企业实施“用户满意工程”初探

企业实施“用户满意工程”是适应市场经济发展,参与市场竞争的需要,笔者从“用户满意工程”的含义、企业如何实施“用户满意工程”以及企业实施“用户满意工程”的意义等方面做了全面的阐述,并列举了企业的一些事例加以助证。笔者认为:企业实施“用户满意工程”有利于企业进一步端正社会主义生产经营方向,用尽量少的消耗创造出尽量多的使用价值,于国于民于己都是有利的,应成为企业一项重要的经营战略。     

坚持品质服务创新理念 践行客户满意战略——大鸿制釉荣获“广东省用户满意企业”称号

2004年九月，大鸿制釉通过了广东省质量协会、广东省用户委员会开展的“用户满意工程”活动的第三方测评．获得了“广东省用户满意企业”光荣称号。它是大鸿制釉“坚持品质服务创新理念，践行客户满意战略”的具体体现。     

企业的核心部位在哪里?

企业的核心部位在哪里?既不是总经理办公室,也不是生产车间,而是企业外面的市场。因此,为了使“外面的市场”满意于我们的产品,要采取必要措施,如在厂内设立“用户代表”。这些“用户代表”的职责只有一条,就是站在用户的立场,对企业产品质量“横挑鼻子竖挑眼”,同时赋予他们拥有对产品能否出厂的“一票否决权”,这样,就能把产品的质量问题,甚至是外观质量这类“无伤大雅”的问     

需求为基础满意是动力——艾默生赢得中国IT用户满意产品及方案奖

近日，在《中国计算机用户》主办的中国IT用户满意产品及解决方案调查中，艾默生网络能源有限公司产品及一体化柔性解决方案在产品功能、性能、渠道、支持与服务、市场状况等综合调查中突显绝对优势，一举包揽“2006年中国用户满意UPS产品奖”、“中国用户满意机房空调产品奖”、“2006中国电信行业信息化用户满意解决方案奖”、“中国金融行业信息化用户满意解决方案奖”等四个奖项，获奖产品涉及艾默生Hipulse7000系列UPS、DataMate3000精密空调、艾默生3G基站动力解决方案、银行机房动力一体化解决方案等。     

用户的“眼睛”

3年前,北开股份有限公司根据质量管理工作的需要设立“用户代表岗”。厂里选调了6名技术全面、责任心强的骨干担任“用户代表”,要求他们站在用户的立场上,从签订合同到产品售后服务,从头至尾地挑毛病。刚开始很多人都认为他们是在玩“花活”、争“彩头”,一些人到北开参观后甚至断言:“坚持不了多久!”一晃3年时间过去了,北开不仅坚持了这一制度,而且使之得到了进一步完善。用户代表的权力越来越大,而且他们在领导的支持下越来越“离心离德”。不久前曾发生这样一件事,一位用     

深入开展用户满意活动 落实用户满意工程

在中国质协全国用户委员会的指导下,经过1996年国务院8个部委的联合启动、12个部委的联合推进大会,正式拉开实施“用户满意工程”序幕至今,已经有5个年头了。“用户满意工程”,顾名思义,是让用户满意的工程,是不断提高各种产品和服务的用户满意程度的工程。     

为大地多添一片绿色 为用户多收一片金黄——湖南大乘资氮集团有限公司质量兴企小记

湖南大乘资氮集团有限公司在“九五”期间,特别是1999年以来,坚持以“用户满意”为导向,结合贯标认证,狠抓质量管理,为广大用户提供满意的产品,为大地多添一片绿色,使用户多收一片金黄。     

齐鲁石化氯碱厂细分用户主动做好PVC产品用户服务

齐鲁石化氯碱厂“细分用户”，主动做好PVC产品用户技术服务工作。近期特别加强了PVC膜用料高端客户服务，为双方实现互惠互利共同双赢奠定了基础。齐鲁石化氯碱厂一直坚持“用户第一，服务至上”理念，眼睛向内，强化PVC产品内在质量管理，努力为用户提供优质产品和优质服务。     

要重视售后服务

产品售后服务对用户是必不可少的,它是产品质量的延伸。在售后服务上要踏踏实实、信守承诺。售后服务工作要秉承“为顾客提供精良的产品和服务”的理念,竭力以优良的品质和服务给消费者“信心”,用“诚心”和“热心”给消费者“满意”。“用户第一”是售后服务工作的基本宗旨。要时刻把顾客需求放在首位。并把服务网络作为我     

谈数字图书馆的个性化信息服务

随着网络环境和信息技术发展起来的数字图书馆,可以让用户根据个人兴趣、爱好、工作性质和研究需求来“定制”专门的信息资源和个人“馆藏”,使对用户的个性化服务成为可能。     

