以服务年活动为契机 加强供电行风建设

昆明供电局多年来始终坚持“人民电业为人民”的行业宗旨,加强自身建设,加强纠风和行风建设工作,不断提高优质服务水平,取得了可喜的成绩。先后获得国家电力公司“安全、文明生产达     

“优质服务年”系列报道之1 苏州公司优质服务“双面绣”

2月6日,国家电网公司等14家中央企业联合发出"优质服务年"活动倡议,随后国家电网公司"优质服务年"活动八项承诺出台,公司系统各单位开展了形式多样、独具特色的活动。从本期起,本刊"管理"栏目将深入报道各单位"优质服务年"活动的特色和成果,讲述一个个动人的故事。     

开展“服务年”活动提升内外服务水平

当前服务工作中存在的主要问题近年来,公司认真践行四个服务宗旨,加快建设坚强智能电网,初步建成三集五大体系,大幅提升服务能力和水平,为江西绿色崛起和民生改善作出了积极贡献.但我们必须清醒地认识到,公司服务水平与全面建成小康社会对公共服务的新要求相比还存在不小差距.突出表现在:内部服务方面,长期条块管理的模式和重结果轻过程的考核方式,造成对内部服务的忽略;相当部分干部员工内部服务意识淡薄,部门之间、岗位之间缺乏有效沟通,专业之间横向协同存在壁垒,优质服务还没有成为全员自觉行动;三集五大体系建设还未实现全覆盖,已经建成的单位新体系运转仍需不断磨合,业务流程、制度标准纵向贯通不够,以客户为导向、后台服务前台、全员服务客户的服务机制有待健全.     

以管理达标为契机 全面提升管理水平

云南电网公司大理供电有限公司(以下简称公司)是由原大理州电力集团有限责任公司经改制重组后,于2005年6月8日正式挂牌成立的云南电网公司的全资子公司,担负着大理市配电网     

扎实开展优质服务年活动

按照南方电网公司的安排和部署,云南电网公司以兑现服务承诺为重点,全面开展"优质服务年"活动。     

真抓实干出实效 优质服务树形象──集团公司“电力市场整顿与优质服务年”活动回眸

在跨世纪的时刻，国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务”活动，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是全社会对电力企业的要求，也是电力企业发展的需要。开展这项活动对树立电力企业良好的企业形象，进一步落实“人民电业为人民”的宗旨，增强电力企业的社会影响力有着极其重要的作用。 为有力地推动“电力市场整顿和优质服务年”活动健康深入地发展，集团公司及各供电单位成立了以主要领导为组长的“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组及办公室，并从监察、营销、生产、农电等部门抽调政治素质好，技术、业务能力强的同志…     

“优质服务年”系列报道之4 潍坊供电:优质服务 放飞希望

今年4月21日,在山东潍坊市浮烟山国际风筝放飞场上空,造型奇特、色彩艳丽的风筝迎风飞舞,第三届世界风筝锦标赛在这里拉开帷幕。与此同时,在放飞场的配电室内,潍坊供电公司十几名员工全神贯注地盯着仪表盘观,察用电情况变化。为放飞场供电的10千伏     

“优质服务年”专栏征文启事

为响应国资委《关于在中央企业开展“优质服务年”活动的倡议书》,认真贯彻落实南网“优质服务年”活动要求,广泛宣传全面兑现云南电网公司“优质服务年”十项承诺、提升服务能力及服务水平的实践,更好地履行“主动承担社会责任,全力做好电力供应”的使命,云南电网公     

“六措并举”提升优质服务水平

<正>1抓优质服务,必须提高员工素质近年来通过多种形式的教育,员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。但还有少数员工思想观念陈旧、对客户不能换位思考、对"四个服务"宗旨和社会责任缺乏深刻认识,服务理念还没有彻底转变,服务意识不强。     

提升优质服务水平 当好地方经济发展“排头兵”

鞭蘸耀…启动，，，。千伏西海输变电工程一将干7日姆产耸字战其建粉咨「1.0582亿元:成功投产了2个220 {干伏输变电工程。}全局上下高度统一，积极采}取各种有效措施保证迎峰度夏期l间电网的安全、稳定、经济运行。…认真开展迎峰度夏期间电网的运{行分析及调度工作做好电网运坏等特殊区段进行巡视加强测一温工作开展红外监测。除此之一外.玉溪供电局还结合实际制定.《安全生产隐患排查治理专项行动{方案》，切实做好安全生产隐患自一查自改，通过专项行动.强化安全…生产基础。}面对上半年电力供应的复一杂形势，玉溪供电局在缺电时认提升…     

