SMC模型求解最优动态客户保持投入的一种方法

客户是资产的观念目前已被普遍接受,而企业如何对这一重要资产进行保持投入就成了亟待解决的问题.借由SMC模型的构建基础,求得个体客户在只发生一次购买行为的情况下未来每年的购买概率,再根据正向决策树构造客户保持率之公式表达,推导出未来各期客户的保持投入.在此推导过程中还可一并得到客户保持率的威布尔模拟的完整形式及各期平均客户收益.     

加强用电检查管理 降低客户资产设备故障率

客户资产设备安全与电网设备安全息息相关,一旦客户资产设备故障,就会造成客户停电,也就不可避免地给客户造成经济损失,同时也影响供电企业少供电。并且也极有可能影响电网设备的供电安全,扩大事故停电范围。因此,我们在这方面进行了一些分析,加强了对客户设备的安全检查,加强用电检查管理工作,以期达到切实降低客户资产设备的事故率,既保证大网的安全,也有利于增供扩销。     

客户价值分布的分析及其管理决策支持

通过一定的数据处理方法对客户数据进行处理，从而使客户分布具有正态分布的特性，并通过计算工具得到客户分布的具体形式。在此基础上，为企业从内外部对自身的经营管理状况进行分析提供量化参数，并进一步为企业的管理决策提供支持。     

基于用电检查中客户资产设备故障率的降低方法分析

客户资产设备的运行水平直接影响到电力系统的运行质量,必须采取措施来控制设备故障发生率,为客户资产设备创造有利的运行环境,提高其工作质量和运行水平。本文分析了用电检查中客户资产设备故障成因,并提出了降低故障率的有效方法。     

CRM环境下基于价值分布的客户细分方法

通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题.     

关于重要及高危客户安全用电管理的实践

1）用电检查管理职能的消失,导致了电力行政管理部门电力安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理,客户用电安全形势恶化愈演愈烈。客户资产用电设备故障频发,已越来越影响到电网安全稳定的运行。截止2012年底,我公司10kV及以上高压用户为1678户,其中重和高危客户为968户。2012年1-12月份,因客户设备缺陷处理不及时、外力破坏、设备质量、缺少应急电源、设计保护整定错误等隐患引起的电网故障占公司全年停电的31．56％。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

利用供应链管理优化运营——供应链管理的价值及遵循原则

依据以客户为向导,协调企业内部和外部供应链活动的原则,采用供应链流程改造,数学规划和模拟仿真等方法来管理采购、生产和交货,企业就能够更有效地利用资产,减少成本,提高客户满意度。     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间，很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊，正确把握客户关系管理就显得特别重要。文章将从客户生命周期，客户终身价值，客户层次论，客户满意度探讨CRM的客户价值论，然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点。     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。     

用户满意及用户满意工程

用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。     

基于顾客行为层次的价值分析与管理策略

目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明：本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.     

支持顾客细分策略的用户需求分析方法研究

通过对产品的使用过程进行分析 ,提出了用户需求可表示为用户、环境及操作的函数 ,并且指出全面地获取用户需求的关键在于从用户、环境、操作三个维度扩展需求空间。这种方法能够有效地支持新兴的规模定制生产模式所要求的顾客细分策略 ,并对需求分析阶段的产品建模具有重要的意义。     

客户价值细分与保持策略研究

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .     

客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用

以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数。将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略。     

客户关系管理辨析

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。     

客户潜在价值预测模型及细分研究

从客户价值的定义和划分入手，详细讨论了客户的潜在价值，建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型；基于该模型进行客户细分，探讨了如何采取不同的客户战略；最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

开展“顾客抱怨管理”的基础工作

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”,实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化,组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以,企业在开展“,“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。