IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设分析

现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通过对客户需求、服务现状等方面进行研究与分析,并及时的对服务质量问题形成因素进行全面的分析,进而根据其问题找出最佳的解决策略,对其问题进行良好的解决.在进行IT运维质量改进中,要以项目化运作的形式来实施管理策略,之后在通过项目计划的形式或者运用开展会议的形式,对其质量改进工作目标以及实施形式和管理过程进行明确,这样才能保障IT运维质量改进工作的顺利进行.在IT运维质量改革工作当中,IT服务管理体系的建设是开展服务质量改进工作的关键部分,在开展服务管理工作时,可以通过借鉴PPMT实施框架来设计管理体系中的相关内容,进而有效提升IT运维服务质量,更好的促进IT运维服务环节更好发展.     

“一站式”IT运维服务

锐捷网络的IT运维管理“一站式”解决方案可以帮助用户解决贯穿于整个IT运维服务管理生命周期各个阶段的主要问题,帮助用户更全面、系统地规划IT运维服务,有效提升整个IT运维服务的效率和水平。     

IT运维管理——方兴未艾

何谓IT运维管理 IT运维管理,顾名思义,就是IT系统的运营、维护和管理。它对底层IT基础设施、应用服务和业务服务进行综合管理,以确保IT服务的健康性和稳定性。IT运维管理的需求是由用户主动提出的,因此必须能够真实地解决用户所面临的各种问题。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

供电局IT运维服务管理改善研究

随着时代和经济的不断发展,人们对供电局服务质量及服务水平等提出了更多更高的要求,为了更好的满足广大用户的要求,供电局对IT运维服务体系进行了合理应用,在应用后用户满意度有所提升,对供电局进一步发展有较大的积极作用.为了更好的发挥其作用和价值,相关人员需要加大对其的管理力度,本文针对供电局IT运维服务管理工作提出几点改进措施.     

医院IT运维服务托管模式的探讨

伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作已迫在眉睫,而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限,采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路,旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风险。     

试论大型央企IT运维服务管理分析

随着社会经济的不断进步与发展,科学技术的不断改革创新,IT运维管理模式受到了越来越多大型央企的关注和重视,然而当前我国大部分央企的IT运维管理还处于初级的发展阶段,存在着明显的弊端,央企要想不断提高企业的IT运维服务管理水平,就要加强优化企业信息服务模式,完善运维流程管理,建立健全的管理体制。本文将进一步的对大型央企IT运维服务管理展开分析和探讨。     

基于移动运维IT综合监控系统实现研究

通过搭建移动运维监控系统架构平台、开发移动终端APP应用软件,从而实现IT系统综合监控移动运维的目的。系统采用全分布式架构,搭建采集服务器和在被监控设备上安装AGENT,采用SNMP协议、ICMP协议及IPMI协议等采集技术对网络中的各类IT资源进行监控,从而自动发现IT资源的健康信息、故障信息,并在此基础上对资源的配置、性能、告警情况进行分析,从而实现IT资源的全面监控管理。移动运维IT综合监控系统为IT系统故障及时发现、及时处理提供了宝贵的时间,减少了用户的不良感知。     

高校IT运维知识图谱构建及应用

针对高校IT运维中出现的效率低下和服务不佳问题,文章研究设计了基于知识图谱的IT运维总体架构。通过分析运维对象、运维服务流程、运维数据、采集分析处理、运维管理等模块,构建了IT运维问答知识图谱,实现了运维场景和孤立知识点的业务应用关联,基于Neo4j和Python技术开发了IT运维问答系统,解决了运维效率低下和服务质量不佳的问题。     

资源管控产品的架构设计与研究

基于ITSS理论与用户运维管理最佳实践研究并设计了资源管控平台产品。通过阐述资源管控平台采用的技术路线、标准与平台之间的对应关系,从数据采集层、数据处理层、运维与展现层等方面研究并分析了该平台的架构。经实践,该平台可以从业务角度帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,提升IT服务质量。     

