触摸屏软件的开发与应用技术

触摸屏是各供电局营业大厅的计算机应用设备，其软件功能直接关系到用户对供电企业服务功能的了解以及业务办理，也是供电企业现代化管理的展示窗口。本文结合市南供电局通用型触摸屏的功能设计及实际应用，介绍其应用软件的开发技术。     

供电企业电子档案集中管理模式研究

客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据,是为客户提供优质服务的重要渠道。对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析,提出了其存在的问题;基于营销业务分析了电子档案管理流程,对电子档案的集中管理模式进行了探讨,构建了适宜供电公司的电子档案系统架构;最后分析了电子档案集中管理后所带来的效益。     

基于可视化系统的电力智慧营业厅运营模式

分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴.     

电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计

建设客户聚合、业务融通、数据共享的电力物联网多渠道客户服务中台,整合电力物联网在线客户服务资源,是电力企业构建以客户为中心的现代服务体系、实现企业数字化转型和泛在电力物联网战略的必然选择。建设电力物联网多渠道客户服务中台具有重要战略价值,文章以业务域建模、服务架构、服务设计、服务实现和服务治理全过程的服务中台战略设计方法为基础,提出多渠道客户服务中台整体架构,分别描述用户中心、工单中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分中心、在线客服中心、消息中心等共享服务中心核心组件的详细设计,并以综合能源业务办理、电力客户线上交互、即时消息发送等典型应用场景阐述共享服务中心内部工作机制和共享服务中心之间的协作机制。最后展望电力物联网多渠道客户服务中台战略发展前景,通过不断沉淀业务能力形成能力服务中心,逐渐演进成为电力企业级中台和泛在电力物联网战略实现的重要组成部分。     

基于CDMA网络的移动用电服务平台建设

实现用电业务的上门办理是体现供电企业转变行业作风、兑现服务承诺的具体表现之一。开通移动服务平台是供电企业提高客户服务水平、减轻工作人员劳动强度的重要技术手段。详细介绍西安供电公司通过使用中国联通公司CDMA网络,构建移动服务平台技术方案及系统功能和系统的安全性能。通过移动用电服务平台,实现了现场业务的实时处理,方便了客户,取得了良好的社会效益和经济效益。     

基于多信息源的配电网主动抢修应用

配电网故障抢修是电网运行管理业务中的重要组成,抢修效率是考核供电企业服务质量的重要指标。现代经济发展对供电企业服务提出更高标准,由客户报修发起的传统抢修模式已不适应供电客户服务精细化管理要求。文章分析了配电网故障抢修服务现状和抢修业务需求,设计了一种基于多信息源的配电网主动抢修方法,并应用于云南丽江配电网抢修业务,取得了良好的应用效果。     

构建供电服务保障体系探讨

供电企业从"战略引导、服务管理、服务支持"三个层面,构建具有系统性、长效性的供电服务水平保障体系,是持续提高供电服务水平的重点和难点,也是供电企业生存与发展的关键。     

深入应用企业门户系统建设绿色数字国华

信息资源集成管理是以企业使命、目的,目标、战略、核心能力和竞争优势等为集成点,依托统一的企业信息资源管理组织、先进的信息技术平台和适用信息资源管理方法,广泛收集、分析和综合利用企业内外部环境中的信息资源,支持企业的业务变革、战略管理和组织转型的过程。信息资源集成的首要目的是为企业的战略服务。信息资源集成包括底层的信息技术集成、中层的信息资源（数据和功能业务）集成和预层的企业信息战略集成。     

基于业务驱动的供电企业组织机构设计方法研究

正运用业务领导力模型、相关性大数据分析等方法,建立供电企业业务规模与组织机构设置模式的定量测算模型,为有效提升机构编制资源的使用效率和增强组织机构对企业战略的支撑能力奠定基础。组织机构是企业管理的核心要素,合理有效的组织结构是落实企业战略、发挥组织能力的关键载体。供电企业建立以客户服务和市场需     

资讯

正供电企业信息公开打造阳光电力为了提高供电企业工作透明度,充分发挥供电企业信息公开对社会生产生活和经济活动的服务作用,国家能源局5月4日印发新出台的《供电企业信息公开实施办法》,办法共18条规定,包括明确供电企业办理用电业务程序及时限、供电企业执行电价和标准、供电质量等多个方面。原国家电力监管委员会发布的《供电企业信息公开实施办法(试行)》废止。     