国电公司对"优质服务年”活动进行再动员

本刊讯 4月10日至11日,国家电力公司在上海召开"城市供电公司经理会议”,对开展"电力市场整顿和优质服务年”活动进行再动员. 在公司改革与发展的重要时期召开的这次重要会议,旨在总结前阶段开展优质服务年活动的基础上,进一步深刻认识这次活动的重要意义,全面理解并认真落实高严总经理提出的"优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,以"衡阳事件”为警示教育,为坚定不移地将这项活动深入持久地开展下去,全面兑现八项供电服务承诺进行再动员,再认识,再落实,再提高.会议组织学习借鉴上海市电力公司在供电服务方面的管理方式和经验,全体代表参观了该公司电力客户服务中心和电力营销技术支持系统.     

刘振亚在电力市场整顿和优质服务年活动总结表彰会议上要求巩固"服务年"活动成果 建立优质服务常态运行机制

本刊讯２００１年１２月１４日,国家电力公司在北京隆重召开“电力市场整顿和优质服务年”活动总结表彰会议。公司党组副书记、副总经理刘振亚在讲话中指出,对行风建设和优质服务取得的成绩千万不要估计过高,对存在的问题千万不要放松警惕。他要求,要以“服务年”活动为电力行风建设的新起点,把“服务年”活动作为一项永不竣工的工程,以良好的作风和面貌展示新世纪国家电力公司崭新的形象。在这次会议上,有１９１个“服务年”活动先进集体、３１名标兵和１８６名先进个人受到国家电力公司表彰;《关于进一步加强服务作风建设的意见》…     

深入开展电力市场整顿和优质服务年活动

新年伊始,新世纪开端,国家电力公司召开这个电视电话会,目的就是要动员公司系统全体员工,认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想,转变观念,振奋精神,以满腔的工作热情投入到公司党组确定的“电力市场整顿和优质服务年”的活动中,内强素质,外塑形象,按照党的十五届五中全会和中央经济工作会议的精神,建立起国家电力公司经营发展的新理念。     

“以客为镜”全面提升客户满意度

营销服务工作直接面向客户,营销创先的成效最终将通过客户体验、客户评价的形式反映出来。古语云,"以铜为镜、可正衣冠,以人为镜、可明得失",而以"以客为镜"则可以从客户的反应和评价中知道我们服务工作存在的弊端和不足,促进客户服务工作精益求精,改进和提升服务质量,从而提升客户满意度,打造"万家灯火南网情深"的社会形象。认真学习深刻领会全面创先根据公司创先工作要求,结合客户不断增长的服务诉求和营销工作实际,市场营销部"以客为镜"贯彻落实好公司全面创先的安排和部署,首先是认真学习,深刻领会全面创先的重要意义。网公     

“优质服务年”专栏征文优秀文章揭晓

由云南电网公司电力营销与交易部协办的"优质服务年"专栏征文活动,突出"优质服务年"活动"万家灯火、南网情深、文明诚信、科学用电"主题,紧密结合兑现公司"优质服务年"十项承诺的实践及经验总结,全面展现了高扬责任     

“优质服务年”系列报道之3 优质服务 城乡共享——河北公司推行城乡供电服务一体化建设

虽然事情已经过去三个多月了,但是一提起打给95598的那个电话,家住河北省石家庄市栾城县西董铺村的张大爷仍然感慨万分:"4月12号那天,俺正在地里浇麦,突然停电了,当时真把俺     

提升优质服务水平 推进丽江经济发展

<正>随着电力营销"一体化"以及供电服务工作的不断深入,丽江供电局始终坚持"对云南电网公司负责,为丽江经济社会发展服务"的宗旨,牢固树立"服务永无止境"的服务理念,以开展供电服务工作开拓电力市场,以兑现服务承诺赢得客户满意为目标,努力塑造服务品牌。     

搞好优质服务 提升文明窗口水平

昆明供电局城区营业厅,是昆明供电局面向昆明电网,受理昆明地区30多万用电客户新装、增容、用电变更、电费收取及接待客户用电咨询、查询的服务窗口。营业厅继1998年被国电公司授予     

提升山区供电企业优质服务水平

近些年来．山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电量快速增长,这就对山区县供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。