业务规则技术在上海移动的应用

在当今时代，电信行业的竞争益发激烈。为更好地服务客户，上海移动在2003年建设了客户生命周期管理系统（CLM系统）。该系统针对客户的属性对市场进行了细分，向不同的客户推出了不同的产品服务。然而，随着市场的发展，上海移动所推出的产品数量也呈几何级数增长，随之带来了产品之间的逻辑关系和业务规则的复杂化，而原CLMN统中通过分散在各模块中的程序代码来进行业务规则管理的方法已逐渐不适应业务的发展，从而急需一种新技术来对凌乱的业务规则进行管理，以便对市场做出更快的反应，降低维护成本。业务规则技术的引入，     

全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证。     

集客经理亟需能力升华

随着我国通信业的发展，运营商的用户市场经历了最早的集团客户（也称为“政企客户”）市场逐步转向个人客户市场，再到集团客户市场和个人客户市场并重的局面。为了满足集团客户市场的发展，综合性信息化解决方案已经成为各大运营商抢夺客户的法宝。而在形势日渐激烈的竞争第一线，冲锋陷阵的集团客户经理是各方阵营的生力军。完善集团客户经理的知识和技能结构、提升集团客户经理的实战能力是各大运营商的当务之急。从目前集团客户经理知识和技能结构的实际调研结果来看，很多集团客户经理在传统业务能力以外的方面都存在着一些短板，影响其业务能力的发挥。     

重庆移动构建优质业务支撑体系

中国移动重庆公司在快速开发市场的同时，为了跟上日益庞大的客户数量和业务受理需求，加大力气建设优质的业务支撑体系，保持并提升了客户满意度。     

重庆移动构建优质支撑体系

中国移动重庆公司在市场高速开发的同时，为了跟上日益庞大的客户数量和业务受理需求，加大力气建设优质的业务支撑体系，保持并提升客户满意度。     

南京联通4G聚会类场景优化之校园网专项

校园一直是话务热点集中区域,校园市场更是联通移动业务发展的战略性高地,学生群体普遍具有追求时尚,品牌忠诚度高,是培育未来高价值客户的摇篮;抢占校园市场,对于正在大力发展4G的运营商来说,具有不可估量的战略意义.本文以南京金陵科技学院和气象学院为为例,从网络覆盖、参数设置、容量负荷等方面来探讨如何打造一张运行稳定、高性能的LTE匠心网络.     

英国电信市场晴雨表分析

最近，英国电信管制机构对整个英国市场的电信运营市场整体进行分析，对固定话音、移动业务、互联网业务和公司网络业务共计4个电信业务市场进行研究，其中选取5项评价指标，包括价格、服务质量和客户满意度，业务选择，业务接入和竞争情况。主要研究结论是：互联网业务和公司网络业务市场表现不错，固定话音业务市场次之，互联网市场表现最差。其中固定话音市场竞争情况较弱，固定话音的业务接入和公司网络的业务选择选择方面做得相当出色。     

资费套餐何以实现双赢 适时而变理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VoIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

基于决策树算法的校园客户识别模型

校园市场是基础电信运营企业细分市场的重要组成部分,对企业核心竞争力的提升和可持续发展具有重要意义。本文主要介绍一种决策树算法的校园客户识别方法。该方法根据决策树算法的基本原理,融合了社交网络扩散原理和打分机制,将其应用到校园客户识别模型建设之中。通过外呼等方法验证客户准确性相比原有模型有了极大提升,证实了该模型的有效性。     

如何拯救运营商的政企业务？

找寻收入增长点对于运营商而言,不再是面向未来市场的展望和布局,而是与企业命运攸关的重大业务转型。 纵观运营商业务市场中的＂三驾马车＂（个人、家庭、政企）,既然个人用户市场以及相关联的家庭客户市场经过多年的精耕细作和三家运营商的轮番轰炸后,已经出现了业务饱和规模减少（正如国内固话市场连年萎缩）的趋势，那么政企客户市场因其涵盖了数量可观的高价值集团客户、数以万计的中小企业，以及国家政府与社会组织等机构，就被寄予了无限希望。     

