基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

SAS助电信企业踏入智能管理新时代

作为全球最大的商业智能供应商,SAS面向电信业的智能解决方案已广泛应用于中国的电信运营行业。这些采用战略性智能架构的方案不仅可使运营企业赢利最大化和业绩最大化,还能够帮助企业有效地实施企业战略,保持并扩大企业和客户的关系。SAS目前面向中国电信业客户已推出的电信业智能解决方案包括SAS电信业战略绩效管理解决方案、SAS电信业营销自动化解决方案、SAS电信业客户挽留解决方案、SAS电信业客户细分解决方案、SAS电信业交叉销售和提升销     

3G时代集团客户消费特性及营销策略分析

分析研究了集团客户的通信消费特点和选择运营商的相关因素,以及集团客户在5G时代的业务需求特性,探讨了加强集团客户部的组织建设、研发通用类集团产品、针对行业特点提供整体解决方案、构筑集团客户分层服务体系及加强与服务集成商(SI) 合作等在3G时代针对集团客户的营销策略.     

电信运营企业的多渠道客户保留研究

以大学生市场为例,提出基于多渠道营销的客户保留创新模型,并利用SPSS(统计产品与服务解决方案)软件对实证数据进行分析及验证.渠道、产品以及客户特性之间的匹配程度是客户渠道选择行为的决定性因素.从减少客户流失率、提高现有客户满意度、加强客户保持力度、充分占有市场等方面为电信运营企业提出营销建议.     

电信运营商集团客户市场示范营销模式研究

借鉴其他行业的证言式营销推广成功经验,文章提出了电信运营商集团客户信息化解决方案及产品的"示范营销"模式,其核心是扩大"第三方影响者"的声量,并具体阐述了示范营销的内容、措施及建议。     

客户生活轨迹及身份认定的研究与应用

通过对中山本地客户的行为轨迹分析,进而进行客户的身份认定,对客户的物理属性进行全方位的认识,从而分析客户行为习惯、消费能力、稳定性等相关属性,大大提升营销效果和资源的利用率。客户标签体系和身份认定模型的建立,保证了通过客户实际身份特征进行精确营销、业务推广的可能性。     

数据挖掘技术在客户保有中的应用

本文介绍了数据挖掘的概念及相关技术,重点阐述了聚类分析和分类,然后论述了数据挖掘技术在电信行业客户保有中的应用,提出了一种基于洞察力营销的客户保有的解决方案,并对数据挖掘技术应用于客户细分、客户流失预测等进行了详细的探讨.     

提升服务“挑战2010”

为实现“挑战2010”的中长期目标，KDDI在努力提升客户满意度的同时，还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务。推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。     

SAS推出7款软件解决方案

SAS日前宣布,将在今年提供利用新SAS9商业智能平台的7款软件解决方案:分别是SAS营销自动化(SASMarketingAutomation)、SAS战略绩效管理(SASStrategicPerformanceManagement)、SAS风险管理解决方案(SASRiskDimensions)、SAS财务管理解决方案(SASFinanceManagementSolution)、SAS     

移动通信客户流失分析方法

本文描述了移动客户流失分析的重要性，流失的定义和客户细分方法，提出了影响客户流失的各种特征因素，阐述了客户流失分析的建模流程及与营销活动的关系。     

浅论中国移动的集团客户营销策略

随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，集团信息化需求有了极大的增长，信息化解决方案也得到了大规模的推广。此时，中国移动有必要对整个集团产品的营销过程进行分析，以总结先进经验，找出存在的问题，使集团客户服务营销工作能够得到更好的提升。     

基于客户群的移动增值业务精细化营销策略研究

庞大的客户体系为增值业务市场带来极大的利润区,但是传统粗犷的营销策略无法获知客户偏好,实施精准营销,基于客户群的惊喜营销策略能够将客户群分,针对客户的偏好,对增值业务分类精细营销,具有非常重要的意义,本文分析了客户群分依据,基于数据挖掘模型实现客户群分,设计关联营销策略规模拓展增值业务。     

