智能代运维提升“获得电力”服务水平

正2020年5月份,湖南省新邵县华大石材开发有限公司与邵阳综合能源分公司签订了智能代运维合同。当月,代运维人员上门排查并成功处理了该客户变压器缺油故障。6月份,代运维人员对高压设备进行了预防性试验,更换了原失效的微机保护装置。这是国网邵阳供电公司深入推进提质增效专项行动、积极推广客户代维业务、保障客户可靠供电、实现增供扩销的一个缩影。2020年以来,面对严峻的经营形势,国网邵阳供电公司在统筹做好疫情防控和服务经济社会发展工作的同时,积极开展"提质增效优指标,我为公司添精彩"主题活动,内强机制,外优服务,抓经营、促生产、稳增长。公司各级领导干部带队洽谈新兴业务,推动观念转变,强化过程管控。     

大力提质增效 助推高质量发展

正3月26日,江苏镇江供电公司综合能源服务中心副主任杨茹协调变电检修室同事及时发现并解决了镇江市重点医用铝制品生产企业鼎盛铝业有限公司220千伏变电站1号主变10千伏进线异常问题,得到客户肯定。这是该公司以防控疫情、为企业提供优质供电保障服务为契机,落实国家电网有限公司2020年提质增效专项行动,积极开展客户代维业务、着力推进增供扩销的一个缩影。今年以来,面对异常严峻的经营形势,公司认真落实党中央、国务院决策部署和国资委有关要求,在统筹做好疫情防控和服务经济社会发展工作的同时,     

基于并行化K-means的综合能源服务客户识别

随着电力体制改革的不断深入以及大数据技术的发展,传统的供电公司和综合能源服务企业急需改善现有的粗放型营销模式,实现不同用户需求的快速响应.针对综合能源服务潜在客户的精准识别问题,文中通过对综合能源服务潜在客户的标签进行分析,基于Spark内存计算平台提出了一种改进的并行化K-means聚类算法.首先,对聚类过程中初始聚...     

基于电力大数据模糊评价的综合能源项目挖掘优选策略

随着电力体制改革和能源互联网产业发展,开展综合能源服务将是电网企业转型的重要方向.聚焦供电公司掌握客户用电负荷、电量、缴费等大数据的挖掘应用,从客户信用、客户价值、客户风险3个维度,构建了包含月均预存比例、月均欠费次数、月均停电次数等9项具体指标的综合能源项目挖掘培育评价指标体系,提出了基于电力大数据模糊评价的综合能源...     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

基于泛在物联网建设的客户侧变配电设施远程故障诊断方法研究

为适应国家能源变革与新一轮电力体制改革新趋势,国家电网有限公司提出建设泛在电力物联网发展战略,助推电网企业由单一供电服务向综合能源服务转型升级。文章围绕现阶段客户内部供配电设施安全运行维护关键需求,提出客户侧电力物联网在客户智能运维服务方面的先行探索方法,通过建立云平台与采控终端的远程故障诊断运维体系,实现对客户侧变配电设备运行的智能感知与快速预警处理,全面提高客户变配电设施安全管理水平,提升客户及电网安全预警能力。通过该体系的应用,能够拓展用能服务范畴,增强客户粘性;探索全新商业模式和技术体系,为进一步拓展综合能源服务奠定基础。     

全面实施“供电+能效服务”显成效

正日前,江苏宿迁市首个机关单位全电厨房、首个自主拓展县级政府能源托管项目、首个全电景区、首个"全电厨房+智能商旅"酒店、首个校园全电厨房……众多引以为豪的"首个"项目成功落地背后,彰显了国网宿迁供电公司全面实施"供电+能效服务"工作成果。国网宿迁供电公司聚焦客户用能优化,提供"定制化"用能方案,降低客户用电成本,挖掘节能潜力,提高用能效率,确保客户在整个建设运营过程中享受到最优供电服务。该公司创新实践,加强传统供电业务和新兴能效服务融合,推出"供电+能效"综合能源整体"打包"服务,针对不同用电类别、行业特点,制定出更加科学合理、     

江苏省句容市在省内率先试点建设综合能源服务开发区

正2018年2月7日,江苏省句容市经济开发区管委会、国网江苏综合能源服务有限公司、国网镇江供电公司三方正式签订《综合能源服务战略合作框架协议》,合作启动句容市开发区作为江苏省首个综合能源服务开发区的试点建设。据了解,综合能源服务是满足客户多元化能源生产与消费需求的新型能源服务方式,是推动清洁能源发展,实现能源效率利用最大化,降低能耗水平的重要解决途径。近年来,在政府、企业     

建立有偿代维服务模式的可行性研究

在用电高峰期,由于供电客户尤其是照明用户自身用电线路故障占有率的比例明显增大,给供电企业在抢修成本和人员配置等方面的压力也随之增大,关于客户要不要收入成本、需不需要实施有偿服务的思维碰撞也由此悄然展开。为此,就建立有偿代维服务模式的可行性进行了探讨。     

