IT服务十年贡献人物奖——王晓春：打造奥运品质服务

兹表彰长期从事IT服务领域的工作，并在知名IT服务企业担任领导工作，对中国IT服务的发展作出重要贡献的杰出人士。     

运维服务十年嬗变

“如果说偶尔获得一、两次奖项比较容易的话，那么连续十年获得用户的认可，这说明了厂商在IT服务领域的专注与投入。”在第十届IT服务年会上，中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理叶健接受了本刊记者的采访。     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

IT服务最具价值、最具竞争力品牌：以最有效的成本提高效率

兹表彰在IT服务各产品、业务、专业服务等服务领域内，服务品牌知名度较高、服务满意度和服务绩效评价位列前矛的IT服务企业。     

中国电信专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

IT服务绩效典范奖——让学习力变为竞争力

兹表彰在IT支持、IT咨询、系统管理及外包三个领域中，绩效评价位列前矛的领导性IT服务企业（部门）。     

第十届中国IT服务年会——以绩效评价推进服务标准化

十年持续扶植,推动中国IT服务市场的赛迪集团,提出中国IT服务到了"及时,客观地评价IT服务绩效"新阶段的论断,通过举办中国IT服务十年庆典,隆重推出《中国IT服务绩效研究报告》,并为在IT服务领域做出重要贡献与成就的企业与个人颁奖。     

IT服务缘何“炒着热 吃着冷“

最近，曾经以“做中国的IBM”为目标高调进入IT服务领域的一些本土企业“调低”了自己对IT服务的态度和规划。而与此同时．CCW Rersearch研究表明．中国IT服务市场在2003年已突破300亿元人民币．并以27%的增长率高速成长。     

服务价值三颗“心”

惠普运维服务拥有惠普金牌服务和惠普全心服务两大服务品牌，为中国近十年来IT服务市场的发展与创新提供了不可或缺的先进管理理念和经验借鉴。惠普把给客户的服务价值概括为三颗“心”，即：“安心”、“信心”和“省心”，而这些服务价值则来源于惠普服务在技术、流程和人员领域的三大优势。     

关注服务价值 创新服务内涵

虽说“一场秋雨一场寒”,但是2005年入秋来的第一场雨并未影响人们对IT服务管理领域的热情。2005年8月16日,“2005年中国IT服务年会”在北京新世纪饭店隆重举行,来自金融、电信、能源、制造、教育、医疗卫生等各个行业的参会嘉宾超过了600人。本届年会由中国电子信息产业发展研     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

感受IT服务管理的热度

7月21日下午,主题为“优化服务管理提高服务价值”的IT服务管理研讨会在京召开。来自政府、金融、电信、能源、制造等行业的百余位用户代表和IT服务管理领域的专家、厂商共同感受IT服务管理在国内的热度。     

IT服务，十年轮回

今天的IT服务,已经与彼时的IT服务有了天壤之别。支持与维护服务,系统集成服务、IT咨询等服务,构成了一个庞大的市场。     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

IT服务满意金奖

兹表彰在IT服务各产品、业务、专业服务等服务领域内，用户对其服务满意度评价最高的IT服务企业。     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

2006年中国IT服务年会——“规范服务模式，突破市场瓶颈”

目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了大型跨国公司以外，大部分国内行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。     

中国IT服务管理面临新挑战

据了解，全球IT服务管理领域顶尖的聚会——“国际IT服务管理论坛（itSMF）“第十五届年会已宣布，ITIL（IT最佳实践经验库）将推出3．0新版，包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。专家指出，ITIL3．0将有三大显著变化：加入了生命周期理论．增加了与其他标准的接口，包含了更加丰富的实施资源。     

电邮服务专法施行

IT服务市场规模及增长2005年中国IT服务市场整体规模达到822.72亿元,增长率达20.1%。2003～2005年中国IT服务市场整体规模与增长2005年中国IT服务平行市场结构数据来源:赛迪顾问2005年,在行业平行市场,金融、家庭、制造、电信和政府行业成为IT服务市场5个最大的细分市场。2006～2010年中国IT服务市场规模与增长率预测数据来源:赛迪顾问赛迪顾问预测,未来五年中国IT服务市场年均复合增长率将达到20.6%。图表