用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度，对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评，可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型

销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符。     

汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究

顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重。     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于层次分析的顾客满意度同业对比研究——以淮安市百货零售业为例

根据零售业顾客满意度评价指标,建立多层次模糊综合评价模型,对淮安市百货行业两大龙头企业进行对比研究,从中发现共性与特性问题,为百货零售业提高顾客满意度和企业经营管理提供了具有参考价值的意见。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并根据中国顾客满意度指数模型,构建了适合于品牌童装企业的零售顾客满意度测评指标体系。根据测评指标体系进行调查,对获得的数据进行分析,综合评价案例品牌童装企业的零售顾客满意度,为品牌童装企业的营销策划工作提供理论指导。     

用于航空客运服务的SERVQUAL改进模型

与上海的航空公司合作,发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS软件,计算出航空公司的顾客期望与感知的差异值.对航空顾客满意度的评价与分析,有助于提高航空公司的服务质量和企业竞争力,以取得更高的市场份额.     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

BP神经网络应用于高等学校顾客满意度测评的研究

引入顾客满意战略是高等教育教学评估新的理念和手段,所以对我国高等学校顾客满意度评价体系尝试研究,在确立评价体系的基础上,利用误差反向传播人工神经网络(BP网络)的多指标综合评价问题,建立了我国高等学校顾客满意度测评的BP模型。     

增强企业竞争优势的策略分析

产品的竞争优势来源于客户的满意度和超额利润的实现。企业应当关注如何增强产品的使用价值,增加产品的附加值;如何让顾客更多地认知并认同产品的使用价值;如何提高客户满意度。采用了双柱图来分析产品的价格、产品的使用价值和客户满意度、企业竞争优势之间的关系。     

酒店如何对待顾客抱怨

现代酒店的经营已经由卖方市场向买方市场转变。酒店追求的是让顾客满意。实践表明，消除顾客抱怨心理是增强顾客满意程度、培养忠诚顾客的有效途径。正确对待顾客的不满意、批评和投诉，制定合理的处理顾客抱怨制度是目前各酒店都必须面对的一个现实。     

高职院校营销中的CS战略

高职院校要想在市场竞争中取胜，必须重视市场营销。为更好地赢得顾客，高职院校在其营销活动中必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略。首先，要明确自己的目标顾客；其次，要建立顾客需求和顾客满意调研分析系统；第三，要制定以顾客满意为宗旨的营销组合策略；第四，要开展整合营销，全面提高顾客满意度。     

JIT意义下极大化顾客满意数的并行多机问题

随着JIT(Just-In-Time)生产管理技术的出现和发展,考虑到以往极大化顾客满意数问题的研究只限于单机问题,而实际的生产调度和计划管理中绝大多数情况是并行多机问题,提出了一个在JIT意义下, 极大化顾客满意数的并行多机问题,并在分析相应的单机问题最优排序的基础上,构造出一个求解其多机问题的启发式算法,该算法的构思新颖,计算复杂性低,适用求解多机问题,具有工程实用价值的有效算法.最后给出了一个数值例子.     

浅谈水利建筑企业顾客满意度测量

顾客满意度是组织测量其质量管理体系业绩的重要一环,是质量管理第一原则以顾客为关注焦点的具体体现.结合实际对水利建筑企业测量顾客满意度提出一些操作建议.     

基于供应链管理的顾客满意度评价方法

分析了供应链结构和管理模式，从供应链管理角度，根据最终顾客的需求建立综合顾客满意度评价指标体系。对体系指标权重的确定进行了探讨，提出采用神经网络方法对顾客满意度的指标体系进行评价的方法。     

Automatic Satisfaction Analysis in Call Centers Considering Global Features of Emotion and Duration

Analysis of customers' satisfaction provides a guarantee to improve the service quality in call centers.In this paper,a novel satisfaction recognition framework is introduced to analyze the customers' satisfaction.In natural conversations,the interaction between a customer and its agent take place more than once.One of the difficulties insatisfaction analysis at call centers is that not all conversation turns exhibit customer satisfaction or dissatisfaction.To solve this problem,an intelligent system is proposed that utilizes acoustic features to recognize customers' emotion and utilizes the global features of emotion and duration to analyze the satisfaction.Experiments on real-call data show that the proposed system offers a significantly higher accuracy in analyzing the satisfaction than the baseline system.The average F value is improved to 0.701 from 0.664.     

Automatic Satisfaction Analysis in Call Centers Considering Global Features of Emotion and Duration

Analysis of customers' satisfaction provides a guarantee to improve the service quality in call centers.In this paper,a novel satisfaction recognition framework is introduced to analyze the customers' satisfaction.In natural conversations,the interaction between a customer and its agent take place more than once.One of the difficulties insatisfaction analysis at call centers is that not all conversation turns exhibit customer satisfaction or dissatisfaction.To solve this problem,an intelligent system is proposed that utilizes acoustic features to recognize customers' emotion and utilizes the global features of emotion and duration to analyze the satisfaction.Experiments on real-call data show that the proposed system offers a significantly higher accuracy in analyzing the satisfaction than the baseline system.The average F value is improved to 0.701 from 0.664.     

以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”，是湖南省电信公司在电信用户迅猛递增、电信业务种类频繁增多、市场竞争日趋激烈、用户消费维权及自我保护意识日渐增强的情况下，创造性地提出的一种全新思维的管理改革模式。该项成果的基本内涵是以提升用户满意度为工作的出发点，以营维合一为工作核心，以日常维护和亲情服务为工作主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、实施片区客户经理制、简化业务流程等一系列工作，逐步实现营销体系和维护体系的全面融合，开创电信行业营销服务管理的新局面。     

Study on Customer Demands for Product Innovation

1 Introduction In the 21st century,Innovation has become the theme of knowledge economy.The competitions amongthemodern enterprises have more and more concentrated on adapting quickly the changed market demands andfastinnovation ability of the product[1]. At the same ti me ,customer demands for individuality,customization andinnovation of the products is increasing[2]. Recently,how new product development adapts to the new marketcompetition environment in manufacture enterprises has turned in…