推广话术在“网上国网”App宣传中的应用

<正>“网上国网”App作为国家电网有限公司官方统一的线上服务入口和泛在电力物联网的主入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景于一体,为用户提供全方位、个性化的需求。语言作为人与人之间沟通的有效媒介,在宣传推广“网上国网”App中起着非常重要的作用。恰当的语言可以拉近基层营销人员与用户之间的距离,获取用户的信任,提升公司服务形象,促进“网上国网”App宣传推广工作的开展,起到事半功倍的作用。因此,规范化的推广话术对宣传推广“网上国网”App和提升公司服务水平具有重要意义。     

网上国网：战“疫”服务的电网新力量

正新型冠状肺炎疫情的突袭,改变了我们正常的生活、工作和学习轨迹,也影响了经济和社会的运行。疫情之下,国网客服中心牵头组织运营的"网上国网"App大显身手,发挥了重要作用。该中心充分利用网上国网移动客户端自身优势平台,发挥其线上供电服务特有的功能,通过技术高效地处理客户各类用电服务信息:多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等网上国网移动终端平台,使得各地民众用电服务需求仍正常运行;组织各地供电营业厅、95598客户服务、电力台区客户经理等各渠道资源,进行协作分工。     

国网湖南电力“网上国网”App率先上线

<正>日前,国网湖南省电力有限公司作为国网系统第一批推广单位之一,携手江苏、山东公司率先完成"网上国网"App上线运营,标志着公司在打造现代化服务体系,推进泛在电力物联网建设方面迈上新台阶。"网上国网"是整合在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务。一是加强基础     

“网上国网”App线上服务平台探析

正国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、线下业务协同,优化服务流程,全新打造"网上国网"App,实现用电客户服务入口统一。     

"网上国网"诞生记

正今年9月初,在"网上国网"APP于浙江全省试点上线运营4个月后,国网山东、上海、江苏、湖南电力等单位开始首批推广使用,打响了"国上国网"进军全国的"第一枪"。"网上国网"是国家电网有限公司顺应"大云物移智"新技术发展趋势,强化"互联网+营销服务"在能源消费革命和公司战略转型中的助推作用,推动传统电力业务与新兴能源业务深入融合的重要举措;是公司提供传统电力服务与新能源服务、汇聚多渠道客户资源的统一线上服务入口和泛在电力物联网客户服务领域的落地平台。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

"网上国网"建设中的电商节奏

正"网上国网"APP旨在整合掌上电力、电e宝、光e宝、e充电、国网商城等公司系统在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务的"一网通办"。作为国家电网有限公司面向互联网技术创新领域探索打造的重点工程,"网上国网"汇集了公司系统多方参建力量,是名副其实的"多兵团作战"。而承担了电e宝、光e宝、积分平台、国网商城等多项在线服务平台建设运营任务的国网电子商务有限公司,当仁不让地成为一支重要建设力量,肩负着进一步拓展公司互联网线上服务业务、持续优化电力营商环境、服务"三型两     

用电顾问

正疫情防控期间电费缴纳方法问:普通客户在疫情期间如何缴纳电费?答:预存电费解忧心疫情防控期间不能出门或者在外不能归,一定要早早预存电费。首先,用智能手机下载、安装、注册"网上国网"App。它能帮您实现足不出户尽享"一次都不跑、一网通办"的用电服务。然后,打开"网上国网"App绑定户号代交电费。"网上国网"App可跨省(区市)绑定多个户号(客户编码),帮人代交或预存电费。也就是说,不但可以给自己交,也可以帮亲戚朋友交。即便不是在一个省份,也可以轻松帮他人完成跨省(区市)一键合并交费。已绑定用户号的客户,再次进入首页会自动显示绑定账号的电费余额情况,方便客户及时查询电费。     

党员服务队为园区企业送上“三重礼”

正"供电公司的服务真是暖心,专门送政策到园区,将企业的优惠措施告知我们,还手把手指导在网上国网App进行操作,用电更省心。"8月2日,在株洲联诚集团后勤中心,经理彭东昉对国网株洲供电公司客户中心负责人这样说。产业园区是振兴地立经济发展的主阵地,国网株洲供电公司持续提升优质服务水平,组织以党员服务队带头,以客户需求为导向,为株洲园区企业送上"三重礼",提供个性化、省心、贴心服务。     

实施“三减”行动 稳固市场谋增长

正截至2020年,国网乐山供电公司(下称乐山公司)完成售电量157.22亿千瓦时,同比增长8.7%,电费回收率达到百分之百。数据显示,面对疫情、洪灾不利影响及经济下行压力,乐山公司通过实施"三减"行动,深挖潜力稳固市场,强化服务提质增效,在增加售电量和售电收入上取得了良好成效。1减窗口优化办电渠道"下载‘网上国网’App后,交费、办电仍很方便,     

