电信运营商业务外包定价模型研究

业务外包是各大电信运营商在新的全业务竞争环境下,强化核心竞争力、提升资源利用效率的重要运营策略。通过外包降低企业成本,实现企业成本优势是电信运营商必须重点考虑的关键因素。本文在对一家省级电信运营公司外包定价现状调查的基础上,提出了基于长期盈亏平衡的业务外包定价模型和定价策略,即业务外包定价应以电信自营成本为基础、遵循长期盈亏平衡的要求,同时考虑外包业务经营风险并照顾外包商积极性。     

聚焦:云计算与电信数据中心变革

当前,云计算正在成为整个电信和互联网行业关注的焦点,其对电信运营商现有的基础设施建设、运维与管理、业务提供和运营模式等各方面都将产生深远的影响。云计算也对电信数据中心的转型提出了新的要求,如何有效简化数据中     

电信级数据中心市场面临变革

当前,在电信级数据中心市场,变革正不可避免。一方面,3G与全业务运营对运营商现有的数据中心（DC）的容量、能耗、应用模式等都提出了新的要求,而金融危机使运营商面临节省成本的压力,如何充分利用新技术、升级和整合现有的数据中心、建设满足全业务运营需求的新一代数据中心,是运营商面临的主要课题。另一方面,国内政府和企业信息化的迅猛发展和互联网应用的日益普及,对互联网数据中心（IDC）市场的发展提供了强劲动力,IDC业务成为运营商一片低迷的固网业务中的一个亮点,投资和收入双双取得高速增长,运营商如何充分利用自身的资源优势,     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年＂3·15＂国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果：2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

江苏省电信行业启动2012年度服务质量用户满意指数测评工作

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平，有针对性地改善服务短板，加强监管，江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评工作，测评将委托第三方专业机构．对汀苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成，2013年“3．15”期问将向社会公布测评结果。     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

(2016年第3号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2016年第二季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:一、用户申诉受理基本情况2016年第二季度,四川省通信管理局电信用户申诉受     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

深圳电信选用Aspect Urlified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

深圳电信建立营销型外包呼叫中心

本刊讯 日前,深圳电信选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,适合进行电话营销业务。深圳电信将充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的优势和能力,帮助其客户不断增加利润、降低成本。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

四川省通信管理局 关于电信服务质量的通告

(2015年第1号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2014年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:一、用户申诉受理基本情况2014年第四季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨询1123人次,其中申诉81件,季度申诉率为0.93人次/百万用户。81件申诉中:电信四川分公司16件,季度申诉率为     

铸造可靠稳定的云用户数据中心——助力电信运营商ICT转型快速稳定发展的基石

一、电信运营商遭遇ICT发展困局伴随智能手机普及,ICT业务爆发式发展,电信运营商面临的压力日益增大:传统移动电话业务增速放缓,宽带和移动增值业务面临来自互联网企业的激烈竞争。各国电信运营商纷纷在业务、平台、网络和内部管理多个层面推进转型,然而许多世界知名运营商不约而同的遭遇发展的困局。今年以来,法国电信本土,英国电信运营商O2这些     

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

(2015年第2号)一、用户申诉受理基本情况为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2015年第一季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:2015年第一季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

江苏省通信管理局召开第三季度全省电信服务质量监管工作例会

10月9日,2007年第三季度全省电信服务质量监管工作例会在宁召开,会议通报了我省电信用户申诉受理中心第三季度申诉情况、当前电信服务热点问题和9月份我省"诚信服务、放心消费"行动的检查情况,并布置了十七大期间全省电信服务的相关工作。     

全省电信服务质量满意度指数年度测评结果公布

3月12日,在“3·15国际消费者权益日”前夕,四川省通信管理局组织基础电信运营企业召开了四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,并向社会发布了测评结果。     

四川省通信管理局 关于发布全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2014年9月至2015年2月,对2014年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评,测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到较满意水平。现将测评结果予以公告:     

广州电信:统一本地FTTH建设标准 综合降低建网成本——对话中国电信广州研究院 曾国聪

《通信世界周刊》:不同的地方对于FTTH的定位也有所不同,本地运营商对于FTTH的定位是什么?曾国聪:FTTH定位是作为用户体验高带宽业务一种目前最优的接入方式,同时FTTH也将定位为为各种高带宽业务提供的最优接入手段,同时重点针对消费能力强,对新业务需求较大的中高端用户。     

四川省通信管理局 关于2008年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2008年11月至2009年2月期间,对2008年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到满意水平。现将测评结果予以公告。     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年"3·15"国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果:2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

四川省通信管理局关于发布全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2013年10月~2014年2月,对2013年度四川省电信服务质鼍用户满意度指数进行了测评,测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到较满意水平。现将测评结果予以公告：