亚信面向全电信的OmniCRM解决方案

1亚信OmniCRM方案概览1郾1客户需求分析在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化和网络规划等各个方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在市场竞争中立于不败之地的关键所在。在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信…     

黑龙江高校通信市场发展策略研究

校园市场作为重要的细分市场,是通信新增客户主要来源。现在校园用户以90后为主,具有鲜明的追求新鲜、时尚、有趣等事物的特点。本研究结合校园市场特征和校园用户特点,将校园通信市场定位于"新产品的实验田,忠诚客户的培育场",承接校园定位,提出"重塑品牌,扎根校园,深入创新"的发展策略,具体举措包括树立独特校园品牌文化;结合大数据技术,创新产品种类,丰富产品内涵;整合企业资源,创新商业模式;创新营销模式等。     

福州电信交换网移——动化、智能化、综合化解决方案

中国电信南北拆分以后，市场格局发生了新的变化，竞争越演越烈，价格、业务、质量和服务成为各运营商吸引客户的重要手段。只有不断地创新发展，利用新技术、新业务为用户提供高质量、差异化的业务，才能抓住市场，赢得客户，为未来快速．方便、经济地开展各种新业务打下坚实的基础。     

PTN城域网边缘集团客户接入解决方案

为了快速提高ARPU值，各运营商纷纷将发展集团客户接入业务作为市场工作的重点。本文总结了当前集团客户接入业务的需求，分析了现有组网模式下遇到的问题，针对性地提出PTN城域网络边缘集团客户接入方案，并详细阐述了这一方案的先进性，对小型化PTN的应用前景进行了展望。     

ECI：构建下一代行业通信网

当前，经济危机的爆发和我国公用通信网进入到一个全新的时代，对行业通信网提出了新的要求。首先，经济危机将使客户的需求有所改变，特别是对于欧美等发达国家来说影响更大，因此对于设备提供商来说，为了保持本身的业务不至于萎缩必须寻找新的市场增长点，并为客户提供更好的网络解决方案以帮助客户能够获得更大的市场空间。其次，全业务运营不仅是对公用通信网运营商提出了挑战，行业通信网同样要适应这种蛮化。     

亚信OmniCRM-面向全电信的CRM解决之道（第一部分）

亚信OmniCRM方案背景★客户-运营商的最大资源。面对日益激烈的竞争环境，如何留住既有客户及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。★你了解你的客户吗？面对竞争，电信运营商正迅…     

集团客户业务一体化支撑需求设计探讨

随着移动通信网络的不断升级和移动互联网业务的不断发展壮大,集团客户业务越来越成为运营商发展的重要战略市场。基于集团客户业务的发展现状、产品体系、系统支撑现状情况,从集团客户业务的基本特点出发,对集团客户业务的产品形态进行研究分析,针对集团客户业务个性化需求的特点,从客户、产品、业务等表现形式进行详细分析,对运营商集团客户业务需求支撑、产品设计、业务发展等进行研究探讨,提出一体化支撑需求设计。     

GPON剑指全业务企业接入

国内运营商重组促使企业业务接入领域出现新的竞争，一方面企业客户市场竞争越发激烈，另一方面企业业务也显现出了新的趋势：企业接入市场业务融合的趋势越来越明显，针对企业的各种增值业务成为运营商的收益增长点。此外，运营商提供的服务质量，如业务开通时间、业务体验、故障响应速度等成为客户忠诚度的重要参考依据。     

3G时代电信公司客户服务策略探讨

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，     

固网运营商在转型中如何进行业务定位

为减缓固定电话市场衰退的速度，主要的市场策略应该是：努力实现产品的差异化，通过推广增值业务增加固定电话对客户的黏性，从而挽留住客户。[编者按]