尽在“掌”握

整合了掌上电力、电e宝、智慧车联网、光伏云网、国网商城等线上服务入口.实现了内部流程全线贯通、数据资源共享复用、涉电涉能业务"一网通办"的"网上国网",在"三型两网"世界一流能源互联网企业建设中,将发挥举足轻重的作用。     

让办电用能更便捷高效 ——国网浙江电力高质量开展"网上国网"建设运营工作

正家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想要在自家屋顶安装太阳能光伏发电系统。相关政策资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等等,这些客户以前普遍遇到的难题,他现在通过一个APP就全部解决了,而且非常方便、高效。王颢宇所体验的,是今年4月28日率先在浙江推广上线的"网上国网"APP。可以满足客户全部办电需求的"网上国网",是国家电网有限公司泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的创新实践。今年以来,国网浙江省电力有限公司通过"网上国网"试点建设运营,推动"互联网+营销服务"取得     

地区电网“网上电网”系统的建设与应用

<正>“网上电网”作为国家电网公司“数字新基建”的重要内容,是数字化转型和智能化发展的重要抓手,对于提升发展决策与管理水平,支撑能源互联网建设,推动战略落地具有重要的意义。“网上电网”是国家电网公司打造的全息数据、全景导航、全程在线的智能可视化电网工作平台,是物理电网的数字孪生,汇聚全空间资源、纵贯多时态电网、服务多元化主体,创新网上管理、图上作业、线上服务新模式,推进电网业务数字化、可视化、智能化,推动多轨合一、多能协同、政企联动,全面支撑网上规划电网、网上建设电网、网上运营电网。     

“网上国网”建设推广的湖南经验

<正>8月26日23时50分,国网湖南省电力有限公司的"网上国网"项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,"网上国网"App必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。地处中部地区的湖南,是"网上国网"首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代表多数未推广"网上国网"的省(市)公司——营销相关系统全部     

如云生我身 ——国网山东电力"网上国网"建设推广侧记

正8月27日,时隔3个月,山东威海福隆水泥制品厂法人代表孟先生再次踏入威海供电公司经区营业厅。"又来你们这里感受‘刷脸办电’了!""今天请您在我们的体验区试试即将上线的‘网上国网’APP,小终端关联大数据,以后您在家里点击屏幕,我们在数据端全程恭候。"信息技术日新月异,服务边界无限延展。"网上国网"凝聚电网企业体量巨大的业务数据流,实现了全业务线上办理、一站式服务,将轻盈如云的用电体验送到更多客户身边。9月初,"网上国网"将在山东正式上线运行,为客户提供"如云生我身"的供电服务。     

电力足“上饶白眉”满山飘香

清明至谷雨节气,是采摘第一道春茶的最好时机。在上饶市广信区尊桥乡,一行行“上饶白眉”的茶树葱茏,枝丫上露出雀舌般的新芽,嫩得腻人,翠得欲滴。国网上饶供电公司为茶农开辟茶叶加工用电绿色通道,加强用电跟踪,及时提供各种优质的电力服务,推广“网上国网”远程供电服务平台。     

给App插上“云服务”的翅膀

开设App Inventor课程一段时间后,学生的学习热情被点燃了,开发了各种各样的App。当然,很多新的问题和新的想法也提出来了,如我开发的App能不能实时获取网络上的天气预报等问题大都和Web应用有关。其实大部分手机App都具有将信息上传到Web,或者从Web中获取信息的功能。App Inventor中提供了Web组件,也能够实现上述的功能。App和Web的互动,其原理和现在很流行的“云计算”、“云服务”是一样的。     

促转型 优服务 当好对外供电服务“排头兵”

<正>近年来,为深入贯彻落实国家电网有限公司、国网上海市电力公司“深化供电服务指挥体系建设”要求,助力建设“中国特色国际领先的能源互联网企业”,国网上海松江供电公司（以下简称松江公司）供电服务指挥中心结合新形势、新需求,始终着眼于供电服务“中枢”定位,积极开展一系列探索与实践,围绕抢修指挥、配网监控、服务指挥、服务监控等业务,充分发挥指挥、服务、统筹、协调职能,夯实运营基础与保障机制,构建纵向更集约、横向更协同、管理更精益的供电服务指挥体系。     

湘赣电讯

<正>国网湖南客服中心:"双向五措"力促服务提质今年以来,国网湖南客服中心为切实提升95598业务运营水平,致力于找准95598运营管控的"着力点",探索出"对下做实服务管控、对上拓宽融通渠道"的"双向"提升途径,制定了"打造实训基地、专家团队送培、建立即时联络渠道、邀请国网