用户体验优化是运维价值核心

IT的最终目标是要交付给用户一个个应用,让用户有良好的应用体验。运维可以保证IT系统的稳定和服务水平,同时在标准的指导下,让IT服务的结构和流程更加规范,为交付给最终用户的服务提供体系保障。     

一线客户服务管理方法研究与拓展

进行一线客户服务平台的搭建,可以有效地为电网中的IT用户以及相关部门提供可靠的联系节点,同时保障IT运维服务工作的基础支持,能够进一步提升IT运维服务过程中的规范性。文章首先介绍了一线客户服务的现状,之后从项目实例出发,分析了一线客户服务管理方法研究以及拓展内容,以供参考。     

基于ITSS的IT运维服务体系研究与设计

文章研究内容为IT运维服务体系建设方案,以IT企业基础资源整合为依托,加速IT数字化转型,本项研究借鉴了ITSS的理论架构,并引入ITIL价值理论,最终形成IT运维服务体系,改体系以三大功能体系为抓手,推动IT运维服务循环改进和全生命周期过程管理,为企业长久增益赋动能、注活力,是IT运维服务的重大革新.     

基于ITSS的运维能力模型应用研究

ITSS是一套系统的、集成的信息技术服务标准库。随着IT运维服务逐渐成为信息产业的重要发展趋势,基于ITSS标准规范化IT运维服务尤为重要。文章通过对运维能力模型的深入了解,详细介绍运维能力模型的各要素内容,并通过相关案例进行深入探索和研究。     

基于中小企业IT运维管理思路研究

随着国家中小企业信息化产业建设不断的飞速发展,随之带来的就是中小企业用户信息化建设的发展,用户的网络规模日益增长,网络结构日益复杂。因此,IT运维对于用户尤为重要。到了今天,单一的网络管理维护已经无法满足用户对于信息化稳定性的需要,整体的IT运维已经取代了过去单一的网络维护,网管员的工作已经升级到了IT管理者的层次。     

地市广电网络运维支撑体系建设探讨

对当前业内运维现状、支撑业务发展需求进行分析,从管理角度探讨地市广电网络公司如何通过完善运维管理规范和流程、技术培训和故障处理等,制定科学可行的管理措施,完成运维支撑体系建设,适应越来越复杂的网络和业务运维支撑需求,为用户提供优质的服务并及时解决出现的故障,提升用户体验。     

SiteView"倾心护航"运营商业务系统

时下,运营商已经把IT运维提升到全方位、多层次的境界,如何保障用户业务系统的稳定运行成为运营商对IT运维系统的新要求.国产网管软件厂商游龙科技推出的SiteView ECC就是针对运营商对IT运维系统监控的新要求设计的.以前运营商比较青睐国外厂商的运维软件,由于近两年国内运维软件成长很快,运营商开始采用国产运维件.中国移动、联通、网通和铁通近几年先后大规模采用国产软件SiteView就是一个证明.SiteView ECC制胜的法宝就是面向用户,它不仅适应了国内用户的使用习惯,而且人性化操作也是必备条件.     

保障关键业务 提升客户感知度

随着IT技术的快速发展和社会的进步,我国各行业的信息化程度也在不断的提高。信息化过程大致可以分为四个阶段：手工管理阶段、标准化阶段、整合管理阶段、自动化管理阶段。IT运维管理从无章可循到有规则的管理,然后到对已有IT基础架构的优化性管理,再到对IT运维的战略性管理,实现动态化、自动化,使基础设施管理促进业务的发展。与此同时,保障企业关键业务,提升客户对IT系统管理状况的感知度的要求也不断的凸显出来。     

事件管理流程最佳实践探讨

IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理等在内的服务管理流程,整个流程形成一个完整的闭环管理,才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。本文探讨最适合的运维管理服务运维体系设计,以及规范化的流程管理,需要企业必须结合自身特点,量身定制,持续改进和不断完善。     

运维与客户感知关联关系研究

优质的服务质量已成为运营商吸引客户的重要因素。运维如何从客户的角度促进服务的提升和产品/业务品质的提高,是目前各运营商迫切需要改进的问题。本文分析了客户感知和运维之间的关联关系,并针对运维部门如何提高客户感知提出了解决策略。