国内

为了提高供电企业上作透明度，充分发挥供电企业信启、公斤对社会生产生活和经济活动的服务作用，闭家能源局5月4日印发新出台的《供电企业信息公开实施办法》，办法其18条规定，包括明确供电企业办理用电业务程序及时限、供电企业执行电价和标准、供电质量等多个方面。原国家电力临管委员会发布的《供电企业信息公斤实施办法（试行）》废止。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

全方位服务体系加快创先步伐

正云南电网公司中长期发展战略提出"将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作,实现管理精益化转型,提高企业的价值创造能力与运营服务水平"。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进,将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善。真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高,促进营销服务创先工作更有效落地。     

砥砺初心 改革图强 打造“四个一流”示范县级供电企业

<正>2018年,国网湖南省电力有限公司从“县公司治、全公司安”的战略高度出发,围绕实现“电网一流、管理一流、服务一流、队伍一流”的改革发展目标,出台了示范县级供电企业动态评定的改革指导意见及标准要求,明确了县级供电企业“供好电、服好务”的职责定位。4年来,国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）锚定“四个一流”目标,以创建示范县级供电企业为总抓手,通过管理机制赋能、精准规划赋能、服务转型赋能、党建引领赋能,推动了公司业务治理更“精”、配网根基更“强”、服务品质更“优”、队伍素质更“硬”。     

浅谈如何提高优质服务工作

供电企业现已将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位.为了进一步提高供电职工的优质服务工作水平,使职工掌握一些搞好服务的本领和要领,提高供电企业的服务品牌,在掌握自身的工作业务技术、提高工作能力、诚信待人、以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理、提升服务理念等方面进行分析探讨,供广大供电职工参考和学习.     

行业信息

《供电服务监管办法(试行)》正式颁布实施2005年6月3日,国家电力监管委员会第四次主席办公会议通过了《供电服务监管办法(试行)》,该办法自2005年8月1日起施行。《供电服务监管办法(试行)》分总则、监管内容、监管措施、罚则和附则等五部分。其中的监管内容包括电力监管机构对供电企业的下列情况实施监管:履行电力社会普遍服务义务、供电质量、执行国家规定的电价政策和收费标准、实施电力需求侧管理、按规定披露信息、办理用电业务、向用户受电工程提供服务、实施停电和限电规定、履行紧急供电义务、处理供电故障和处理用电投诉等情况。供…     

积极推进“供电+能效服务”高质量发展

<正>在当前能源转型发展过程中,供电与能效服务已成为焦点。近年来,国网宿迁供电公司（以下简称宿迁公司）加快推进能源互联网建设,持续优化电力营商环境,总体呈现稳中有进、持续向好的发展态势。推动县级供电企业由“供电服务”向“供电+能效服务”业务延伸,努力提升全社会能效水平。     

业扩报装工作如何提质提速

<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义     

电力市场分析及营销策略研究

电力营销是供电企业核心业务,是供电企业生产经营活动的龙头,电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。从电力产品的特殊性、电力市场与一般市场营销的区别,指出了在"4P"营销组合基础上应增加服务营销新理念。对电力市场营销环境现状进行了剖析,提出了电力营销策略应从产品、价格、促销、服务、需求侧管理及客户关系管理六方面进行分析研究,以推动和指导供电企业的电力营销工作。     

用电服务上网路—深圳供电局优质服务力推新举措

一、完善网上用电服务的意义1、涵义。网上用电服务,是指利用Internet计算机网络功能,向用电客户提供用电咨询 、日常营业业务和用电报装等用电服务。用电客户足不出户就可办理用电业务。2、意义。随着信息技术的迅猛发展,互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息 获取方式,并已日益深入到社会的各个领域。现代企业业务与服务方式也随之由传统方式向 网上网下结合的方式转变。完善供电企业网站功能,提高客户服务科技含量,实现在网上办 理日常营业业务和网上报装服务,我们特提出进一步完善网上业务的建议,建成“网上用电 营业…