铁路客户服务中心桌面辅助系统的设计与实现

桌面辅助系统不仅是铁路客户服务中心工作人员业务操作的平台,还是所有业务系统中的核心系统。本文描述铁路客户服务中心的相关业务,分析系统之间的关联关系,设计并实现系统架构与各功能模块,并通过负载测试与实际生产对系统进行检验。     

北京电信开始与Informix建立合作

Informix软件公司与中国第一家电信客户服务中心——北京电信客户服务中心签定合作协议。 北京电信客户服务中心成立于1997年初,此客户服务中心的建立为广大普通用户提供全方位的查询服务,包括:180用户投诉;189业务咨询受理;170话费查询:大客户服务;电信费用争议处理中心服务以及112故障台和114查询台服务以及其它综合业务服务等,该系统还是“一九七工程”,以及业务综合     

Web页面动态表格数据导入Excel的JavaScript实现

<正>Web应用系统经常需要通过客户端浏览器实现对服务器数据库的查询访问,并根据客户端要求格式显示查询结果。若客户端需要进一步报表处理数据时,如果能够导入Excel电子表格进行处理就可极大地提高灵活性。本文从实际应用的角度,阐述利用JavaScript实现Web页面动态表格数据的Excel导入的方法。1动态表格数据基于B／S模式应用系统的特点在于客户端通过浏览器实现对服务器数据的访问。如果客户端浏览器中的web表格数据由客户端浏览器中的输入来决定,浏览器将根据客户的输入在服务器数据库中进行相应的查询,并将查询结果动态反映在浏览器中。在此以SQLServer2000数据库中自带的WorthWind数据库为例说明。查询该数据库中Customers表中所有的记录,并以客户联系表的形式在客户浏览器中显示。代码1利用内嵌ASP脚本产生的表格数据：     

基于标签共享的重要事项报备研究及应用

由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。     

公用客户服务平台系统Web服务集成应用研究

结合Web服务技术，本文对公用客户服务平台应用系统进行了深入的探讨研究，提出了如何在此系统上集成各个Web服务的应用框架。从而高效、便捷的实现为公众提供的在线消费、信息查询、网上办事等一站式服务。     

WAP技术在供电企业营销客户服务中的应用

WAp技术应用于供电企业营销客户服务,可以创新企业营销客户服务手段,满足客户服务需求多样化的要求。本文简要介绍了WAP技术及如何应用该技术建设一套掌上客户服务系统,实现客户通过手机等手持终端随时随地进行业务办理及查询,也为进一步深化营销客户服务提供一个范例。     

电力行业客户服务中心模型研究

１概述客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。职能部门和公用事业建立客户服务中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种优质服务，而企业也取得了良好的社会效益，如电信客户中心、公安１１０、１２２等。电力行业也不例外，为全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，各地电力行业都希望能建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理。通过建立客户服务中心，有助于完善和规范电力企业客户服务体系，进一步整合电力企业的资源和优化电力企业的业务流程，缩短…     

云计算环境下异构数据库整合技术的研究与实现

该文提出一种通过利用云资源、分布式部署实体数据库代理服务端Agent、异构数据库服务端Server和服务网站等模块,构建一个异构数据库整合的多线程原型系统的方法。系统中Agent实现对实体数据库进行第一层虚拟和执行SQL请求;Server解析自定义查询语言和整合Agent返回结果;服务网站则提供基本的注册、申请和下载服务;原型系统各模块间通过套接字进行网络通信,通信内容为XML格式,外部可以通过自定义的查询语言访问原型系统。通过实现这套分布式的原型系统,达到高效整合异构数据库的目的。     

DMDIQS分布式多类型数据集成查询系统

为了解决大型、异构数据集的集成查询问题,提出了基于关键词的分布式多类型数据集成查询系统DMDIQS.该系统针对各类型数据基于关键词的查询过程进行了抽象,设计与实现了面向服务的组件化系统框架,并针对性地实现了各类典型的查询算法.目前,该系统已在多个机构实际运行,效果良好.     

基于Web服务的煤矿通风机远程故障诊断系统研究

根据实践中煤矿通风机故障诊断的需求,研究了基于Web服务的煤矿通风机远程故障诊断系统的总体结构和系统的工作原理.系统由数据采集单元、客户方局域网、远程诊断中心与其它诊断资源组成.整套系统以远程诊断中心为核心,通过诊断中心发布Web服务,客户方上位机调用Web服务,实现上位机与诊断中心的连接,实现对故障通风机的远程诊断.     

