现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

集客项目建设需做到“快”且“好”

集团客户项目建设充分考验着运营商的项目管理水平及运营商内部管理水平,要做到集客工作的“快”与“好”,必须制定出一套对内简化流程、对外提高服务的管理模式。 由于集团客户（以下简称“集客”）业务是运营商投入运营成本较低而换来的收益大、客户忠诚度高的业务,从而使得争夺集客成为各运营商的重头戏。同时,集客项目的建设过程是运营商充分展现企业文化和品牌形象的重要渠道,它直接影响客户感知,并在很大程度上决定着客户稳定性。因此,集客项目建设在控制建设成本的前提下,必须紧紧围绕着“快”与“好”两个关键要素开展。     

集团客户项目建设“快”与“好”管理模式探讨

随着通信运营商业务竞争的日益激烈,集团客户的争夺战是各运营商市场拓展的重头戏,而集团客户项目的建设过程是运营商充分展示现企业文化和品牌形象的重要渠道,将直接影响客户感知,并在很大程度上决定着客户稳定性,因此,集团客户项目建设在控制建设成本的前提下,必须紧紧围绕着“怏”和“好”两个关键要素开展。     

支点 需求 空间——业务模式走向“复合”IPTV业务已成热点

运营商正从“产品寻向”转为“客户导向”，在业务模式和产品提供方面，必须充分考虑到客户不断变化的需求，从而更有效地参与市场竞争，强化客户粘合力。运营商已经开始着眼未来网络走向，寻求新的赢利支点，满足用户不断变化的需求．从而有效拓展自身的利润新空间。     

支点需求空间--业务模式走向"复合"IPTV业务已成热点

运营商正从“产品导向”转为“客户导向”。在业务模式和产品提供方面,必须充分考虑到客户不断变化的需求,从而更有效地参与市场竞争,强化客户粘合力。运营商已经开始着眼未来网络走向,寻求新的赢利支点,满足用户不断变化的需求,从而有效拓展自身的利润新空间。一、寻找业务支点近些年来,随着xDSL、FTTH等宽带接入方式的日益普及,全世界的宽带市场增长势头迅猛。同时,     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究

互联网的普及与发展,预示着大数据时代的到来。大数据时代背景下,运营商竞争核心转化为客户,而为了提升客户满意度与忠诚度,就必须提升运营商客户服务质量,故提出大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究。依据大数据时代背景特征,打造运营商核心竞争优势,以客户为导向,以客户忠诚为目标,对客户进行差异化服务,提出运营商客户服务策略为:资源有效运用策略、组织策略、服务界面、内容、流程改进策略、差异化服务策略与客户感知提升策略,为运营商健康、稳定、持续发展提供一定的理论支撑。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

电信运营商业务支撑系统（BSS）需求规范浅析

BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。     

声音

中国电信运营商历经以通信网络为核心的“第一代运营”和以产品为核心的“第二代运营”，正在走向以客户为核心的“第三代运营”。     

全球运营商业务转型仍处摸索期亟需派化原有业务拓展新增长点

＂由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型＂,当王晓初率先在集团工作会议上提出中国电信的转型战略的时候,法国电信、英国电信、德国电信等老牌运营商已经高举＂以客户为中心＂的大旗,向“综合电信运营商和全球一流服务公司”进军。     

蓝戈调查：“宽带中国”实施一年,“真宽带”仍在路上

运营商忙提速,用户后知后觉 评估宽带网络质量主要有“速率”和“稳定性”两个标准。为了和“假宽带”划清界限,中国电信、中国联通等基础运营商先后在国内启动固网免费宽带提速工程。例如,北京联通承诺,提速后联通光纤客户体验速度最低为20M,最高达100M,铜缆客户普及4M速率。     

某省电信运营商智慧营业厅方案设计

“大连接”时代,实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道,因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系,提升运营商服务水平,优化服务质量,增强客户体验,提高客户满意度。文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题,研究了集中监控和语音质检的功能和特点,并提出智慧营业厅系统架构方案。通过智慧营业厅的建设,可实现“省-市-县-厅”四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能,为智慧营业厅的建设提供参考。     

3G时代的“完美姻缘”——运营商管理客户价值策略浅析

中国电信市场“3G演义”时代正式到来。如今3G市场的热炒,仅仅是运营商3G营销的第一步,最终目的是3G产品与用户之间建立起一种“相濡以沫”的关系。运营商要注重经营、管理客户价值,实施以客户生命周期为进程的客户价值管理策略,如此才能实现企业价值。     

3G时代的"完美姻缘"——运营商管理客户价值策略浅析

中国电信市场“3G演义”时代正式到来。如今3G市场的热炒,仅仅是运营商3G营销的第一步,最终目的是3G产品与用户之间建立起一种“相濡以沫”的关系。运营商要注重经营、管理客户价值,实施以客户生命周期为进程的客户价值管理策略,如此才能实现企业价值。     

CT链接

走向“第三代运营”中国电信运营商历经以通信网络为核心的“第一代运营”和以产品为核心的“第二代运营”,正在走向以客户为核心的“第三代运营”。“第一代运营”主要负责通信网络的建设和开通,解决社会对基本通信的供需矛盾。“第二代运营”通过业务支撑系统、经营分析系统和业务平台,细分市场,形成各种基于通信网络的面向用户的产品。“第三代运营”则使用户不仅拥有对通信网络和产品的选择权,还将获得信息通信服务和业务的定制权。实现“第三代运营”,运营商既要满足客户的个性化需求,还要降低成本,要求支撑系统足够灵活。运营商的工作…     

透析客户流失的本质,把握客户流失的黄金机遇

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

走出对电信客户生命周期认识的误区

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

一个惊喜＞N个满意——客户保持的关键是给客户惊喜

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

让数据"活"起来——客户保持的内部资源要求

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。