上变频器的集成化设计。利用垂直过渡的形式提高了模块的集成度。用HFSS对垂直过渡进行了仿真,结果表明在整个C波段内,输入、输出驻波小于1.07。上变频器采用上、下分腔结构,上腔主要包含混频、滤波、放大功能,下腔主要包含功分、放大功能,上、下腔采用垂直过渡进行微波信号的级联。给出了上变频器的测试结果,带内平坦度小于1 dB,杂波抑制大于60 dB,测试结果验证了设计方法的正确性和可行性。该上变频模块已经用于雷达系统中。     

CAN总线接口扩展设计与驱动开发

介绍了一种基于S3C6410的CAN总线接口扩展方案,通过SPI接口对CAN接口进行扩展,并给出具体的硬件电路。重点研究了WINCE系统下独立CAN控制器MCP2515的驱动程序。结合CAN总线技术规范和MCP2515的特点设计了相关的软件代码,编写了CAN流接口驱动程序,实验结果表明,在WINCE系统下能够较好实现CAN总线的通信。     

108 GHz 功率放大器模块研制

介绍了105～108 GHz 频段功率放大器模块的设计和制作。模块由波导微带转换、功率芯片及芯片偏置电路组成。讨论了放大模块的设计及加工测试过程,并对模块中的关键技术波导-微带转换进行详细阐述。波导-微带转换采用E面微带探针激励完成。通过理论分析及仿真优化后设计出转换模型并制作出实物进行测试。单个转换在100～110GHz 频段内插入损耗小于0.6 dB,回波小于-10 dB。测试结果表明设计的波导-微带转换具有插入损耗小,工作频段宽的优点。采用此转换制作的功率放大模块在105～108GHz频段上增益大于13dB,输出功率大于200mW,达到预期设计指标。     

多站制CW雷达目标动态模拟器设计

针对多站制连续波（CW）雷达工作特点,设计了一种CW雷达目标动态模拟器,满足多站连续 波测 量系统动态模拟联试的需求。采用高性能CPCI工控机作为模拟器硬件平台,信号处理单元 以CPCI板卡为载体,模拟控制信息依据弹道数据生成。模拟器通过控制测距信号的时间延迟 ,实现目标距离变化的模拟;通过载波频移控制,实现目标速度的模拟;通过数控衰减器控 制模拟信号的幅度,实现目标信号强弱的模拟。通过多站制测量系统动态模拟联试,验证了 模拟器的有效性和距离与速度的相关性。