以优质服务为龙头 开创用电管理新局面

用电管理是供电企业的窗口,代表了电力行业的形象,因此抓好“窗口”建设,做好优质服务工作,树产良好的行业形象,是我们创建精神文明的需要,是党为人民服务的宗旨在电力部门的具体体现,也是电力行业改革发展、走向市场、提高经济效益的需要。目前,我局积极响应电力部号召,开展“为人民服务,树行业新风”的示范窗口活动和报装接电“一条龙”服务活动,我们将紧紧牵住“优质服务”这一     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识，宣传优质服务，更好地开展增供扩销工作，6月17日，玉林供电局开展“农村党员看电网”活动，邀请该局支部联建合作村——城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观。     

玉林供电局走访重点客户 提供贴心服务赢得好评

在当前经济形势下，玉林供电局结合开展深入学习实践科学发展观活动，积极配合玉林市推进“服务企业年”活动，为重点企业用电提供优质服务。近日，该局局长饶寿平、副局长叶锦雄在市场营销部、客户服务中心负责人以及施工单位有关人员的陪同下走访重点客户——北流海螺集团，对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行了沟通和交流，受到了客户的欢迎。     

深入开展行风建设 营造良好市场氛围

云南电力集团公司的行风建设通过“行风测评”、“电力市场整顿和优质服务活动年”、“供电社会服务承诺”、“云电彩虹工程”等活动的开展,逐步实现基础服务、规范服务向优质服务的转变。通     

诚信建设应注重“四个体现”——访云南省滇东电业局副局长桂丹

随着云南省滇东电业局(以下简称滇东局)“诚信云电、服务曲靖”优质服务系列活动的深入开展,加强了供电企业与广大用电客户的联系,加深了供、用电双方的理解,优质服务系列活动的开展真正起到了“连心”的作用。但在厂、网分开,面临发电厂直供大用户的挑战以及缺电的新形势下,供电企业不仅要开展诚信建设、优质服务,而且要把其放在事关企业生存、发展的重要位置抓好。诚信建设要有什么思路,如何加强诚信建设,日前,记者就这个问题采访了滇东电业局副局长桂丹。     

创新服务 弘扬云电服务品牌

服务是电网经营企业永恒的主题。2005年,云南电网公司在全省电力紧缺的严峻形势下,坚定不移地贯彻南方电网公司的大政方针,在全省范围内开展了“万家灯火,南网情深,珍惜能源,科学用电”的优质服务系列活动,使得节约用电、计划用电、科学用电得到了各级地方政府和广大用电客户的理解和支持,让有限的电力资源发挥了最大的社会效益和经济效益。     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

“95598”服务千万家

“95598”的创建 自国电公司将2001年定为“电力市场整顿及优质服务年”,并向全社会公布了八项供电服务承诺开始,云电集团就从各方面入手做好优质服务工作,供电部门也把目光投向了呼叫中心(CallCenter)。通过建立呼叫中心,为广大客户提供个性化、更加细致周到的优质服务,在供电企业与用电客户之间架起一座桥梁。     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

真诚服务 社会赞誉——记“湖南省文明窗口”益阳电业局客户服务中心

益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。     

做优服务平台 提升服务质效——蒙东兴安供电公司持续深化“党建+优质服务”

“大娘,您好!最近家里用电情况怎么样?有没有什么用电问题需要我们帮忙解决的?”6月16日,国家电网蒙东电力(兴安供服配电)共产党员服务队队员滕向东在兴安盟永联大队团结屯开展上门服务,为客户排查用电安全隐患。近年来,为服务红色革命老区经济社会发展,蒙东兴安供电公司党委持续深化“党建+优质服务”工程,不断拓展“我为群众办实事”主题实践活动,持续做优为民服务平台,壮大共产党员服务队队伍,建阵地、抓活动、促规范,全力打通为民服务“最后一公里”。     

服务也要创“名牌”

