基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。     

基于游客感知的旅游纪念品开发研究——以上海市为例

旅游纪念品的收入在旅游产业中所占的比重标志着一个城市旅游产业的发展程度,对城市经济及文化发展具有重要意义。随着体验经济时代的来临,游客体验满意度对旅游纪念品的发展起着决定性作用。文章在对来沪游客旅游纪念品购买体验满意度调研分析的基础上,有针对性地为上海市旅游纪念品市场的发展提出意见与建议。     

影响服装业顾客满意度的因素分析

通过对服装业顾客满意度的调查，分析、研究影响服装业顾客满意度的因素，为企业怎样赢得顾客提出了一些建议。     

商业银行顾客满意度的双因素效应

为确认在商业银行顾客满意度形成过程中是否存在双因素效应,在双因素理论指导下,对国内商业银行服务满意度进行问卷调查,并采用模糊聚类分析法进行评价检验.结果显示,商业银行顾客的满意度更符合双因素理论的描述,并据此提出商业银行应准确区分激励因素与保健因素的对策.     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

美国干洗业顾客满意度分析及营销策略研究——以Sarni Cleaners为例

概括了美国干洗业现状,以Sarni Cleaners公司为例对干洗业顾客满意度进行调查,使用Frequency分析、T-test检验、One-way ANOVA等分析方法,找出其影响因素,得出研究结论,并对该公司提出营销策略建议.     

基于层次分析的顾客满意度同业对比研究——以淮安市百货零售业为例

根据零售业顾客满意度评价指标,建立多层次模糊综合评价模型,对淮安市百货行业两大龙头企业进行对比研究,从中发现共性与特性问题,为百货零售业提高顾客满意度和企业经营管理提供了具有参考价值的意见     

基于网络游记的城市旅游目的地形象探究——以开封市为例

文章采用内容分析法分析了2015年在线旅游市场份额前五名的携程旅行网、途牛旅游网、同程旅游、蚂蜂窝自由行、驴妈妈旅游网的136篇游记,进行社会网络与语义网络分析、词频统计、情感分析,得出开封的整体形象,并从历史文化、自然环境和人文景点、旅游设施、社会环境氛围四个方面得出更为具体的开封旅游目的地形象,分析得出游客的情感形象以积极为主,最后笔者提出提升开封市旅游形象的相关策略。     

基于关系投资模型的捆绑销售对顾客忠诚度的影响研究

基于关系投资理论对零售业中捆绑销售对顾客忠诚度的影响进行实证研究,结果表明,零售商应在执行捆绑销售策略中,应着重关注价格折扣、顾客投入、产品互补性、目标群体一致性方面的提高,从而提高顾客的忠诚度.     

论净明道对儒家忠孝思想的继承和发展

净明道在儒家忠孝思想演化为片面的道德义务的历史背景下，继承并扩充了忠孝道德的内涵，追求“一物不欺”的“大忠”和“一体皆爱”的“大孝”，体现出一种无差等的尊重和关爱；将忠孝道德与道教“净明成仙”的心性修炼之道和得道成仙的人生理想紧密结舍起来，有助于激发主体内在的道德需要，形成忠孝之德的精神信念支持，产生践履忠孝之行的道德内驱力。这种将社会伦理要求向道德主体内心世界辐射和渗透的道德培育模式对当代道德建设具有启示意义，     

论净明道对儒家忠孝思想的继承和发展

净明道在儒家忠孝思想演化为片面的道德义务的历史背景下,继承并扩充了忠孝道德的内涵,追求"一物不欺"的"大忠"和"一体皆爱"的"大孝",体现出一种无差等的尊重和关爱;将忠孝道德与道教"净明成仙"的心性修炼之道和得道成仙的人生理想紧密结合起来,有助于激发主体内在的道德需要,形成忠孝之德的精神信念支持,产生践履忠孝之行的道德内驱力.这种将社会伦理要求向道德主体内心世界辐射和渗透的道德培育模式对当代道德建设具有启示意义,     

基于三阶段DEA的中国区域建筑业效率研究

本文基于三阶段DEA模型,利用我国29省市2006-2013年间建筑业面板数据对中国建筑业效率进行分析和评价。结果表明,我国建筑业生产效率偏低主要是因为规模无效率;建筑业整体效率呈上升趋势,各区域间建筑业效率水平差距较大,并利用聚类分析将各省市按照建筑业效率高低划分成四个区域。此外,结合我国建筑业现状,提出调整产业规模、推动科技进步、加快国有体制改革、发展地区经济等提高建筑业效率的相关建议。     

炎帝出生地及其部落迁徙初探

炎帝神农氏部落的迁徙,是炎帝后裔遗迹多地俱存、炎帝传说遍布南北的一个重大原因。以文献记载为基本史料,以地方遗迹为参照,以炎帝神农氏迁徙的线路为线索,分析炎帝部落迁徙的原因、活动的范围,这对厘清炎帝部落迁徒脉络、科学分析各地争议缘由极具价值。     

牛顿环现象及其应用

文章从牛顿环干涉的原理出发,分析了牛顿环干涉和等倾干涉的区别,列举了5种由不同形状的透镜组合而形成的牛顿环装置,给出了牛顿环暗环半径平方的统一公式,最后探讨了牛顿环的应用。     

贵州世居民族节日民俗时空分布研究

传统民族节日是民族文化中的重要组成部分,如何有效地保护和利用传统民族节日成为研究的热点.本研究利用ArcGIS对贵州省七大世居民族的节日习俗进行时空分布研究并探究其影响因素.研究结果表明:1)贵州七大世居民族节日习俗在空间分布上南部的集中度高于北部,而南部又集中于黔东南地区;2)年节和宗教信仰节日是少数民族节日的主体,而农事性节日却相对较少;3)民族节日在时间分布上与时令节气相吻合,集中在阴历一月、三月、六月.以期为贵州旅游的发展提供新的热点.     

服装主副线品牌名的关联研究

通过对服装主副线品牌名的研究,得出主副线品牌名的关联性较大的的多种命名方式,并对这种关联性进行分析。关联度较高的品牌命名方式值得中国的服装品牌在进行副线品牌名时可作为借鉴。     

基于高校教师信息采集的自动考核系统

文章建立了高校教师信息采集的自动考核系统,实现了高校教师信息资源的高效利用,为高校的人力资源管理提供了决策依据。系统通过教师信息库的创建,完整地收录教师的相关信息,有序地记录高校教师的工作、科研、社会活动和个人成长历程,为上级部门的信息采集提供原始数据;实现了教师绩效考核的自动生成,并且允许考核标准的自由设定。系统能适应高校发展的需求,有效地提高高校人事管理水平,具有一定的研究与应用价值。