开拓电力客户服务营销新策略

“全球化经济一体化”形势下,改善电力企业客户营销领域的工作服务质量,树立企业可持续发展的战略理念、打造新兴的文化战略品牌、建立健全科学的管理模式,以及创设全方位的电力营销发展体制对于电力企业的发展已经势在必行。本文概述了当前电力企业客户服务管理的现状及存在的不足,并就问题提出针对性的客户服务营销,旨在对电力服务创新策略提供一定参考。     

电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法

未来电网调度自动化将起一个心脏的作用,电力企业的活力就决定于它,如提高电网本身安全经济分析能力和负荷预测的准确度,为未来的数字化电网打基础等。业扩报装是营销管理工作当中一项非常重要的内容,也是加强行风的建设,对电力的客户进行服务的一种重要的体现。本文就分析影响电力业扩报装速度的因素进行探讨并得到解决的方法,达到推进这项工作的进度,规范这项工作的工作程序,提高效率,以达到对客户的服务、增供扩销的目的。     

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

探讨电力营销中的优质服务

随着我国电力体制改革和市场经济体制改革的深入推进,电力企业在发展过程中也将面临激烈的市场竞争环境,这就要求电力企业必须正视当前电力营销中的服务问题,通过为客户提供优质的服务来提高企业的竞争力。在本文中,笔者结合自身的工作实际,从电力营销服务中存在的问题以及电力营销优质服务的措施两个方面分析了该命题。     

电力营销存在的问题与精细化策略

电力营销是推动电力企业发展和进步的有效途径,借由高质量的服务与有效的营销策略,使得电力营销水平可以得到提升.但是,在实际的电力营销过程中,一些问题是切实存在的,对电力营销的质量和电力营销的效率造成影响,制约电力企业的发展和进步.以下本文就电力营销展开探讨,结合电力营销存在的问题,制定精细化的策略,旨在为相关营销人员提供参考,提高电力企业的电力营销效果,减少外界因素对电力营销的干扰,提高服务营销质量,推动电力客户的满意度可以得到进一步的提升,实现电力企业的持续健康发展.     

电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨

随着经济的发展和社会的进步,我国的电力在能源结构中占有越来越重要的地位。电力行业逐步向买方市场转变,以客户为中心的服务理念日趋重要。电力企业为了提高服务水平,必然需要对传统的电力营销管理做出调整,这次服务理念调整的过程中,更高要求的客户服务水平催化出了电力营销信息化管理之路,电力企业通过电力营销信息化管理实现客户服务水平的一个飞跃,必然是电力营销管理的一条必由之路。     

浅议电力营销窗口服务人员的管理策略

电力企业是我国的基础工业,同时也是服务社会的特殊行业.对电力企业而言,电力营销窗口是重要的基础环节,优质的营销窗口服务有利于增加了用户的对于电力企业信任度,也提高企业的经济效益,可谓一举多得.因此,加强对电力营销窗口服务人员的管理就显得尤为重要.本文首先阐述了电力营销窗口服务人员工作现状,其后探讨了提高电力营销窗口服务质量意义与具体管理策略.     

电力营销优质服务提升的有效措施

在任何市场商业活动中,市场营销都是在整个市场推广阶段最为重要的一环.在电力企业的运营过程中,为了能够实现电力企业在运营过程中实现最大化的经济利益,因此适当的营销措施就显得尤为重要.而电力行业总体上属于服务行业的范畴,这就较为要求对客户的服务水平,客户在对工作的满意度和认可度直接影响整个供电企业的形象和为了发展规划.因此,在供电行业营销过程中,企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式.     

基于新形势电力企业营销业务扩展的要点分析

电力企业进行良好的营销业务扩展既是其降低运营经济成本、经营压力和营销风险的重要举措，也是适应当今经济发展新形势和电力行业激烈竞争的有效手段。本文结合目前电力企业营销中存在的问题，从三个方面来具体探讨了新形势下电力企业营销业务扩展的要点，希望对电力企业的营销工作有所启示。     

特发信息公司：国企改革的实践者——来自深圳市特发信息股份有限公司改革报道

市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。广义地讲，发现并；蔚足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。广东移动2003年完成的八项重点工作中有三项都是客户方面的：以客户为中心进行产品设计，确立新的品牌架构；“沟通100”服务厅实现区域服务营销—体化，服务形象得以提升；集团客户迅速发展，全球通俱乐部服务水平不断提高。但是，总体服务还处于粗放状态，亮点不多，管理不够精细。以上这些问题，可以尝试通过加强服务质量管理来改善、解决。     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

