数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

信息技术的迅速发展对客户关系管理提出了更高的要求,同时随着互联网的普及以及企业信息化的发展,客户数据遍布整个企业的客户关系管理流程。客户关系成为了一个巨大的数据来源,这一部分信息对于提高客户满意度和客户忠诚度具有无法估量的价值。     

基于Internet的客户关系管理研究

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理（CRM）的内容进行了研究，然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

面向电子商务的客户关系管理数据挖掘模型研究

客户资源是企业竞争力的归宿,客户关系需要进行科学管理,这已成为现代企业的共识。电子化的客户关系管理要求企业建立客户资源数据库,并基于客户资源数据库通过网络实现客户需求分析、挖掘客户资源、实现个性化客户服务等。本文对支持向量机理论进行了研究,在介绍SVM原理的基础上,给出了基于支持向量机理论的高维空间数据挖掘方法,并结合实例研究给出了面向电子商务的智能客户关系管理模型。     

基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统研究

随着我国经济发展水平的不断提高,国内非银行业务已经开始对传统金融服务市场造成了一定的冲击。特别是近几年,商业银行已经非常明显的感觉到在资金控制方面存在的压力。数据挖掘是一种对信息高度集中分析,重点把握的计算技术。利用该项技术对海量数据进行统计分析,能够获得更有价值的参考信息。商业银行可以利用该项技术发觉更多的潜在客户,更好的维护现有客户关系。本文从当前我国商业银行的实际情况出发,结合数据挖掘以及客户关系相关理论,研究了两者之间存在的必然联系以及合作结合点,以期能够通过数据挖掘技术来完善商业银行利润增长模式。     

客户关系管理辨析

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。     

浅谈网络营销渠道管理

随着互联网的快速发展,在现代企业营销中网络营销变得越来越重要。营销渠道作为企业的一种重要无形资产,正日益受到企业的重视。本文通过对网络营销渠道的分析介绍,提出对网络营销渠道存在问题的一些相关对策。     

浅论电子商务物流中的客户关系管理

随着电子商务物流时代的来临,传统物流正发生着根本性的变化,电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式,这便对客户服务提出了更高的要求,企业客户服务水平在增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用.     

决策支持在客户关系管理中的应用

客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术，以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统。在客户关系管理中，决策支持的作用重要，必不可少。本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用，然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用，最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品。     

客户关系管理系统中的知识管理研究

很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。应用知识管理的思想,对客户知识挂历进行研究,可以提升客户关系管理能力     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。     

客户关系管理(CRM)的体系框架分析

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析。     

客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡

分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响，并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型。然后通过对模型进行求解分析，得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间，随额外营销投入其性态如何变化。通过对变化性态的认识，可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持。     

基于RBF神经网络的精细化营销研究

精细化营销分为5步骤:对数据进行标准化处理;利用因子分析确定客户细分变量;将聚类分为两层,利用最近邻聚类法初步确定中心,再利用均值聚类对中心进一步调整,确定RBF网络中心,并构建客户细分模型;在此基础上完成客户行为特征的描述和精细化营销策略的设计.通过实证研究,设计出某移动通信公司的精细化营销策略.     

基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计

客户关系管理（CRM）系统对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了消费者对产品的忠诚度，也为新产品的推出创造了良好的市场条件，进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下，提出一种基于因特网的客户关系管理（eCRM)系统架构，列出了在此架构的指导下的主要设计内容，并结合实际讨论其应用，为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。     

基于PDM与CRM的逆向供应链产品回收管理

产品回收是逆向供应链的关键环节.论述了逆向供应链中产品回收管理的内涵和特点,从逆向物流、逆向资金流、逆向信息流的角度来分析产品回收管理应当着重考虑的几个问题.从产品价值、逆向营销、客户关系、产品创新方面阐述了产品回收的战略意义,提出了基于PDM的回收产品数据管理和基于CRM的回收产品客户管理模型,给出了在此模型下逆向供应链的产品回收管理的实现方法,实现产品回收与产品研发和产品销售的信息集成.     

CRM环境下基于价值分布的客户细分方法

通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题.     

结合大规模定制生产实施客户关系管理

通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析 ,认为要想对客户关系进行有效的管理 ,必须和大规模定制的思想结合起来 ,在大规模定制思想的指导下 ,对企业的业务流程进行合理化的改造 ,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势 .本文并对客户关系管理的实施进行了阐述 .     

试析网络营销和产品设计之间的互动模式

通过网络与产品设计的影响分析,阐述了以产品设计、网络、消费者三者为单位的互动框架。并通过这两点的认识和论述,引申出网络营销和产品设计之间的互动形式。也就是说,以两者之间的影响和互动模式出发,将产品设计的个性化、订购化以及模块化3种互动形式进行呈现,从而完成网络营销和产品设计之间互动模式的构建。     

青岛老字号企业品牌网络视觉营销研究

目的对青岛老字号品牌网络视觉营销现状进行分析,找出其存在的问题,并提出改良的具体途径。方法通过共性现象和个例特征分析相结合的方法,调研和分析青岛老字号品牌网络视觉营销状况。结论青岛老字号企业在网络视觉营销方面的表现参差不齐,存在诸多问题,亟需通过建立品牌整合推广平台、拓展品牌文化媒介、精准化广告投放、升级和完善企业网站建设等措施加以改良。