诺基亚预测营销帮助运营商快速定制营销活动

诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理(CEM)产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测移动客户未来行为的洞察。借此,运营商可自动将个性化消息发送给合适的客户。这项解决方案能够帮助运营商在增加收入的同时显著提升客户忠诚度。即使到今天,对移动运营商而言,把来自网络、设备和服务过程中搜集到的各项复杂的客户体验数据,转变为有用的     

浅析"聚焦客户"在电信企业营销管理工作中的落实

从聚焦客户的理念出发,引出中国电信从技术导向、产品导向向客户导向的营销转型,然后指出"聚焦客户"的营销管理流程虽有规范,但一直停留于理念,并未落实这一问题,并提出增加客户洞察系统、营销管控平台,并与客户接触界面系统建立接口,建立营销管理支撑系统,帮助"聚焦客户"在企业营销管理流程中真正落实的建议。最后,对系统建设之后,客户洞察工作的有效开展提出相关建议。     

基于层次分析法的集团客户健康评价体系

集团客户市场竞争日益激烈,但由于缺乏对集团客户全面的认知,无法实现营销资源的优化配置和集团客户的精确营销。文章在运用层次分析法的基础上,对影响集团客户健康的多维度进行分析,建立综合评价体系,并通过五维度评分形成五方图,搭建了集团客户健康评价体系,有效提升了对集团客户的整体健康认知。     

电信客户离网分析方法

随着电信领域竞争的加剧,各电信运营商对客户市场的分析变得越来越细化,并在此基础上对客户开展针对性的营销活动。这种建立在分析基础上的营销活动,不但成本较低,而且极大地提高了营销活动的成功率。     

新媒体环境下的数字电视客户营销策略分析

随着手机电视、网络宽屏等新媒体的建立,会极大程度上影响传统电视媒体营销情况,新媒体发展中依据媒体信息的社区性、移动性、交互性以及多样性等特点,已经获得广大群众的重视和青睐,新媒体出现以后就开始分众化、碎片化发展传统媒体营销,导致从原来单一传统媒体营销策略变为大融合媒介的形式,对互动和资源链接的新媒体进行整合营销,本文主要分析了新媒体环境下数据电视客户营销策略,保障能够改变传统营销方式,为以后进一步研究数字电视客户营销策略奠定基础。     

电信业体验营销渠道实现策略运营商

体验营销成功的基础在于客户最终形成良好的体验感知，而广告学的原理告诉我们吸引客户眼球是当前多么重要的营销手段，那么把两结合一下就可以得出体验营销渠道实现的策略：运用多渠道特性，反复刺激客户体验感知，形成良好认同，促进营销实现。[第一段]     

通信行业集团客户实体渠道营销研究

随着经济的快速发展,通信行业业务也得到了快速的发展,由于对于集团客户来讲,其业务发展十分迅速,各大通信公司在集团客户领域也展开了激烈的竞争。本文的研究就是基于这样的研究背景,对通信行业集团客户实体营销渠道管理问题进行了研究,在本文研究的过程中,本文首先分析了现有通信行业集团实体渠道营销现状,探讨了实体营销渠道的特点,分析了实体营销渠道存在的若干问题。在此基础上以网点分级和代理商分层为主线,完善了通信行业现有实体营销渠道的建设体系。最后,本文提出了完善现有营销渠道的对策,包括自有营销渠道的完善、社会营销渠道管理的强化以及营销文化的建设。本文的研究对于完善通信行业实体营销渠道及通信行业的营销管理具有重要的借鉴意义。     

电信行业老年市场社交营销的探讨

目前的电信行业营销体系中通常采用传统的直线式营销方法来面对所有类型的客户,忽视了客户在心理和生理上的差异而导致的消费倾向的不同,尤其是老年市场。为探寻更适合老年人群的营销途径,介绍了网格管理下的社交营销,分析了老年群体的心理和行为特征,建立了一种不同于传统营销模式的营销模型,有助于解决传统营销模式下的难题。