通信系统设备维护的客户关系管理研究

基于通信系统设备用户方在设备使用和维护过程中的需求和实践经验,分析了我国已有客户关系管理在通信系统设备维护中应用的不足,认为通信系统设备维护应当重视设备制造企业和设备使用企业的互动关系,将对设备维护的客户关系管理纳入企业总体战略,并在组织结构和信息技术应用等多层次构建客户关系管理系统,以实现通信系统设备相关利益方的多赢目标.     

移动运营企业客户关系管理应用研究

在阐述客户关系管理原理的基础上，结合移动运营企业的经营管理现状，分析了国内移动运营企业实施客户关系管理的必要性及目标．设计了移动运营企业客户关系管理应用系统的解决方案。提出了移动运营企业客户关系管理的实施策略。     

陕西联通客户关系的数据挖掘及应用

陕西联通在全业务运营支撑系统中，采用数据挖掘方法，利用客户关系管理系统进行运营分析的支撑工作。     

基于Web的客户关系管理系统的开发

介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景，客户关系管理系统的定义、组成和模块结构，基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。     

通信网络资源管理系统相关问题的探讨

本从通信运营企业的实际需要出发，对通信网络资源管理系统的目标、功能、体系结构、数据质量控制以及综合关联查询等问题进行了探讨。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

全业务客户关系管理系统开发思路

介绍了我国电信运营商重组后电信企业在全业务运营的背景下客户关系管理发生的重要变化和存在的问题,以网通、联通公司融合重组后地市分公司为例,分析了全业务客户关系管理系统建设的背景和资源需求,提出了该系统设计开发思路以及相应模块实现功能的建议.     

建立和实施客户关系管理系统

从国内外目前客户关系管理系统（CRM）的发展趋势，指出在新形势下实施CRM系统对现代化企业发展的重要性，并对如何建立和实施客户关系管理系统（CRM）所涉及的内容及关键技术做一论述。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势：重视客户关系管理（CRM）、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中，必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

浅析通信运营企业应如何加强网络资源管理

着重分析了通信运营企业资源管理的对象、特点以及现状，探讨了目前资源管理工作中存在的问题及计算机、GIS等技术的发展应用给资源管理带来的变革，阐述了资源管理系统的功能、结构，并对系统建设过程中组织结构等环节作了进一步说明，指出了通信运营企业要加强网络资源管理以适应环境变化带来的新挑战。