从服务透析“IT冬天”

IT业内人士都心知肚明,虽然2002年喊的最多的口号是“IT复苏”,然而虽说冬天过去了,但是春天也还不近。Nasdaq照样新低不断,昔日的IT英雄们在财富排行榜上也搞得一个个灰头土脸,树块“高科技”的牌子就可以闯荡一时的日子一去不复返。一年一度的深圳高交会如期上演,国内厂商纷纷登台亮相,进行从技术、产品到解决方案以及全新战略的展示。然而下足了表面功夫以后,大家应该静下心来思考一下到底该以什么切实的手段“过冬”比较好。 摆在众厂商面前的问题并不易解。     

“从猫和老鼠谈起”

Tom和Jerry这对卡通形象．至今仍然为大家所津津乐道．堪称是世界上最有知名度的猫和老鼠了．不管你认为Tom憨态可掬还是Jerry狡黠可爱．二都是相互依赖．相互衬托．不可分开的。     

从“标准”谈起

回首５月，最令国人难以忘怀的事件发生在５月７日（北京时间５月８日），那一天，中国驻南斯拉夫大使馆遭到北约导弹轰炸，３位记者以身殉职。轰炸使得国人极为愤慨，在国际社会也引起了强烈的反响。在震惊世界的一片抗议声中，肆意妄为的北约却在继续屠杀着无辜的南斯拉夫平民。作为ＩＴ专业媒体的从业者，我们同全国人民一样深感悲愤，一颗颗燃烧着怒火的心久久难以平静。首先，轰炸中遇难的３位烈士，既是我们的骨肉同胞，又是从事相同职业的记者同行。同胞遇害令人倍感悲愤，同仁遭妆杀更激发起我们同仇敌汽的信心和勇气。其次，北约暴…     

从“金耳朵”谈起

发烧友们常说的“金耳朵”,我以为有两种,一种是对器材音响效果的鉴识;一种是对音乐深刻内涵的认识和高水准的判别能力。前者通过对音质等方面的鉴别追寻理想的音响设备。诚然,理想的音响设备可以很好地播放各种题材的音乐,但对大多数烧友来说,经济状况会制约你的理想。所以,烧友必须从实际出发,依据自己的欣赏类型有针对性地去选择器材,力求选取那些性能价格比高的器材;即使“摩     

敲起鞭策的钟——从同创“绿色服务”升级谈起

正值3.15消费者权益日前夕,我国 IT 业内第一个服务品牌“绿色服务”的开创者——同创信息产业集团又对其一年来真心爱着、全心做着的“绿色服务”提出了新的内容,将服务的过程从过去只偏重售后阶段延伸到售前、售中、售后整个时期,并决定针对不同层面的用户提供不同的服     

IT行业服务:“稳定”压倒一切——2007年IT行业服务掠影

近年来,我国行业信息化建设取得了长足发展,在金融、税务、保险等信息化建设较为领先的行业,行业信息化已经与行业主业完全融为一体。在这种新形势下,信息化的广泛应用一方面大大提高了这些行业的工作效率,于此同时,随着信息化运营环境的日益复杂,信息化系统的稳定运行也面临着前所     

IT运维服务“三位一体”

北京市宣武区实施IT运维服务体系的总体目标是“两高一低”，即提高响应效率、提高服务质量、降低服务费用。     

聚焦印度“IT服务”

几年来,全球ITES-BPO产业呈迅速增长之势。欧美企业的BPO和发展中国家提供的ITES成为新世纪的一个新兴产业。     

“简化”驱动IT服务

中小企业IT服务培育期应该利益置后,否则,最终叫苦的还是厂商自己。现在的IT厂商都明白一个道理,"服务产品"对品牌价值的提升大有裨益。近日,戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式:Prosupport专业技术支持,它支持全线戴尔商用产品和解决方案,将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合,提供支持服务与预先管理。     

解读IT服务的最新理念——从“客户导向”到“客户成功”

