印刷企业电子客户关系管理研究与解决方案

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而随着信息技术和Web技术的应用,改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,本文介绍了 CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用,进而详细阐述了在网络环境下CRM系统在印刷企业中的解决方案。     

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。     

网络环境下中国服装企业CRM系统的探讨

文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义,介绍了CRM选型应关注的问题,同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM系统的策略,最后对该系统今后的发展进行了展望.     

我国房地产行业的客户关系管理研究

所谓的房地产客户关系管理是指房地产企业通过对客户的沟通和深入了解,根据客户的消费水平和需求来提供服务。通过服务,使客户达到满意,从而提高房地产企业的知名度,达到共赢的效果。通过服务也可以吸引到更多的客户,房地产客户关系管理是对房地产客户的一种新型的管理模式。客户关系管理这一概念是最近几年才被引入我国房地产行业的。它实施时间较短,还存在很多的问题,而真正成功的案例也少之又少,只有对我国目前房地产行业客户关系管理这一模式进行深入研究,分析其问题之所在。客户关系管理才能更好的服务于房地产领域。     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

基于互联网视阀下个人优质客户管理在营销中的作用分析

在网络和信息技术高速发展的今天,消费者所面临的产品不断丰富化,使得消费者无论从选择渠道还是在产品种类的选择上都拥有很大的选择权,市场逐渐从＂以产品为中心＂过渡到＂以客户为中心＂。在这个前提下,个人优质客户关系管理成为企业客户关系管理的核心,再次验证了辩证唯物主义中＂重点论＂理念。     

试论数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

客户关系管理紧紧围绕客户,对客户行为展开深入研究,经由客户关怀提升客户满意度,进而强化企业市场竞争力。而数据挖掘技术能够为客户关系管理提供有力的技术支持。文章通过介绍数据挖掘技术,分析基于数据挖掘技术的CRM系统建立,对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用展开探讨,旨在为如何促进企业客户关系管理工作有序开展研究适用提供一些思路。     

提高企业竞争力的利器

在如今竞争激烈的商业环境中,越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应劳链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 CRM的商业挑战 尽管CRM与其他的IT项目,如SCM和ERP相比能够     

休闲服客户细分方法及客户关系管理

 以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究。研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户。进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性。     

浅谈国有印刷企业的客户关系管理

我国加入WT0后,社会经济环境发生了变化,印刷业面临着更加激烈的世界范围的竞争。国有印刷企业不仅要受到国内不同体制印刷企业的冲击,同时还要面对大量涌入国内的国际资本的激烈竞争。印刷企业作为订单型加工类企业,只能依据客户订单印刷加工,客户资源是印刷企业最重要的信息资源之一,持久和可靠的客户是印刷企业生存的条件,也是所有印刷企业竞相争夺的对象。因此,如何做好客户关系管理工作已成为企业成功的关键。1什么是客户关系管理客户关系管理也叫关系营销,是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是一套先进的管理思想及技术手段…     

互联网下的印刷企业客户管理

<正>随着网络时代的到来和买方市场的形成,客户的选择意愿日益突出,客户需求的差异性日益明显,客户开始制定自己的消费准则,整个市场营销回到了个性化的基础之上,个性化消费成为消费的主流。印刷行业与IT产业联系十分密切,从最初的作为终端应用的电脑排版,到卫星报版传输系统的建立与运用,发展到现在企业与客户在互联网上的互通,实现云计算、网络印刷……随着互联网时代的到来,印刷企业的商务环境发生了巨大变化,传统的商业模式日益受到挑战,尤其是当前产品与服务同质化现象显著,企业之间竞争的焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争。客户资源已成为企业最重要的资源。笔者就互联网下的印刷客户关系管理谈点看法,供同仁参考。     

小城镇客户关系管理探讨

随着城市生活水平在不断上升,在城市开店的成本不断增加,城市店铺逐渐小城镇发展,小城镇要在竞争激烈的条件下占优势,必须要拥有自己的客户关系管理体系。本文先概述了客户关系管理的概念,从吸引、维持、增加客户和减少客户流失、处理客户抱怨以及客户满意和客户忠诚方面分析客户关系管理的本质,进而说明小城镇客户关系管理的特点。     

CRM:如何“以客生财”

客户是企业的"财神爷",做好客户关系管理,才能打通企业的经济命脉。"客户是上帝",这已经成了所有企业的共识。在印刷行业竞争日益激烈的今天,能否争到客源、拿到订单,成为企业能否继续在印刷行业立足的关键。印刷企业在中国的发展经历了由卖方市场到买方市场,由价     

CRM在服装企业中的应用

文章着重对CRM在服装企业中的应用进行了分析与研究。简单地介绍了CRM的概念和思想;分析了目前服装企业实施客户关系管理的必要性和存在的问题;对服装企业有效实施客户关系管理提出了几点措施。     

国内企业导入客户关系管理的问题探讨

客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程和执行力为诉求,以增进赢利、收入及提高客户满意度而进行设计的现代企业范围的商业战略。客户关系管理是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。本文就国内企业导入客户关系管理方面的一些问题进行简单的分析讨论。     

印刷电商:除了“交易”还有信息化应用

<正>企业做电子商务就是找一个网站,注册一个商铺,整理一些产品资料,配上产品图片,加上自己的联系方式,然后坐等网络上客户自己"找上门来"。有这种"电商观"的传统印刷人恐怕不在少数。但如今融入人们生活方方面面、改变了全球人消费习惯的电子商务,真的仅仅是"开个网店"那么简单吗?企业建立了网上商铺就     

客户关系管理在企业发展中的重要性

随着经济全球化进程的加快,对我国企业的发展形成了巨大的冲击,在市场经济快速发展的形势下,企业间的竞争日趋激烈。这就要求企业要及时的调整自己的经营方式,改变经营理念和思路,符合时代的发展要求。客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用,维持现有客户,开发潜在客户,是企业在市场竞争中的重要砝码。只有掌握了客户关系,才能够拓展市场,增加企业的经济效益。客户是一项非常重要的资产,对于企业的发展至关重要,所以在市场竞争激烈的今天,对于客户关系有效的管理,是提升企业核心竞争力的重要渠道。     

让客户关系成为利润源泉

当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本 ,客户关系管理的产生有三个方面的原因 ,那就是需求的拉动 ,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作 ,取得了很好的经济效益。但是 ,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一 ,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二 ,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里 ,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 ,各个部门难以在统一的信息…     

休闲服加盟商客户价值评价体系

针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。     

关于烟草工业企业实施客户关系的分析与探讨

本文介绍了客户关系管理(CRM)的概念及起源与发展,分析了烟草工业企业实施客户关系管理的可行性,认为烟草工业企业实施客户关系管理方法及路径选择应从以下几方面入手。①用辩证的思想理解CRM,用科学的方法选择实施路径;② CRM是一种手段,目的在于挖掘市场潜力,充分利用客户资源,提升企业获利能力;③确定切实可行的实施步骤,如成立专题小组,负责实施计划的制定,人员的培训,选择软件供应商,制定科学的业务流程等。