加强客户安全用电管理的探讨

随着社会经济的发展，电力使用越来越普遍。人们在生产和日常生活中，接触电气的机会越来越多，客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一。为此，抓好安全用电管理，提高客户安全用电意识，减少电气事故的发生，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于供电企业的安全运行，也有利于客户的安全生产和生活。本文就新形势下如何加强客户安全用电管理进行分析和探讨。１加强新客户进网前的安全管理为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。从供电方案的确定，客…     

新装用电应提供的资料

《供电营业规则》第十八条规定：客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

电费回收须依法

近年来，巨额电费拖欠在一些地区成为困扰供电企业健康发展的沉重桎梏。一些用电客户恶意欠费，逃避债务，甚至借助行政干预，拒不履行合同义务。还有一些用电客户经营状况严重恶化，有的破产倒闭，难以履行到期债务。诸如此类现象的大量存在，严重影响了正常的供用电秩序。《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律规章对用电方缴纳电费义务、供电方收缴电费享有的权利有一些明确规定，如供电方中止供电权、收取违约金的权利等，这是我们进行电费回收的法律武器，必须毫不含糊地执行到位。但我国现行的电力法规制定于２…     

用电检查人员如何与客户沟通

0引言用电检查是供电企业与用电客户之间业务交往较多的一项工作。因此,用电检查人员与用电客户有效沟通,以优质服务树立供电企业新形象是一个亟待解决的重要课题。笔者认为,用电检查人员应从以下几方面提高与用电客     

优化供配电设备分布结构降低电能传输损耗

1引言 兰州供电公司红古分公司的小煤窑用电客户是一个特殊的客户群体，这主要体现在两个方面：一是小煤窑属高危用电客户，安全供电压力很大；二是该区域为我公司与窑街煤电公司动力厂交叉供电，供电市场存在客观竞争。所以加强该区域用电客户供电的安全性和经济性是我们提高自身竞争力，保有该区域现有市场和开拓潜在市场等各项工作的重中之重。目前，享变124北山线的供电可靠率问题通过技术改造已得到了合理有效的解决，     

电价合理化的研究和探讨

现在电力系统的改革已由计划经济走向市场经济，这是管理体制的重大改革。而电力市场是应用计算机、测量和通信设备，以电价为控制信号，进行负荷管理的。在电力市场中，必须保证客户是平等的，但这并不意味着客户的电价是绝对一致的。由于客户用电水平和性质的不同，对不同种类的客户收取相同的电费，这实际上是将供电费用绝对平摊。这样，供电成本低的用户补贴了供电成本高的用户，这是不公平的。真正的平等，必须按客户的实际供电成本收费，对不同用电种类，进行公正合理的成本分摊，尽量减少客户间的补贴。我国目前执行的电价政策，基本…     

供电服务的标准化与个性化

所谓标准化服务，是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转。从客户申请用电到供电方案答复；从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣。整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

大用户直购：发、供、用电的良性互动

随着电力改革、厂网分开的步伐日益加快，大用户直购电即将浮出水面，为大型用电客户带来了新的惊喜和笑容。那么，发电企业、供电企业、大型用电客户三方又将带来何种影响和选择呢？大用户直购电是指大用户与独立发电企业经协商，直接签定双边购售电合同进行电力购销交易的一种特殊行为。大用户可以仍从供电企业购买，也可以直接向发电企业购电而由电网转送电，供电企业则收取一定的过网费，从而打破了供电企业在对电量交易时实行的垄断经营局面。长期以来，电力工业实行发输配售一体化高度集中的垄断经营体制，即使在我国改革开放２０多年…     

10 kV供电工程节能环保规划设计要点

1 问题的提出 10 kV电力用户,是采用10 kV电压等级供电的电力用电客户的简称,主要是指接在公共10 kV电压等级配电网络上来获取和使用电能的用电客户. 作为供电网络的终端用户,10 kV电力用户是整个庞大电力系统中重要的组成部分,是电力能源的直接使用者和受益者,具有用电负荷点多面广、用电覆盖各行各业、对电能质量和供电可靠性要求高的特点.     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。     

“用电预报”值得提倡

报载，从6月1日起，南京的用电客户也能像了解气象部门每天公布的人体舒适度一样，了解到当天用电“舒适度”。每天上午8点，南京有序用电协调领导小组办公室通过南京供电公司信息网发布南京地区的“今日限电指数”，同时，南京2200多家装有负控装置的用电单位也接到了南京供电公司负荷管理中心发来的同样内容的短消息。当看到“限电可能性10％”的字样，大多数单位可以松口气：今天不大可能限电，可以放心用电了!此举受到用电客户的好评．值得提倡。     

河南：鹤壁供电公司推出“契约式”服务

鹤壁供电公司向社会推出的“契约式”服务承诺制度，即营销部接到客户申请报装用电电话后，告知客户应准备的用电资料及契约式服务所包涵的内容。相关工作人员第一时间到现场勘查，上门为客户办理用电手续。同时，对现场勘察、确定供电方案、工程设计等环节，进行全过程跟踪协调、督促。确保在规定时限内完成各环节工作。     

改善小区用电环境，服务居民小康生活——贵州省安全文明供电示范小区建设

高质量的生活呼唤高质量的用电环境，城镇居民生活小区的发展对用电环境、客户服务等提出了更高的要求。贵州省电力公司的“安全文明示范供电小区”建设为小康生活营造了良好的用电环境，具有全省推广价值。     

应对“电荒”应积极宣传计划用电

2004年的春天依然是缺电，湖北襄樊供电公司针对目前电力紧张的局面，及时召开计划用电会议，紧急布置当地计划用电及电力服务工作，大力宣传计划用电，用电客户普遍表示理解支持。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

引导大用户合理用电

一些企业认为电费是企业最难以控制的一项成本。他们认为电费是国家定价,用电多少就要付多少费,没有讨价还价余地,其实这是一种误区。企业通过自身的设备技改和各种节电措施完全能够达到节电的功效。当然供电企业也应在节电方面给予必要的指导,帮助客户特别是大型客户节约用电。如果有的供电职工认为指导用户节约和合理用电与电力部门增供扩销背道而驰的话,那么象湘潭电业局那样指导客户用电,使客户舍弃其他能源,而衷爱用电,从而最终达到供电企业增供扩销的目的,又做何种解释呢?     

鉴定供用电合同需要的文件

问：签定供用电合同需要那些文件？ 答：（1）客户的用电申请报告或用电申请书;（2）新建项目立项前双方签定的供电意项性协议;（3）供电企业批复的供电方案;（4）客户受电装置施工竣工检验报告;（5）用电计量装置安装完工报告;（6）供电设施运行维护管理协议;（7）其他双方事先约定的有关文件。     

新的供用电形势下电力负荷监控系统的发展

1 概述 对电力客户的用电负荷进行合理管理和直接控制,通过削峰、填谷提高客户和电网的负荷率,从而提高发、供、用电设备的利用率,达到电网的安全和经济运行,提高投资效益的目的,对发电、供电和用电以及整     

强技术严管理减少停电时间

正为提高客户满意度,红河供电局在最大限度地提高供电可靠率的过程中,努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,2016年,红河供电局将通过严抓停电管理和培养县公司带电作业人才、合环转供电等方法,最大限度的减少临时停电和重复停电,使得电网建设与保障客户用电两不误,做实供电服务,减少设备停电时间。今年1至3月,红河供电