“网上国网”对优化营商环境和提升供电服务水平的作用

正1当前社会形势针对我国经济社会面临的发展瓶颈,为不断解放和发展社会生产力,提高综合竞争力,推动高质量发展,国家提出优化营商环境,加快建设现代化经济体系的方案,加快打造市场化法治化国际化营商环境,更大力度为各类市场主体投资兴业破堵点、解难题。电网公司积极响应国家号召,积极推动"放管服"等内部改革,持续优化供电服务能力和供电服务水平,满足人民对美好生活向往的用能需要。     

国网晋城供电公司：“晋快办”优化电力营商环境新体验

<正>前些天供电人员上门走访,为我们提供‘一对一’技术服务,及时解决了北福顺110千伏线路负荷‘卡脖子’的大问题,保证了公司正常生产和用电安全,这服务真没的说!近日,晋钢集团晋城福盛钢铁有限公司负责人,对国网晋城供电公司推出的晋快办办电服务新模式赞誉有加。2019年,晋钢集团投资106.6亿元建设晋钢智造     

优化营商环境的“北京方案”

正"这回解决了中国京西皮影非遗园用电的大难题,电能更充足、用电更可靠了,让我对皮影非遗文化发展前景更有信心了。我代表艺术团感谢国家电网的帮助!"北京龙在天皮影艺术团团长王熙感动地说。王熙所说的,是国网北京市电力公司实施的低压客户报装接电零上门、零审批、零投资的"三零"专项服务行动。4月10日,舒印彪董事长在博鳌亚洲论坛2018年年会央企座谈会上指出,要优化电力营商环境,做好电力先行官,今年实现常用业务"一次都不跑",非常用     

国网湖南电力“网上国网”App率先上线

<正>日前,国网湖南省电力有限公司作为国网系统第一批推广单位之一,携手江苏、山东公司率先完成"网上国网"App上线运营,标志着公司在打造现代化服务体系,推进泛在电力物联网建设方面迈上新台阶。"网上国网"是整合在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务。一是加强基础     

国网冷水江市供电公司“党建+服务”共创营商好环境

<正>"感谢你们一直以来的大力支持,有了充足的电力供应,我们才能更好地经营,才能更快的发展。"10月20日,湖南娄底冷水江市天宝实业公司负责人向国网冷水江市供电公司"电骏马"共产党员服务队队员表示真诚的道谢。据悉,为进一步推动"不忘初心、牢记使命"主题教育活动,该公司党委结合实际,以"党建+服务"为载体,聚焦优化营商环境,以共产党员服务队为抓手,将     

“网上国网”建设推广的湖南经验

<正>8月26日23时50分,国网湖南省电力有限公司的"网上国网"项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,"网上国网"App必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。地处中部地区的湖南,是"网上国网"首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代表多数未推广"网上国网"的省(市)公司——营销相关系统全部     

为客户带去看得见的红利 ——国网江西电力持续优化营商环境侧记

<正>主、配网建设进度均超过计划进度,彻底扭转了电网建设滞后的局面,电网供电能力持续提升;输、配电线路故障停运率同比分别下降70.4%和47.8%;用户平均停电时间同比减少2.14小时;业扩报装接电继续提速,办电环节分别压减至4个、3个以内;5项复杂业务最多跑一次,16项简单业务一次都不跑……透过这一组数据,可以清晰地看出     

“网上国网”App线上服务平台探析

正国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、线下业务协同,优化服务流程,全新打造"网上国网"App,实现用电客户服务入口统一。     

创新服务模式 优化营商环境

<正>随着"人民电业为人民"日益深入人心,"办电难、办电慢、办电贵"成为被客户长期诟病的问题。自2017年以来,我国便正式进入了"营商环境建设年",国家电网更是以"优化营商环境"为主题召开了多次会议。在此背景下,国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极响应国家优化营商环境的要求,全面落实党中央、国务院深化"放管服"改     

“放管服”改革背景下电力企业如何优化营商环境

<正>国家电网公司在2019年的年度工作会议上,提出了打造"三型两网"的全新企业发展目标,同时,在"深化内部管理变革"方面,也提出了全面推进"放管服"改革的要求。那么,在全面推进"放管服"改革的大背景下,营商环境与电力企业有何种关联呢?电力企业又应当如何优化营商环境,提质增效,更好地为广大客户服务呢?在笔者看来,应该做好3方面的工作。     