六安供电公司电力营销便民服务终端软件系统的设计与实现

该项目基于优质服务到户的构想,研制电力营销便民服务自助终端系统,整个系统包含:便民服务自助终端硬件、终端软件和主站软件三个部分,便民服务自助终端安装在小区出入口或计量箱附近,通过近距离布线连接到计量箱预留的以太网插口或者通过移动GPRS组建VPN网络,实现与主站的网络通信。通过终端,用户在家门口即可实现以下自助服务目标:用电查询、刷卡缴费、打印收据、客户建议、客户咨询、电力公告、小区广告等。论文工作包括1)给出了业务功能具体设计,实现用电查询、刷卡缴费、打印收据、客户建议、客户咨询、电力公告、小区广告等业务处理模块;2)系统内、外接口及公用结构的设计和实现。     

特种设备客户服务平台开发及应用

使用互联网+、大数据、商业智能BI等一系列信息化技术建立起一套基于宁波市特种设备公共信息平台基础数据库的企业客户管理CRM(Customer Relationship Management)信息系统.通过该CRM系统,企业客户可以实现自助式特种设备管理、共享式信息查询、创新式互动交流、高级个性化订制等功能.     

数据仓库技术在铁路客运智能统计分析系统中的应用

针对现阶段对客运数据的简单加工和报表查询,已经不能满足铁路企业对运输决策、经营分析的需要情况,提出基于数据仓库技术的解决方案,介绍了数据仓库在"铁路客运智能统计分析系统"的实现和应用。     

基于.NET的铁路安全信息网络管理系统

基于.NET的铁路安全信息网络管理系统,按照路局、段、车站3级管理模式设计。系统分为业务外观层、业务工作流层、业务规则层、数据访问层和业务实体层5层。在Web Service服务器端部署防火墙。系统功能设计以安全问题的分析、处理、反馈为基线,信息分级上报,逐级整改、落实,闭环管理,包括11个子功能模块和9个关键服务模块。业务外观层利用Web Services技术,实现对系统功能模块的封装和系统应用集成,完成对业务工作流层和业务规则层的调用。系统以铁路局为安全信息查询中心,铁路局内外各单位不同模块间的信息通过UDDI注册、认证,互相查询彼此的信息,给出信息查询中心的Web Services模型。     

呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。     

基于RFID的汽车零件运输跟踪系统设计

给出了一种基于RFID/GPRS的汽车零件运输跟踪系统的设计和实现。系统由总控中心、车载终端、客户终端、GPRS无线网及互联网等四部分组成。车载终端向总控中心发送的汽车零件RFID编码及所在的地理位置信息由总控中心处理。用户可用手机、电脑等客户终端设备,通过互联网与总控中心的服务器连接,输入RFID编号,即可查询到零件所在地理位置。由于系统使用了RFID和GPRS无线通信技术,具有较强的实时性,能够实现汽车零件在运输过程中的在线全程跟踪。     

聚焦

12306网站1天点击10亿次频瘫痪:2012年1月,最新的数据显示,铁路系统目前网络售票和电话订票每天已经达到200万张,网络售票的注册用户已经超过1000万人。2011年1月1日至8日,铁道部推出的12306铁路客户服务中心网站日均点击次数超过10亿次。     

永达安全管理控制平台（SOC）和铁路客票安全系统建设方案

1铁路客票安全系统建设方案 中国铁路客票发售与预定系统（简称铁路客票系统）自1996年开始建设,经过十几年的建设,已建成覆盖铁道部中心、18个铁路局、二千多个车站以及几万个售票终端的大型、复杂、异构系统,系统日均售票量400余万张,系统规模大、交易负荷重、分布广且目前已被公安部定为信息安全等级保护四级系统。客票系统主要连接外部边界包括铁路客户服务中心（包括铁路电话订票系统）、电子支付平台、     

基于阿里云的气象资料查询服务系统研究

针对浙江气象证明业务中缺乏客观、统一的资料查询工具问题,搭建基于阿里云的气象资料查询服务系统,实现气象要素查询、气象证明生成等功能,为气象证明业务提供数据支持服务,提高气象为民服务效率和质量。该系统充分利用阿里云的高可靠性、高扩展性等特点,实现系统资源的弹性动态调整,解决了系统在灾害性天气期间的突发访问量问题。     

一种安全的网上数字签名系统的设计与实现

基于Internet的信息查询系统应用广泛,为了保证查询数据的真实性和权威性,需要信息查询系统对客户查询的数据进行数字签名,以便客户验证数据的来源和完整性。该文设计并实现了一个适用于网上信息查询系统的安全的数字签名系统,该系统能对客户查询的数据进行签名,实现客户对查询数据的来源和完整性进行验证,但在查询服务器上不需要保存签名的私钥,杜绝了私钥被入侵者窃取的风险,从而提高了信息查询系统的安全性。