基于并行化K-means的综合能源服务客户识别

随着电力体制改革的不断深入以及大数据互联网技术的发展,传统的供电公司和综合能源服务企业急需改善现有的粗放型营销模式,实现不同用户需求的快速响应。针对综合能源服务潜在客户的精准识别问题,本文通过对综合能源服务潜在客户的标签进行分析,基于Spark内存计算平台提出了一种改进的并行化Kmeans聚类算法,对聚类过程中初始聚类中心的选取和样本影响因素的权值进行改进,基于优化后的权值对客户数据集进行聚类分析,对综合能源服务潜在客户进行识别。采集综合能源服务企业的近期交易数据,在多节点的物理机上进行实验与分析,结果表明改进后的聚类算法更准确,在执行效率上,并发度高的算法执行效率优于单线程的算法,算法具有较好的并行能力。     

合同能源管理撬动3000亿节能市场

所谓合同能源管理,即由专门的节能服务公司与客户签订节能服务合同,向客户提供能源效率审计、节能改造方案、设备采购、施工、运行维护等一条龙综合服务,同时提供服务所需资金,客户见到节能效益后,实施合同能源管理的公司才从设备运行节省下来的费用中回收投资,获得利润。     

能源互联网背景下电网公司供电服务商业模式创新研究

当前能源互联网正在逐步兴起,供电服务市场日趋竞争化,服务内容日趋多元化,需要电网公司在战略上对供电服务做出改变。商业模式创新在互联网企业中被证明是一种能有效应对环境变化,迅速帮助企业实现价值的手段方法。基于整个产业链,从产品、目标客户、供应链和收益模式4个角度出发,结合自身优势和市场需求,研究电网公司供电服务商业模式创新。创建协调型的商业模式,打造一个强大的智能用电服务平台,让用户和其他主体自由选择、自由交易,实现电力和其他能源的一体化,以及用户和节能公司、设备制造商的一体化。     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

推进星级管理 挖掘服务价值

正为了体现清洁能源和新能源发电大客户的重要地位,以"效益最大、服务最优"为目标,提高大客户服务效率,国网永州供电公司于2019年成立了永州客户服务中心,其成立的宗旨在于为重要的客户提供差异化、专业化及个性化服务,企业为客户创造、提供优异的价值,客户回报企业以利润和发展的动力,最终实现公司与客户的双赢。目前,永州客户服务中心共面向全市2365家清洁能源和新能源发电客户。截至2019年底,永州地区非统调并网电站年发电量309627.42万千瓦时,其中:小水电客户538家,发电量302127.85万千瓦时,占比97.57%;     

融合数据应用成果 实现数据价值变现

国网株洲供电公司服务160余万户电力客户,在计量采集、结算及电力营销服务过程中形成了海量的客户数据资源,基于电力客户大数据挖掘与应用已成为公司价值创造转型的重点领域.该公司明确以设备为对象、以客户为中心、以效益为导向、以新业务拓展为目标的四大创新攻关主题,多维开展数据产品研发,不断拓展新业务、构建新模式、营造新业态,形...     

电网企业综合能源服务业务拓展客户及技术评估方法研究

综合能源服务业务响应国家能源"四个革命",是实践能源革命的重要发展方向,而电能是综合能源服务多种能源类型中最适合的主能源,电网企业肩负着向综合能源服务公司转型的社会责任。然而目前电网企业在综合能源服务业务的探索中,缺乏实际的客户开发与技术培育指导。本文将结合电网公司背景,搭建综合能源服务业务的客户及技术进行评价体系,并以江苏为例给出评价结果及业务拓展建议。     

基于双层聚类和模糊等级评定的客户侧供电服务评价

客观评价电网公司供电服务质量从而精确定位供电服务薄弱点,对提升客户侧供电服务水平具有重要意义。在此背景下,从客户诉求、责任归属、工单异动、服务处理方面构建了客户侧供电服务评价指标体系。接着,提出了基于熵权法和修正因子的指标权重确定方法,克服了熵权法的权重分配在指标值分布相似情况下不合理的情况。提出了基于改进理想点法和余弦相似度的供电服务质量综合评价方法,满足了供电服务质量全面性的要求。然后,提出了基于双层聚类和模糊理论的供电服务质量等级评定方法,以聚类结果作为等级评价的依据,克服了以往供电服务等级评价主观性较强的缺点。最后,以浙江省各电网公司服务质量为研究对象进行算例分析。结果表明所提出的客户侧供电服务评价方法能有效评价各供电公司服务水平,为服务整改方向提供参考。     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

基于TOPSIS和BPNN的售电公司供电服务质量评价

售电侧放开后,售电公司大量涌现并相互竞争,电力客户面临多样化供电选择。优质的供电服务是售电公司开拓市场和在竞争中取胜的根本,也是电力客户发挥自主选择权利的关键因素。本文首先分析售电公司的概念、类型和供电服务的内涵,构建新电改下售电公司供电服务质量评价体系;然后基于BPNN实现下层评价系统自适应评价,基于TOPSIS实现供电服务质量综合评价;最后通过实例分析证实该体系和方法具有一定有效性,并对售电公司的供电服务和长期发展提出一定建议。     

客户能效综合服务系统的构建

正1客户能效综合服务系统的建设背景电力体制已进入深化改革阶段,供电企业面临较大的市场竞争压力。除了通过提供更为优质的服务来留住客户以外,还需要利用自身在用电能源管理方面的优势为客户提供能效增值服务,降低客户用电成本,增强客户黏性和忠诚度。同时,对电能的能效服务还可以通过四表合一等技术手段延伸到对水、热、燃气的综合能效服务,为国网公司向综合能源服务商转型奠定基础。随着《用电检查管理办法》的废止,供