简讯

黑龙江铁通商旅呼叫中心服务社会本刊讯(特约记者王绍华)经过近两个月的试运用,中国铁通黑龙江分公司于近日面向社会正式推出商旅呼叫中心业务。该业务以呼叫中心平台为支撑、以差旅服务内容为基础,推出95105100全国统一接入号码,24小时为消费者出差、旅游、商务等活动提供相关信息、消费咨询等综合信息服务。商旅呼叫中心业务可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐饮、旅游线路、旅游景点、旅游产品、机票、火车票等相关信息的查询和预订等多项服务,目前已开通了全国酒店2～7折预定及机票折位预订服务项目,消费者只要利用任意固定电话和手机…     

广州有线工单平台的建设

有线电视客服中心的用户信息包含的内容极其丰富，包括用户的个人资料、业务信息、用户需求、用户性质、投诉与建议等，这些信息关系到整个有线电视市场营销管理、销售管理、客户服务管理的策略，直接影响到企业的发展规划，并且此类信息可以在各部门乃至各行业交叉利用，可以为客户提供更个性化的服务，提高用户的满意度。     

基于海事卫星网上服务平台的功能与设计

海事卫星网上服务平台是以海事卫星业务支撑系统(M-BSS)为基础,为改进和完善海事卫星核心业务和服务标准而研发和建设的专用业务网站。该系统用于向用户提供自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录获知最新动态、投诉、建议等服务。     

客票网上预订系统设计与研究

结合铁路客票网上预订业务的发展现状，本文深入分析了客票网上交易的特点及目前普遍存在的问题。在此基础上，提出了一个高效、安全的客票网上预订系统设计开发框架。作为一个通用开放体系架构的客票电子商务应用框架，该系统不仅为今后制定全路客票网上预订软件开发规范提供了依据，而且可以作为其它运输行业开展网上预订业务的有益参考。     

供电部门与电力用户沟通的畅通工程——超越县级电力局电话语音平台系统解决方案

为更好地服务用户,提升企业形象,县级电力局或城区供电所都面临着建立一个客户服务语音平台系统的问题.该系统要给电力用户提供用电情况、电费以及业务流程、规章、停电通知等信息的自动查询,给供电部门提供停电通知、欠费催缴等自动电话服务,具备主叫识别、传真、手机短消息发送等新功能,提供业务咨询、电力报装、电力报修、用户投诉、人工服务功能并能够对报修、投诉等电话进行录音.     

畅享移动福生活 八大业务免费体验

体验1:12580综合信息服务门户12580综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询以及机票预订和酒店预订等商务服务。客户可以通过编辑"您要查询的内容"发送到10658181,手机访问http://12580wap.10086.cn即可了解到自己想要的信息。     

可视图文——最便捷的信息服务手段

什么是可视图文 可视图文(Videotex)是面向电话网上用户的交互式信息服务新业务,它是一种开放式的信息检索型系统,规定了一套统一的屏幕显示格式检索方法,还提供了一套公用通信系统,数据库一旦接入这个网络,它就可以向网上的所有用户提供服务;用户一旦接入此系统就可以获得网上所有数据库中的信息。可视图文的突出优点是用户使用简单,格式统一,可以实现信息资源共享。 在我国,由邮电部门经营、管理的可视图文业务是全国性信息服务系统。它利用中国公用分组交换数据网,把分布在全国各地的公用数据库和专用数据库组织起来,向用户提供检索型、交易型、计算和信息处理型业务,用户可以通过电话网使用可视图文业务。邮电部门经营的可     

基于信令数据的智能终端价值挖掘与应用

用户使用设备或业务产生的数据,对用户行为分析和画像具有重要帮助。基于用户使用互联网产生的海量信令数据,挖掘分析从终端分布情况、终端接入性能、终端业务性能等维度的终端数据信息,为网络规划、市场支撑以及客户投诉提供了有力的支撑保障。通过分析信令数据挖掘智能终端的价值,与网络规划、市场支撑、用户投诉等工作相结合,能有效地保障网络指标、提升网络资源的利用率、服务领导决策、快速地定位解决用户投诉。     

四川电信114号码百事通推出五项功能

四川电信114号码百事通近期推出了“商旅服务、指路服务、餐饮娱乐、旅游交通、生活信息”等五项功能,可迅速满足老百姓的信息需求。据了解,通过“商旅服务”不但可以查询机场各进、出港航班信息,而且能以优惠的价格预订全国各地的酒店和机票。“指路服务”则为用户提供了一张     

旅游高职的电子商务专业建设

文章通过对旅游行业涉足电子商务的背景和现状进行分析,中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元,相比2008年的29.4亿元同比增长27.2%。据CNNIC统计,2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9%。网络、移动互联网等新媒介的出现使旅游行业发生了变化,比如,使得旅行社的作用发生变化。消费者旅游咨询从面向旅行社向互联网转移。,旅游电子商务人才的社会需求急剧增加,旅游高职对人才的培养要做出适应社会需求的变化。发展旅游电子商务需要人才,发展起来的旅游行业更需与之相适应的电子商务高技能应用性人才,要以就业为导向,在课程设置上要根据企业岗位需求来设置,选择优良的合适的企业作为学生实训基地,设一支结构合理、数量充足,懂教学,有实践技能的双师型师资队伍     