优化用电营商环境的服务举措

正面对售电侧市场开放的新形式,国网邵阳供电公司顺应大势,与时俱进,以创新业扩报装方式、规范服务行为为手段,以工业园区及省市重点项目为核心,主动对接重点企业、重要客户、工业园区的发展规划和用电需求,服务广大电力客户,转变服务理念,优化服务举措,提倡电能替代,履行社会责任,以改革解难题、强管理、促发展,实现内部管理提升、政府和客户满意的多赢格局。1深化改革,多措并举推进市场服务变革电力体制改革以来,公司面临政府监管及内部监管,社会监督的范围、力度在朝纵深发展。国家能源局下发     

“四最”品牌营商环境新体验

<正>太感谢了!高铁基础建设能顺利进行,离不开供电公司的全力支持与配合,今天专程来送锦旗表达我们的谢意。8月5日上午,中铁四局负责人专程来到国网唐山供电公司老庄子供电所赠送锦旗表达谢意。中铁四局筹备建设的京唐城际铁路工程被列入《河北省综合体系建设十二五规划》,更是首都十二五时期重大基础设施建设项目。为了能让工程及时用电,老庄子供电所主动服务,为其开辟绿色通道,组织专人到现场勘查办公,减少审批环节,提前谋划切改线路方案,压缩接电时间,保障了工程顺利进行。这正是唐山公司持续优化电力营商环境的具体行     

“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究

文章分析了当前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战,以及关系营销理论应用于电力营销后对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果,并在此基础上建立基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式,以期各基层电网单位为广大应用提供电力营销服务.     

建设现代服务体系 持续优化营商环境

正"栽好梧桐树,自有凤凰来",良好的营商环境是企业成长的土壤。党的十九大指出,要全面实施并不断完善市场准入负面清单制度,持续激发市场活力和企业创造力。今年政府工作报告指出,优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力,要破障碍、去烦苛、筑坦途,为市场主体添活力,为人民群众增便利。作为具有普遍服务特征、事关国计民生的企业,提升服务品质,营造良好营商环境,满足人民群众美好生活需要是电网公司的使命所在、价值所在,也是履行政治责任、经济责任、社会责任的重要体现。     

“国网学堂”客服中心运营优化实践

<正>为提升客户服务工作质效,“国网学堂”客服中心建立电话专线机制、工作票机制、7×24小时值班机制、重点活动保障机制及交接班机制,实现电话业务全处理、工作任务全闭环、工作流程标准化、重点活动有保障。     

推广话术在“网上国网”App宣传中的应用

<正>“网上国网”App作为国家电网有限公司官方统一的线上服务入口和泛在电力物联网的主入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景于一体,为用户提供全方位、个性化的需求。语言作为人与人之间沟通的有效媒介,在宣传推广“网上国网”App中起着非常重要的作用。恰当的语言可以拉近基层营销人员与用户之间的距离,获取用户的信任,提升公司服务形象,促进“网上国网”App宣传推广工作的开展,起到事半功倍的作用。因此,规范化的推广话术对宣传推广“网上国网”App和提升公司服务水平具有重要意义。     

网上国网：战“疫”服务的电网新力量

正新型冠状肺炎疫情的突袭,改变了我们正常的生活、工作和学习轨迹,也影响了经济和社会的运行。疫情之下,国网客服中心牵头组织运营的"网上国网"App大显身手,发挥了重要作用。该中心充分利用网上国网移动客户端自身优势平台,发挥其线上供电服务特有的功能,通过技术高效地处理客户各类用电服务信息:多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等网上国网移动终端平台,使得各地民众用电服务需求仍正常运行;组织各地供电营业厅、95598客户服务、电力台区客户经理等各渠道资源,进行协作分工。     

电力物联网构架中“网上国网”平台的功能与应用

电力物联网作为贯通电力系统生产运行、经营管理和对外客户服务的数据流与业务流的融合平台,其实施方案需考虑发电业务、输电业务、变电业务、配电业务、用电业务、经营管理等多维业务场景需求,支撑电力系统常规业务的运营及新兴业务的发展。当前电力物联网建设是以电网企业为主导,且电网侧已经为智能电网的建设实现了关键节点数据连接,初步建成电力物联网。其总体架构分为感知层、网络层、平台层和应用层共四层。应用层是电力物联网技术的外在表现。"网上国网"平台是应用层中对内业务的主要平台,本文简要介绍了平台的功能,并对未来的发展提出几点问题。     

优化营商环境 实行低压快装集约化管理

<正>1主要做法国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）为进一步贯彻落实国家电网、国网湖南电力优化营商环境决策部署,按照《国网郴州供电公司全域现代营销建设方案》工作要求,全面推行低压阳光业扩集约管理,将低压业扩报装全业务集约至公司客服中心市场班集中办理,针对苏仙公司的实际情况,不断调整业扩集约模式,坚持以客户为中心,着力提升客户获得电力便利度和服务体验。