海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

会展时空

信产部定今年为服务年在日前举行的信息产业部通信行业行风建设指导小组全体成员会议上,信息产业部副部长奚国华指出,信息产业部决定把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动,完善电信服务管理制度建设。奚国华说,今年要重点抓好继续开展电信服务“评优帮差”活动、认真搞好全国电信行业民主评议行风、全面开展电信服务年活动、完善电信服务管理制度建设等方面的工作。奚国华强调,信息产业部、国务院纠风办2004年开展电信行业民主评议行风活动的评议对象是中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等公司的各省、市公…     

成都联通首推“新势力”俱乐部活动

成都联通“新势力”俱乐部近期在王府井影城开展短信抢票现场兑换活动,300位幸运“新势力”客户到场领取了电影票。此次俱乐部主题活动在引起社会广泛关注的同时,也大大激发了“新势力一族”的入会热情。2007年作为成都联通重点服务年,分公司进一步加大了客户服务工作力度,不断跳出以往固守模式,     

浙江移动打造卓越服务体系,提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代,运营商如何做好精细化管理,真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年,国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前,信息产业部行风办、中消协、全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下,电信运营商如何响应国家和行业的号召,把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。作为电信运营商中实力最强和用户最多的企业,中国移动率先提出了“诚信服务满意100”的行动目标,并于2007年1月15日在北京召开了“诚信服务满意100”活动启动会暨新闻发布会电视电话会议,参会人员除了首都各媒体近百余名记者外,还有借助视频系统同步在外省听会的各省级移动运营公司的相关人员。会上,中国移动相关负责人全面公布了中国移动的“八项服务承诺”及活动部署。根据计划,中国移动将从2007年2月1日开始,陆续实施“八项服务承诺”的具体内容。其中大部分承诺将于3月1日以后开始实施。而具体实施情况如何呢?2007年3月6日,作为中国移动组织的中央媒体记者团成员之一,《通信世界》记者随同由新华社、中央电视台、中央人民广播电台、中国青年报、中国消费者报等8家媒体组成的记者团前往浙江移动实地体验“八项服务承诺”的具体落实情况,并深入了解和体会了一线运营公司在用心服务客户方面的所思、所想与所为。     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

重庆网通 “优质服务年”活动顺利启动

为贯彻落实信息产业部、网通集团公司“诚信服务、放心消费”活动的有关要求，2月28目下午，重庆网通公司由消费者权益保护部牵头，在总部会议室召开了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，并通过视频将会议精神同步传达给各分公司。会议旨在进一步统一思想，提高认识，认真贯彻落实信息产业部、中国消费者协会和全国电信客户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”活动和国资委发起的“优质服务年”活动有关要求，在巩固2006年行风建设成果的基础上，进一步提高重庆网通的服务质量和服务水平。     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

重庆移动沈长富总经理在涪陵调研时强调 立足两个关注 做好客户服务工作

4月18日．重庆移动沈长富总经理赴涪陵片区参加“客户满意度培训暨2007年客户服务工作宣贯会”。他在当地调研时指出，客户服务工作是一项战略性任务，要提供优质的客户服务，要在市场竞争中赢得优势和良好的企业形象，就必须时刻保持危机意识，时刻关注客户服务工作，关注消费者需求的变化。     

抓企业管理 创优质服务 树行业新风——抚州地区邮电局开展“树创”活动的几点做法

近几年来，抚州地区邮电局一贯坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，认真贯彻原邮电部、省管局关于开展“树创”活动和“邮电服务年”活动要求，牢固树立以用户为中心的服务观念，把服务工作作为一项系统工程来抓，将窗口服务与售后服务、一线服务与后台管理、对外承诺与对...     