电信CRM体系中的新型营销模式

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。     

自定义多规则筛查技术在电力稽查中的应用

电力营销工作直接关系电力企业的经营效益,是电网运营最重要的环节之一;且由于面向用电客户众多,其中也存在许多的管理风险。本着优化营商环境的总要求,电网企业需要朝着现代企业服务体系迈进,需要更为科学的客户服务模式,营销稽查工作在其中发挥了非常关键的作用。营销稽查工作的目的是加强电力营销的内部风险管控,堵塞经营漏洞,提高经营管理水平和经济效益。因此,营销稽查工作是提高电力企业自身经营管理水平的利器。但营销稽查业务的数据量大而广泛,涉及业扩、抄核收、电能计量、用电检查、客服、线损六大专业领域的业务与数据。如何在海量数据中快速定位问题所在、解决企业管理难题是稽查专业面临最迫切的问题。因此,探索更有效的稽查模式是完善稽查业务、提升稽查效率及效果的传统的有效途径。随着数据时代的来临,稽查方式也随着数字化工具的应用进行了跨越性的变革。     

电力企业电力营销的风险管理

随着我国社会的不断发展,居民的用电量在不断地增加,这就加大了电力企业营销工作的挑战.同时,随着市场经济的不断发展,电力企业之间的竞争不断加剧,所以就导致了电力企业营销风险的产生,在电力企业快速发展的背景下,对电力企业的电力营销风险进行管理对电力企业的发展具有非常重要的实际意义,本文在此基础上进行选题,通过笔者自身实际工作经验,探究电力企业电力营销的风险管理.     

如何做好新形势下的电力市场营销工作

电力营销是电力企业的一项重要工作,它与电力企业未来的生存及发展息息相关。电力营销工作水平在很大程度上决定了电力营销的持续发展。现阶段,电力企业营销还出现很多问题,如安全隐患多、管理模式单一化等,在新形势下,电力企业必须转变电力营销管理思想及模式,强化电力市场营销工作,最大程度的提高电力企业的社会、经济效益。     

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

我国的电力市场的发展情况越来越好,电力企业与电力市场的发展关系是相互促进的,电力企业是电力市场中的一部分,同时不同的电力企业共同构成了电力市场,电力市场帮助电力企业建设良好的运行环境,而电力企业的发展方案的完善度越来越高,营销策略时电力企业需要制定的价值比较高的策略之一,同时电力企业还要不断地将服务升级,保证提供服务与开展市场营销者两项工作可以带给电力企业更多营销机会,本文对这两项具体内容的应用进行分析.     

电力营业窗口的优质服务探讨

电力企业营业窗口是直接面向客户并为客户提供服务的窗口,要想提升优质服务水平,就应树立客户至上的服务理念,引入精益生产思想,摒弃传统服务方式,创新服务内容,完善服务手段。本文重点就电力营业窗口的优质服务进行了探讨。     

呼叫中心解决方案

呼叫中心行业经过几年的发展与摸索，“对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本”已经不仪仅是企业对客户服务中心的巨大期待，而是日益紧迫的现实要求。的确，对于企业来讲，只有夺取长期的客户资源才是发展之道。而要夺取客户资源往往在于能否高效高质地处理如电话订单受理、信息咨询、用户投诉建议，能否进行客户关怀以及积极的营销等业务，换言之，客服中心是否优秀的衡量标准就是它是否能够有效处理企业在发展和保持客户关系过程中所遇到的服务问题。以下为互动     

信息化技术对电力营销的重要性及应用分析

作为电力企业管理的一部分,电力营销发挥着重要作用,随着客户用电需求的提高,传统的电力营销已无法满足客户需求,营销方法缺少创新、相关制度不够健全、缺乏较强的服务意识,为此,必须创新。随着信息化步伐的加快,计算机技术和通信技术得到了长足发展,对社会产生了较大影响,许多企业都开始引进信息化技术,将其应用到电力营销管理工作中,取得了显著成果。     

电力市场营销中电力优质服务的作用分析

中国的经济实力和综合国力不断增强,电力市场也在不断发展,电力市场研究包括很多方面,其中电力营销是一个比较重要的内容.因此,客户的需求需要摆在第一位,重视其需求是电力企业发展的关键,也是电力企业在激烈的市场竞争中获得优势的一种营销手段.良好的服务可以保证电力企业的可持续发展.本文通过对电力市场情况的分析,简要介绍了电力市场营销,阐述了电力优质服务在电力市场营销中的作用.