CRM提高客户满意度与忠诚度之捷径

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它是一种关系营销理念,CRM系统是基于信息技术的一套解决方案,它是以CRM理念为核心,通过软件,在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整,并把关系营销理念贯穿到每一位管理者和业务人员的日常工作中。顾客满意(CustomerSatisfaction),称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指     

房产项目走出管理两难

大多数房地产公司的管理轨迹都是在一种模式遭遇困难之后，再尝试另一种模式，这种管理轨迹说明了这两种方式都存在较大弊端。均不能很好地满足企业需要。     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.     

让管理互动起来

一、传统管理面临的挑战 新世纪,中国企业面临的将是更为激烈的全球范围的国际性竞争。新中大软件股份有限公司总裁石钟韶认为,“传统管理将面临严峻的挑战,企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其应对竞争日益激烈的市场。”在访问过程中,石总详细地向记者阐述了新经济时代的企业管理理念。 1.企业财务运营状况监控不力面对国内市场上最成功的财务软件,还是存在巨大的改进空间。当今的大多财务软件在很大程度上还是模拟传统财务部门的工作方式。大量的记账凭证还得模仿手工方式编制,账务与销售、采购、存货核算还得通过定期的对账才能保持…     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

只对“你”有感觉

正如 Doodle 带给 Google 客户的惊喜一样,CRM 现在也已经从技术层面上升到一种管理理念。它不仅仅是 IT 系统,更是宣告以客户关系管理为核心的企业经营之道。问题 PROBLEM还记得上个世纪八九十年代,银行的柜台都是高高在上,来办理业务的储户们都是在高台后面踮着脚,急切地盼望着队伍能走得快一些。而现在储户变成了客户,办理业务也不用站着,可以与工作人员面对面坐着。而更有甚者,置身在窗明     

双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器

正近日,微信有望在2014初开放CRM(客户关系管理软件)API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信,必将在市场掀起新一轮营销大战。微信CRM将成营销新锐器C R M系统,主要由客户信息管理(C I M)、营销管理(MarketingSales)和服务与技术支持管理(ServiceSupport)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于"以客户为中心"的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、     

驾驭大数据,让大数据创造大价值

从产品开发到市场营销;从财务管理到物流规划,所有的企业部门也都受惠于大数据所带来的信息价值。当我们在微博上分享北京香山的红叶照片,或者在博客里细说上海黄浦江畔的外滩历史,又或者在特仑苏App上注册名仕会员时,我们都在不断地以不同形态随时随地地制造数据。大数据一方面是因广大消费者的消     

如何从营销角度实现会员管理

会员管理是客户关系管理中的重要组成部分,在CRM的管理中,我们将广义的顾客定义成店家所面对的对象;在会员管理中,我们往往将部分会员进行系统分类,通过筛选后,组成一个更为亲密的团体.如果可以合理的利用会员特点,进行更加主动、准确的营销,将会为企业赢得更多的利益.本文笔者将通过对于会员管理中的误区、方式以及相关技术为基点,讨论会员管理过程中的控制要点,一起找寻会员江湖的秘密.     

客户关系管理在企业中成功实施策略

CRM即客户关系管理,它由美国公司Gartner Group于1997年提出,其含义即为企业提供全方位的管理视角,提高企业与客户交流的能力,最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为企业的首要资源,通过各种可能的途径满足客户的需要,     

试论供电企业的电力营销管理方法

树立正确的营销意识,丰富营销方法,有利于供电企业更好地适应不断变化的市场,提供质量更高的市场服务。分析了供电企业电力营销中存在的问题,提出了具体的改革方法。     

事故管理：让IT部门轻松起来

多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命,这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量,使得他们更象一支“救火队”。不仅如此,人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么,IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗?他们有可以依靠的省力法则吗?答案是肯定的。在ITIL中,事故管理作为一个核心流程而存在,是解放IT支持部门最有效的法则。本期的“服务管理”栏目将向您介绍事故管理的相关知识。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

让信息中心寄人篱下？

IT越来越成为企业重要资产,业务对IT的依赖程度与日俱增。没有什么比信息化的过程,更加艰难曲折、变幻莫测了。每个CIO或许都有些关于IT技术或应用的问题,《用户点题》将为您提供帮助。     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

让SCM成功着陆

4月23日,来自美国的动态价值链管理厂商i2科技公司联合国家经贸委培训司和Intel公司,围绕动态价值链、供应链管理(SCM)概念,为100多家国内企业上了启蒙一课,并由此引发了关于SCM热点问题的讨论——     

语录

企业急于与社区建立联系．但由于双方没有共同目标．这些努力最终都将以失败告终。 在建有网站的“财富1000强”企业中．75％以上的企业都将把社交网络技术用于营销和客户关系管理．但50％将以失败告终。企业希望既能实现自身的宣传目的．又能吸引消费者。但找到其中的平衡点并不容易。这是因为最有吸引力的社交网络活动对企业没有任何价值,往往是县花一现。而互联网上的营销活动又不会给网民留下好印象。     

让每一个服务员都有优惠权的营销秘诀

餐厅优惠的权力到底给到什么程度,如何落实给顾客,怎么监管,都有学问。否则,原本是对各方都利好的事情,最后却成了老板的心头病。海底捞的优惠授权:一箭三雕海底捞有一项很具特色的服务就是服务员拥有超级权力,可以独自决定为顾客打多少折或送什么菜品。这一招不仅让顾客感到新鲜,在吃饭的时候会想方设法让服务员打折,甚至在网络上演变成搞笑的"海底捞体",大肆     

CCM：精准营销之秘密武器

在某种程度上，CRM（客户关系管理）软件的出现使现代企业获得了实践“客户是上帝”诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息，有利于提高企业对客户服务的水平。那么，是不是可以说，在企业与客户关系的建立、维护和发展方面，有CRM就够了呢？