保旺达安全产品服务“连中三元”

近日,江苏保旺达(以下简称保旺达)佳音频传,喜讯不断,成功中标中国联通《2020年中国联通海南网络与信息安全支撑服务》《2021年中国联通海南账号权限认证审计管理(4A)系统维保服务》《2020年中国联通云南内网安全扩容工程》多个项目。此次连中三元代表了客户对保旺达产品及服务的高度认可。保旺达始终将客户的需求作为一切工作的出发点,秉承着“专业服务技术创造价值”的服务理念,为客户提供安全、可靠、高效、全方位的安全服务。     

重庆联通全力支撑移交后的CDMA业务

按照联通与电信签订的执行协议要求,为确保“交易过程中客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损害”的目标,重庆联通在C网工作移交迁移后,进行了全面的支撑服务工作,并在国庆期间取得明显成效。     

客户为根 服务为本 推动行风建设再创佳绩

2010年,中国移动将把行风建设工作做得更好,以“规范服务,放心消费”为主题开展一系列活动,踏踏实实地把客户服务工作做好,以优异的服务质量回报客户、回报社会。     

让客户放心地选择我

“让客户放心地选择我”是镇江联通严格遵循的服务理念.一直以来,镇江联通以严、细、实、快、认真负责的工作作风,以客户感知为中心,建立跨部门联动机制,实现‘大服务’工作体系为目标,实现客户服务的全过程渗透,做好客户服务的每一项工作,为客户排忧解难,努力做到让客户有问而来、满意而归.     

整合资源 全面提升整体服务能力

2009年，面对经济、行业大环境以及自身业务结构调整和变化带来的双重压力，中国联通将坚持把服务社会、服务大众作为各项工作的出发点和立足点，扎扎实实、全心全意为客户服务。     

要闻

中国联通大客户营销战略取得成效 本刊讯记者从中国联通获悉,截至到２００１年４月,中国联通在３０个省（区、市）２９０多个地市成立了大客户发展中心,各项工作有条不紊,大客户发展成效显著。 中国联通于２０００年１１月下发了大客户发展工作的指导性文件,对发展大客户的工作流程、业务管理、服务标准等作出规定,并着手制定《大客户业务手册》、《大客户服务手册》,大客户工作全面展开。发展大客户,提高中国联通在大客户市场的信誉,最关键的是服务质量。中国联通提出,各级分公司的大客户中心要“对外代表中国联通,对内代表大客…     

重庆联通各郊县分公司“擦亮窗口形象，倡导服务文明”在行动

荣昌分公司 重庆联通的一切经营管理活动都从客户需要出发，以客户满意为归宿。紧密贴近客户，时刻捕捉客户需求信息，不断深化与客户的关系。针对客户服务，重庆联通开展了“擦亮窗口形象。倡导服务文明”的专项行动。借此提高前台服务形象、服务质量，倡导服务文明，提高客户满意度。     

黑龙江联通“绿色飓风”活动全面启动

中国联通开展此次活动,旨在把定制化的概念引入到通信服务之中,并以此实现用户的选择权利。它整合公司的业务、渠道、宣传、服务、增值业务资源,全力推出针对细分目标市场的三种服务包,形成差异化服务。无论客户选择哪个服务包,都可以根据不同的消费需求选择不同的业务组合、服务组合、资费套餐组合。黑龙江联通“绿色飓风”活动全面启动     

点评

3.15增值业务收获双“70%”用户满意需从源头抓起随着3.15的临近,信息产业部策划了“畅通网络、诚信服务”的主题活动,各大运营商都提出相应的解决办法。其中中国联通开展了“取缔消费陷阱,投诉限时办结”的全国性专项服务活动。在此期间,中国联通将强化和完善技术、业务、经营管理等主动防范措施和手段,取缔各种消费陷阱;让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务;对发生的任何违规强行定制行为进行查处;同时按照“话费误差、双倍返还,短信差错、现行赔付”的承诺以维护消费者的利益。为达到这些目标,中国联通将实施“首问负责,全面执行”…     

联通助力东航呼叫中心

日前,记者从中国联通获悉,其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议,双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。     

联通助力东航呼叫中心

日前,记者从中国联通获悉,其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议,双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。