积极推进“供电+能效服务”高质量发展

<正>在当前能源转型发展过程中,供电与能效服务已成为焦点。近年来,国网宿迁供电公司（以下简称宿迁公司）加快推进能源互联网建设,持续优化电力营商环境,总体呈现稳中有进、持续向好的发展态势。推动县级供电企业由“供电服务”向“供电+能效服务”业务延伸,努力提升全社会能效水平。     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

适应能源电力新形势的“供电+能效服务”模式创新发展研究

“供电+能效服务”是新时代电网企业勇挑能源转型重担,推动能源结构优化升级、引领绿色低碳转型、强化能源安全保障、实现能源高质量发展的重要抓手。首先,全面分析了实现“双碳”目标、构建新型电力系统背景下,“供电+能效服务”面临的新形势、新要求;其次,总结提炼了国家电网有限公司在“供电+能效服务”体系建设方面的创新实践;最后,探讨了新形势下电网企业“供电+能效服务”工作开展思路与路径,从数字化赋能、科技攻关、政策争取、示范宣传等方面进行论述。总体而言,新形势下须系统推进“供电+能效服务”创新、深化和升级,为用户能效提升和电网公司转型发展创造更多价值,服务经济社会高质量发展,助力国家实现“双碳”目标。     

“10+30”供电服务模式的实践

所谓"10+30"供电服务模式是山东淄博供电公司通过打造10min缴费服务圈和30min报修服务圈,不断提升客户的让渡价值,让客户在使用电能的同时,享受方便快捷的营销新服务模式。新模式的打造主要分2步,一是在城镇居民客户密集居住区、商业区和办公区选择信誉好、稳定性强、合作意向积极的商家或居委会,建立起80个社会化电费代收网点,设立开通了50处365×24h自助缴费点,借助"合作伙伴"资源完成电费代收,客户可以就近缴费。在此基础上,积极拓展电费交纳渠道,与各大     

新形势下“互联网+供电服务”的努力方向

<正>当前互联网应用深入影响我们社会经济与生活的各个方面,对电网企业的影响而言,"互联网+供电服务"是当前迫切需要深入思考与探索的重要内容。概括而言,就是要充分利用互联网+、大数据、云计算等技术,重新构建电网企业各类信息数据整理、存储与分析运用方式,进而打破现有专业分工与壁垒,再造各类业务流程与工作标     

市县供电公司开展能效服务工作思路探讨

按照国家电网有限公司"供电+能效服务"战略目标在客户侧有效落地的整体部署,国网湖南省电力有限公司全面构建能效服务工作体系,其中市县供电公司(以下简称市县公司)作为实施能效公共服务的主体,负责落实能效服务业务实施方案,依托省级智慧能源综合服务平台和"绿色国网"平台,提供电能监测、能效诊断、能效咨询等业务.同时,推进客户用...     

“互联网+95598供电服务”模式探索与实践

随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征。本文对95598供电服务在借助"互联网+"思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述。本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效。     

“跟踪”服务显实效

解决两乡供电"心病"文山州丘北县新店,腻脚两乡位于丘北县西南部.属典型的高寒山区农业乡.又为文山地区特困乡.地处边远.通电条件差。由于历史等原因.文山州丘北县电力生产供求不平衡.自发电少.外购电多.加之电网陈旧老化.供电可靠性差.乡镇一级的基本供电很难维持。新店、腻脚两乡长期以来一直由六朗洞电厂     

“供电+能效”背景下营业厅转型升级的理论逻辑及实践路径

<正>在实现“双碳”目标、构建新型电力系统的战略背景下,随着大数据时代各种电子信息技术的广泛应用,供电营业厅如何满足市场新需求、提供新服务形式成为提升核心竞争力的关键。本文在“供电+能效”背景下研究供电营业厅的转型升级,以期能有效阐明其实践路径。1供电营业厅转型升级的现实需求1.1助力“双碳”战略的创新引领     

国网邵阳供电公司：“监督+服务”为民办实事

正2021年以来,国网邵阳供电公司结合党史学习教育,聚焦"我为群众办实事"实践活动,开展供电服务专项督察行动,切实提升用电客户的满意度、获得感。该公司纪委牵头成立供电服务专项督察组,联合营销、运检等专业部门以及基层纪委,紧盯供电服务一线的"小微权力",认真查摆问题、堵塞漏洞。牢固树立"没有发现问题是失职,发现问题不如实报告是渎职"的理念,以"两单一书"(任务提示单、问题清单、纪律检查建议书)的形式,按照"监督+服务"双联动的方式,推动"事后问责"向"事前预警"转变。督察组实行"一天一调度",以调度促进度,     

打造供电服务“新名片”

优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高.电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展.国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以“人...     

国网冷水江市供电公司“党建+服务”共创营商好环境

<正>"感谢你们一直以来的大力支持,有了充足的电力供应,我们才能更好地经营,才能更快的发展。"10月20日,湖南娄底冷水江市天宝实业公司负责人向国网冷水江市供电公司"电骏马"共产党员服务队队员表示真诚的道谢。据悉,为进一步推动"不忘初心、牢记使命"主题教育活动,该公司党委结合实际,以"党建+服务"为载体,聚焦优化营商环境,以共产党员服务队为抓手,将     

供电企业开展能效服务工作的障碍及对策

分析了基层供电企业在开展能效服务工作中遇到的两大类问题：一类是节能服务市场和国家相关政策等外部因素的影响,一类是供电企业和用能企业的衔接和人员专业素养等内部因素的制约。从规范节能服务市场、扫除合同能源管理模式的实际障碍、建立供电企业与用户的对接机制和提高市场拓展员的专业技能等4个方面提出相关建议,对基层供电企业开展节能服务工作具有现实意义和参考价值。     

创新推行“三举措” 辅导“聚力”显成效

柳州供电局作为南方电网公司第二批试点单位,于2009年10月启动＂员工辅导计划＂工作。在南方电网公司、广西电网公司的关心指导下,用活载体,注重实效,创新推行的＂三三＂工作法,为做好员工辅导工作注入了新活力,取得良好的工作效果。     

供电职工谈“服务细节”

服务细节,不仅仅是客户在感受品评,广大电力职工也在品评思考。以下这些言论,都是我省电力职工的有感而发,其中大部分作者是营销一线的员工。从他们关于电力服务的亲身体验及感悟中,我们或许能受到一些启发,从而更好地去理解和执行“细节服务”。     

“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

浅谈供电企业“大服务”

论述了电力体制改革中,供电企业全方位、全过程管理和全员参与的“大服务”营销策略。     

供电服务如何“牵手”社区

优质服务是供电企业的生命线,在深化优质服务过程中,浙江湖州电力局与社区"牵手",开展了"电力—社区"服务共建,取得了良好的效果。"电力—社区"服务共建,就是供电企业主动联合当地社区居委会,就深化     

供电能否试行“微博服务”

不久前,笔者与一名一线员工在QQ上交流时得知：在不断进行业务“充电”的过程中,其已开通了微博,并成功完成了一次报修任务——