我们可以以思科三层服务体系为例。思科客户服务体系以工程技术人员、处理流程、运用工具，以及合作伙伴四大部件为支撑，依据服务升级，分成三个金字塔层次，底层为技术支持服务层，它以设备为主要技术支持对象，确保用户设备投资得到保障。中间层为高级服务层，它的主要支持对象为网络，为用户     

拒绝“软停工”——SPECTRUM 5.0从业务角度衡量IT服务

由于网络或系统效率的下降而导致的损失约为宕机损失的1/4。为此,CableTron公司的网管软件SPECTRUM 5.0将其重心从网络管理转移到商务管理。     

IT招聘——从“赶集式”到“网络式”

“人太多了，都没有机会多说话，还不如到网上投简历”，刚出北京农展招聘会的毕业生小路感慨地说到。     

IT招聘——从“赶集式”到“网络式”

“人太多了,都没有机会多说话,还不如到网上投简历”,刚出北京农展招聘会的毕业生小路感慨地说到。随着毕业生就业大幕的拉开,各地人才市场也进入“招聘季”,以北京为例平均每周都会有至少一个大型的人才招聘会,小型的专场招聘会更始每周数个,这可忙坏了一批急着找工作的人,他们的日程表排的满满的,为能找到一份好工作而疲劳奔波。I T类职位在招聘会中占的比例一直的不断的攀生,随着互联网科技的发展,势必会带来更多的I T周边职位应运而生,但是I T职位的增加并没有缓解找工作难、竞争激烈的问题,相反每个职位平均收到的简历有增无减。一…     

服务管理：“跳出”IT

“IBM提出服务管理,不仅仅将视野关注在IT上,而是看的更远,让IT部门不仅是提供运维服务,更多的是要支持业务创新。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受本刊专访时表示,在当前经济形势的影响下,企业需要提高服务管理水平,以实现IT与业务之间的完美融合。     

IT服务管理的“章法”

IT服务管理(ITSM)是一个新兴的知识领域。它出现的背景是20世纪80年代英国政府商务办公室(OGC)为解决“IT投资、采购与IT服务质量不佳”问题,而提出的一整套方法论体系。这套方法论体系叫做ITIL(信息技术基础设施库)。 经过近20年的发展,以ITIL为核心形成的ITSM知识与方法体系,日渐成为解决IT与企业战略、IT与服务品质、IT与客户需求、IT与系统维护和管理之间相匹配的一系列成熟的流程。这些流程,是通过大量的企业应用实践,证明是行之有效的。     

让IT服务管理“轻松自如”

IT在当今企业生存和发展中扮演着越来越重要的角色。然而,在IT帮助企业不断扩展业务范围和提高生产效率的同时,人们也发现IT越来越难于驾驭、难于管理。 一方面业务部门要求提供更多的IT服务,并要求更高的服务质量和服务水平,同时,还希望尽量降低管理的复杂程度、IT的成本、风险与投资;另一方面。无论是企业内部的IT部门,还     

金道IT服务有“味道”

在沉寂一年之后，凭借全新服务理念Managed Service，IT服务商金道网络再次成为业界焦点。     

服务台“IT救火”静悄悄

中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是中国银行系统国内业务量最大的分行之一,也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。目前,广东中行全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%,银联网络覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。电脑普及率的提高及银行卡发卡量的增大,使中行广东分行需要处理的数据业务越来越多,对银行内部的计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力具有极高的要求。但是在现实工作中,面对技术含量极高的电脑设备,不可能要求每脑故障的目…     

IT就是服务——IT服务的发展历史

曾经有人说过：“如果人制造出一个更好的捕鼠器，整个世界将会涌向你的门口来购买它。”但现在……以IT制造业走向微利时代为标志， IT业开始从以产品质最为中心的产品时代向为客户提供高品质 IT 服务的服务时代全面转型。     

再现“IT黄金时代”——从利用信息的角度思考IT价值

“不想当将军的兵不是好兵”，拿破仑的这句名言给我们太多的启发，Roger　Federer如果不想当球王，那么他注定跟多数球童一样，在球场边碌碌度过自己的青春岁月，而随后销匿。