面向客户的全业务运营保障体系

自2008年电信重组、3G牌照颁发之日后,中国电信运营行业正式进入了全业务竞争发展阶段,这就要求运营商具备在三网融合的背景下同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务的能力。竞争要素从套餐组合、价格优惠、业务质量、投诉客服,进一步升级到以客户为中心的全面服务保障层面。在这种背景下,中国移动山东分公司率先开发构建了面向客户的全业务运营保障体系,为实现高水平个性化服务奠定了基础。     

投诉信息全量采集与价值挖掘研究

在移动互联网时代,客户投诉和抱怨对准确归类营销、服务问题原因,推动公司业务、产品与服务质量的提升有着非常重要的作用。通过构建投诉信息全面收集整理、聚合、挖掘模型,有效挖掘用户的投诉信息,从投诉信息中获取用户的真实需求,梳理客户关注的关键问题,聚集解决方案,通过完善制度、流程和强化体系化管理,推动重点经营业务焦点问题解决,确保客户感知提升。     

GPSONE系统中精确定位的分析与解决

1 引言 随着用户对即时定位、地图服务等定位服务需求与日俱增,基于手机定位服务的行业应用越来越广泛.但随着定位业务规模的发展,用户对天翼网络及定位系统提出更严格的要求.如何有效提升定位成功率和定位精度,及时处理定位投诉,提升用户满意度,已经成为定位业务发展中亟需解决的问题,也成为提升天翼定位业务竞争力的重要保障.     

宽带信息服务投诉上升

通信产业的持续、健康发展需要用户增加对网络的信任和服务的满意度.一直以来用户投诉排名前列的移动信息服务在各方的努力下,目前呈现下降的趋势.然而随着宽带用户的增长和宽带业务的普及;固网宽带信息服务的用户投诉开始呈现上升趋势,重点体现为收费争议.近日,信息产业部发布2006年第二季度我国电信服务质量通告,除了直接点名批评10家违规SP外,还首次对宽带服务发出警告,并将其列入整改的目标.     

语音信箱技术浅析

语音信箱也叫话音信箱,是公用电话网的一种增值业务,即由通信部门提供给电话用户(包括移动电话用户)一个预订的信箱,将自己或外来的语音信息或图文传真信息通过电话交换网路存入信箱.信箱主人可以随时用话机通过拨发密码来打开信箱提取信息,也可按预先设定的时间呼叫另一个信箱主人发送留言.这种业务的最大特点是改变了长期以来电话只能实时交流信息的固定模式,可以同时开放语音和传真业务的存贮转发、信息查询以及和BP机联网寻呼等,具有较大的经济效益和社会效益,近年来在世界各国得到了广泛地使用和发展.     

畅享移动福生活八大业务免费体验

体验1：12580综合信息服务门户 1258O综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询以及机票预订和酒店预订等商务服务。客户可以通过编辑“您要查询的内容”发送到10658181，手机访问http：∥12580wap．10086．cn即可了解到自己想要的信息。     

微信

点评: 1 微信引领移动互联网创新发展,成为新型信息服务和传播平台 微信通过移动互联网以语音短信、视频、图片和文字形式向用户提供实时或准实时通信功能的信息服务,并通过与用户手机号码的捆绑实现用户的实名制.微信最初推出文字通信、手机图片分享,通过语音短信奠定用户基础,创新性地提供了"查看附近的人"、"摇一摇"、漂流瓶、视频会话等一系列业务.这些业务成为微信的爆发点,日增用户以数十万量级增长,确立在移动互联网市场的优势地位,引领移动互联网创新发展.     

有线电视自动报修管理系统

随着有线电视网络及业务种类的不断发展,用户的故障报修、投诉、业务咨询量越来越大,有线电视的维护管理工作也随之变得复杂起来,如何快速响应用户请求,提高服务质量,就显得尤为重要。该自动报修管理系统,就是基于这样的目的而设计的。它可以提高对用户要求的快速反应能力,能更好、更快、更准地为用户提供服务,并且能够为管理人员提供全方位的信息支持。     

服务是永恒的主题

电信行业是国民经济基础性、先导性、战略性产业,更是一个服务性行业.电信行业发展的根本目的,就是服务经济发展、服务民生改善、服务社会和谐.经济新常态下,基础电信企业、互联网企业等多类市场主体的跨界融合和充分竞争,不断激发用户多样化、个性化的信息需求,我们必须树立以质取胜的理念,强化服务内容、服务手段、服务体系的创新,做好业务与用户需求之间的衔接,为用户提供更加优质的服务.     

运营商用户投诉预判模型研究

为减少运营商用户投诉,实现对用户投诉的事前控制,可以使用决策树算法预测用户投诉的风险度及可能投诉的风险点。通过对大数据平台中海量的管道数据以及用户接触语音、上网行为、投诉行为等数据的分析,发现投诉用户的特征值。整合投诉用户的交际圈、忍耐度、情感度、业务表象等特征,最终形成用户投诉预测复合模型,预测用户整体投诉的风险度及可能投诉的风险点。借助触点平台,将模型滚动预判信息推送到客服坐席、营业前台、代理商等各服务渠道,当用户通过上述渠道进行咨询时,接待人员可以根据平台推送的投诉预警值、用户敏感内容、容忍度、历史接触记录等信息,执行相应措施,以有效减少普通投诉和升级投诉的产生。