多随从Stackelberg模型在电信增值业务供应链中的应用研究

 为了更真实地模拟现实中的电信运营商同时运营销售多个服务提供商的产品的情形,在研究电信增值业务供应链的基础上,根据基本的Stackelberg模型及思想建立了单个电信运营商多个服务提供商的单主多从Stackelberg模型,并进行了实证分析。结果表明,Stackelberg模型可以较好地协调电信增值业务供应链,且验证了供应链的双边际化效应、先发优势及资本市场唯利是图的本质,并得出了一些有意义的结论和建议。     

电信运营商应高度关注"产学研合作"创新

党的十六届五中全会提出：“要建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，形成自主创新的基本体制架构。”王旭东部长在全国信息产业工作电视电话会议所做的工作报告中提出2007年信息产业十个方面的重点工作之一是要提高信息产业科技创新能力，实施好信息产业科技发展“十一五”规划和中长期发展规划纲要。我们认为，电信运营商作为电信产业的重要参与者，肩负着紧跟时代步伐、为市场提供高附加值的产品和服务的重任，其创新能力和成果将直接影响着电信市场的发展，电信运营商应高度关注产学研合作创新。     

技术手段能否改变互联互通现状

目前我国电信运营领域已经形成了多家运营商相互竞争的格局，在每一种电信业务领域已经至少有两家运营商在同时向社会提供服务，同时不同类型电信业务的运营商之间也存在着网间的互联互通的需求。而长期以来，主导电信运营企业和新兴电信运营企业由于存在着利益和市场的竞争关系，导致了各方在网间互联互通问题的矛盾正日益尖锐，互联互通问题正在成为影响我国通信业发展的巨大的绊脚石。     

电信卡服务权利与义务一个都不能少

目前,学术界与实务界在电信卡方面都比较认同一种观点:电信卡业务是电信消费的一种方式,电信用户在接受电信服务之前预先支付一定的款项,然后按照约定的方式,在规定的地域、期限范围内使用电信卡业务,从而与电信运营企业形成了一种法律关系,即电信卡服务合同。换句话说,电信卡是电信服务合同的书面表现形式,是借以确认电信运营企业与电信用户权利义务的一种载体,它的作用在于表明当事人之间已存在合同关系。同铁路客票与铁路客运合同的关系一样,电信卡与电信卡服务合同之间也是形式与内容、部分与整体的关系。电信卡本身并不是电信卡服务合同,记录在电信卡上的格式条款是电信卡服务合同中的部分具体内容。并非全部信卡报务合同中当事人的权利、义务构成合同的基本内容。电信卡服务合同的当事人只能是电信运营企业与电信用户,至于电信卡的直接销售者只不过是电信运营企业的代理人,其权利义务的最终归属者仍为电信运营企业。     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

IT与电信发展高峰论坛举行

随着我国电信改革的进一步深化,通信技术的进步和前一阶段的基础设施建设,已使我国电信网络的信息传输能力有了前所未有的飞跃。如何充分利用现有资源的价值,保持企业的可持续发展,在竞争日趋激烈的电信市场中取得竞争优势,建立新的核心竞争力,是目前我国电信运营企业管理者面临的大问题。借助IT技术的支撑开发新的业务领域,推进业务流程重组,探索新的赢利、营运模式,提高基于后台的服务管理水平来形成新的竞争力,必将成为电信运营企业的必由之路,也必将为“以业务为中心”的IT供应链提供无限发展机遇。为此,中国通信学会、中国电子信息产…     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

Web服务在电信业务系统中的应用分析

目前我国各电信运营商大都拥有多个非常复杂的业务系统，如综合营业系统、运营支持系统、计费系统、客户服务系统等。由于业务系统之间彼此不能互相通信，不能共享数据，形成了一个个的信息孤岛。各个系统之间信息传输的困难带来企业反应迟钝，成本提高和效益下降。随着国内电信企业之间的合并和重组，这种现状更加制约了电信企业的健康发展和综合竞争力的提高。业务系统集成的问题分析在对现有的业务系统进行改造，以适应现在和将来的市场需求变化的过程中，大家都已认识到企业应用集成、业务集成和业务流程重组及优化的必要性，对业务系统…     

全面提升企业竞争力的新97解决方案

一、前言。随着我国电信运营企业的分拆和电信竞争大格局的初步形成．电信市场竞争日趋激烈，各大电信运营商意识到自身的生存和发展危机，更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求。电信运营企业一方面需要准确认知和挖掘现有经营状况和市场前景、能够针对市场变化做出快速反应和正确决策，另一方面由于各种业务的开展都与客户服务密切相关，电信企业要在竞争激烈的电信市场上占据有利地位，必须在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。     

全球固网运营商转型背景、目标和路径分析

信息产业发展的趋势是融合,融合体现在多个层面：产业融合包括电信产业、IT产业以及煤体、娱乐等产业的渗透和融合,这是市场竞争和企业发展的必然结果；业务融合是指电信运营业通过并购、重组实现固定、移动等运营与服务的多业务融合,这是信息技术进步的结果；技术融合包括网络架构、承载技术等具体实现手段的融合,这是NGN的奋斗目标。产业融合将驱动电信运营企业的转型；使多业务融合成为必然趋势。为了探询通信业的转型趋势,发掘这个阶段的市场机会,分析转型需要的技术和产业发展规律,帮助企业在转型中获得更多的经验和财富,通信世界将陆续进行运营企业转型系列报道。     