山东玲珑“耐磨王”和“工程王”全新上市

山东玲珑橡胶有限公司围绕用户对轮胎的个性化需求，在轮胎设计上采用全新的设计理念和专用配方，相继推出了“耐磨王”和“工程王”轮胎，受到用户的格外青睐，产品供不应求。     

开展"9·15--用户满意日"活动倡议书

江泽民总书记在庆祝建党八十周年大会上提出“三个代表”的重要思想,是对马列主义毛泽东思想与时俱进的重大发展。当前我们正在全国推动实施的“用户满意工程”就是贯彻落实江总书记“三个代表”的具体行动,为了更快地促进全社会树立“用户满意”——新世纪的质量观,提高我国企业的市场竞争能力,提高我国经济增长的质量和效益,提高全国人民的生活水平,让全国人民满意,我们50家荣获2001年全国实施用户满意工程先进单位称号的企     

以质量和服务创用户满意工程

当前的建筑市场是“买方市场”,用户是市场的主体,他们选择的工程承包方,既要提供优良的工程,又要提供优质的服务,只有符合这样标准的企业,才能被广大用户接受和认同。中国化学工程第十一建设公司创立了“质量第一,用户至上”、“争全优,夺金牌”的战略目标,奉行“以优质工程赢得市场,以优良服务取信用户”的宗旨,制订了一系列制度和措施,公司取得了良好的经济效益和社会效     

杭州之江有机硅获“用户首选品牌奖”和“市场表现奖”

2008年3月18日,从广州全国铝门窗幕墙行业年会暨铝门窗幕墙新产品博览会传来一个振奋人心的消息,杭州之江有机硅化工有限公司在由中国幕墙网举行的第四届大型读者调查活动中荣获“用户首选品牌奖”和“市场表现奖”双料大奖!这是杭州之江有机硅化工有限公司连续三年获得双项大奖,更是连续三年被广大用户评为“用户首选品牌”。     

进一步推动实施用户满意工程

全国实施用户满意工程推进五年来所积累的经验充分证明,用户满意工程是推动企业建立以用户满意为核心的发展战略和经营管理体系的工程,是推动企业提升产品质量、工程质量和服务质量的工程,是推动企业走质量效益型发展道路的工程,是有利于各行各业把“三个代表”思想和“两个文明”建设落到实处的工程。一句话,用户满意工程也就是人民满意工程。     

一拖：服务“蓝海”

要突出“以用户为本”的服务意识,将用户的利益与企业和个人的利益紧密联系在一起,使用户感觉到物超所值,这在中国一拖集团有限公司“金色服务”活动手册中有着更为深刻的阐述：“企业价值是企业经营价值链在向下游逐步转移过程中实现的,用户是企业价值链的终端,没有用户企业价值就不会最终实现,企业价值链就没有了实际意义,企业也就失去了生存发展的基础。”把用户连接在企业价值链上,视为企业价值链最宝贵的资源,精心呵护,还是置用户于利益之外,单纯地把用户看作是产品的消费者,是先进的服务理念与传统服务思想最大的区别所在。创立服务品牌,实施和推进“金色服务”,首先要明确用户是企业价值链条中的最重要一环,这是实现企业价值的根基。为用户利益着想,为用户创造价值,才能实现企业利益和价值,在企业经营过程中树立先进的服务理念至关重要。产品就是无源之水、无本之木,服务会增加成本,但是也可以督促企业生产出更好的产品,不甘于在服务升级大战中做一个跟随者的一拖,在服务的细节以及深度上远远超过了其他厂家。     

基于微信小程序的Python语言学习平台设计与实现

随着我国移动通信技术的飞速发展，移动智能终端学习已成为一种重要的学习模式，用户不受时间、地点的约束，实现“无障碍”学习。本文先概述平台开发设计的关键技术，并分析基于微信小程序的Python语言学习平台设计的5个功能模块，即“用户登录”“课程访问”“课程资源”“互动评论”“作业展示”，研究结果表明，该程序性能良好，可正常运行，为今后的微信小程序与移动学习平台设计进一步结合提供借鉴。     

“白金马”粘胶长丝饼装丝的开发和应用

介绍了吉林化纤股份公司与日本可乐丽公司合作开发的“白金马”粘胶长丝饼装丝的开发过程、用户使用过程跟踪和日本用户分层使用方法。“白金马”粘胶长丝饼装丝在日本粘胶长丝市场占有率达到50％以上。     

本钢热镀锌家电板销量稳步提升

面对国际金融危机的“寒流”，本钢冷轧热镀锌家电板傲“寒”而立，逆势“抢滩”高端市场，以其高品质赢得了用户，销量稳步提升。