近几年,“优质服务”一词颇为流行。这也难怪,人们在追求提高生活质量的同时,自然 会要求得到愉悦舒心的消费环境和高品质的服务。这不,国家电力公司把今年定为“优质服 务年”,作为电业人,应在优质服务中找差距,不断完善优质服务的举措,在各行各业众多 的优质服务中逐步形成独具特色的“名牌服务”。何谓“名牌服务”?广义的名牌服务就是服务质量整体的提高;狭义的名牌服务就是某项 服务举措和服务质量能得到用电客户的肯定。而服务质量又历来被电业人重视,特别是在市 场经济中,仅仅让客户有电用已远远不够。让客户用上质优、价…     

用户放心 服务三化

在各地都在大力倡导用电优质服务的时候,江苏兴化供电局又向全市用电客户推出了“停电通知周全化,电费催交礼仪化,电表校验公开化”的三化服务活动。这一举措的实施,进一步的提高了客户对供电部门的可信度,极大的促进了供电部门工作的顺利开展。     

"用电满意吉林行"启示录

如何把国电公司系统开展的“电力市场整顿和优质服务年“活动从电力系统与社会两个层面有机地结合起来?吉林省电力有限公司倡导并组织了一次别开生面的“用电满意吉林行“活动.……     

用心真诚服务每一天——滇中电业局开展优质服务活动侧记

寓教于乐搞宣传有奖问答成效显为了能切实的让优质服务宣传活动深入千家万户，宣传滇中电业局的形象，特邀请楚雄州电视台联合录制了滇中电业局系列报道、“云电彩虹”公益广告，并在2001年3月份每天的黄金时间播出，使广大用电客户对滇中电业局的优惠措施及服务、监督有了较深了解。之后，又同楚雄州电视台生活娱乐频道联合举办了“电力知识问答”有奖竟猜活动，内容有：电价知识、服务承诺、优质服务、优惠政策、措施、滇中电业局形象工程等，奖品是一台价值达420元的电灶，整个活动举办了8期，广大电视观众踊跃参与，收效较好。滇中电业…     

怎样建立电力有偿服务机制

近年来，供电企业在贯彻落实国网公司关于“优质服务是国家电网的生命线”主题实践活动中，精心策划，全员发动，创建了一个又一个突出本地特色的服务品牌。这些行之有效的服务举措惠及到千千万万的用电客户，在广大客户享受到供电企业无偿、优质服务的同时，也使供电企业广大员工的服务意识、市场意识大大提高，企业的形象得到了提升，企业的市场竞争能力明显增强。但是，随着电力体制改革的深入，随着时间的推移，现有的超范围无偿服务方式，加大了供电企业的安全责任风险。过多、过激、过高的服务承诺，增加了供电企业的人力、财力负担。     

供电企业优质服务的思考

国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。     

上海电力公司采取多种措施提升优质服务

2005年，上海电力公司将投资150亿元．用于城乡电网建设和改造．以进一步提高电网的受电和供电能力，为优质服务提供坚实的基础。通过开展“上海电力用心服务共建和谐社会”的主题活动．推出2005版10项服务承诺和10大优质服务新举措，在明确服务限时、实现异地付费、加强农村用电服务、开展全社会节能等方面提出更高要求．以客户需求为追求，努力提升客户满意度。建立了政府主导、各方参与、政策保证、措施到位的需求侧管理机制，在用电高峰期间，推出各套有序用电方案，     

江苏省电力公司推出"真诚服务在电力"活动主题

记从2月25日在南京召开的江苏省电力公司2005年电力营销丁作会议上获悉,2005年江苏省电力公司将继续组织开展供电优质服务主题活动．活动主题是“真诚服务在电力”。     

天津“纯电动电力服务车进社区”活动全面启动

天津市电力公司连续4年推出“天津电力心连心工程”优质服务主题活动。“纯电动电力服务车进社区”作为2009年“十二项优质服务新举措”的重要内容之一,本着为天津社会发展提供优质电力服务,奉献清洁能源的理念,在国庆60华诞即将到来之际全面展开。