转型大势融合必然--也谈电信运营商转型

信息产业发展的趋势是融合,融合体现在多个层面：产业融合包括电信产业、IT产业以及煤体、娱乐等产业的渗透和融合,这是市场竞争和企业发展的必然结果；业务融合是指电信运营业通过并购、重组实现固定、移动等运营与服务的多业务融合,这是信息技术进步的结果；技术融合包括网络架构、承载技术等具体实现手段的融合,这是NGN的奋斗目标。产业融合将驱动电信运营企业的转型；使多业务融合成为必然趋势。为了探询通信业的转型趋势,发掘这个阶段的市场机会,分析转型需要的技术和产业发展规律,帮助企业在转型中获得更多的经验和财富,通信世界将陆续进行运营企业转型系列报道。     

IBMp系列服务器在mBOSS中的应用

一、mBOSS简介 mBOSS（mService Business＆0peration Support System）是伴随数据交换产品出现的新一代OSS系统，是融合业务环境下的电信运营支撑系统，能够提供多业务环境下的开通管理、计费管理、客户服务等功能，并结合OSX平台提供的核心网整合能力，是为电信运营商准备的下一代智能业务增强的新型OSS系统。     

移动通信新竞争者--移动虚拟运营商

电信业运营价值链在整个电信业务的运营价值链中，有不同的电信商参与：第一环节为提供电信设备的供应商；第二个环节为电信交易、提供支持，主要是电信的系统集成商；第三环节为基础网络的建设与运营；第四环节包括电信服务个性化支持，如软件供应商等；第五环节是终端销售支持及售后服务，这也是整个电信业中最重要的一环，是电信产业长期利润之所在，所有电信的价值最终都要通过终端或市场人员来实现。在中国，由于体制、观念和人力资源的限制，传统的电信网络运营商在终端销售和服务等环节远远落后于世界电信业平均水平，这就为利用网络…     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

以分布式SOA基础架构打造新一代OSS

目前OSS的问题和趋势随着电信业的发展、电信网络技术的进步,以及电信产品和服务的日新月异,电信运营支撑系统(OSS)的范畴也从最初对电信网络和电信资源的管理,延伸到对电信业务、电信资费、电信营销的管理,涵盖了客户管理和服务的过程,形成了电信运营商综合的电信业务运营和管理平台。     

ECI进一步加强在我国的业务发展

以色列ECI电信公司是较早把SDH技术带入我国的厂商之一。目前ECI主要包括宽带接入事业部、光传输网络事业部和数据网络事业部三大部门．产品涉及压缩技术、接入网、传输网络、Internet和多媒体业务交换领域．并扩展到了IP／ATM技术的应用方面．可以为用户定制集成语音、数据和视频的综合业务平台。提供经济高效的网络运营解决方案。ECI的国际用户服务支持网遍布全球．并分别在欧洲、北美洲、拉丁美洲、亚太地区以及东欧等国家建立了具有30多个分支机构的5个地区性业务中心。ECI为主要的国际电信运营商提供服务．用户涵盖了140多个国家的300多家电信企业，主要包括AT＆T、法国电信、英国电信、德国电信等电信运营商。其中，ECI在德国电信和法国电信的市场中占据较大的市场份额。     

国内宽带产业竞争升级

“宽带商务为企业用户提供了一种整合的服务,而不是各自独立的产品单元。这在国内电信产业中是从来没有过。”中国网络通信有限公司的许四清这样总结说。电信重组后,人们期待已久的竞争局面逐渐形成。网通“宽带商务”的出台打响了电信基础服务领域新一轮战斗的第一枪,正在将电信产业的竞争引向更高阶段。     

CRM在电信营销中的应用

随着电信市场的逐步开放，电信运营商将面临更加激烈的竞争。目前，电信正处于一个大转型的时期，电信运营商必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念，强调以客户为中心的完善服务。如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务将是中国电信业竞争的焦点。只有转变思路才能在竞争中处于不败之地。客户关系管理CRM（Customer RelationshipManagement）是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。有三个层次的含义：* …     

电信产业价值链现状剖析及发展建议

一、“超市”体系下的电信产业价值链 1.　电信产业价值链 所谓电信产业价值链,是以电信运营商为核心,由网络设备供应商、网络运营商、内容服务提供商、系统集成商、终端设备生产商、专业应用开发商、软件开发商、最终用户等上中下游多个部分共同组成的一根链条,这根链条上的元素紧密联系,互相作用,创造出比单一企业更大的协同效应。如图1所表示。 图1　电信产业价值链 电信产业价值链具有以下特点:第一,产业价值链的存在是以产业内部的分工与合作为前提的;第二,产业价值链具有增值性,后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上,进…     

H3C广电数字化建设与发展研讨

杭州华三通信技术有限公司（以下简称H3C），运营总部设在杭州，在中国34个省市设有分支机构。H3C致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务，为全球用户提供全系列IP产品和全业务解决方案。公司全面推行以客户需求为核心的质量文化，持续在产品研发、供应链、服务、网络咨询、培训等方面开展流程变革与管理优化，旨在为客户提供高质量、高性价比的产品与服务。2006年，