北电推出CC7．0

为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务,其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。具有高弹性和冗余特点的北电联络中心CC7．0是基于SIP的解决方案,它将统一通信（UC）的各种功能和数百种新性能高度集成于一体。CC7．0具有以下主要特点：开放式接口,除SIP具有的开放性外,CC7．0通过应用SOA提供开放式应用程序编稃楼口（API）;客户联络中心中的统一通信。     

北电IP语音融合网络搭建电力信息高速公路

国电信息中心选择北电IP语音融合网络为其组建IP语音网络。国电信息中心位于北京4个不同地点的办公楼．是此次北电基于IP的融合网络主要覆盖的区域，利用现有的统一多媒体应用系统．可以使身处4个办公区的工作人员在这一高效和简单的通信平台上自由畅通地沟通和交流．最终帮助信息中心有效地管理电力信息网．从而更好地为电力行业的生产、管理和决策服务。     

基于通信的商业流程怎样驱动业务转型

数十年以来,企业都是在简单地使用电话,而现在的企业则面对着大量的通信技术。基于通信的业务流程（CEBP）解决方案通过使这些通信技术渗透到业务的各个方面,而使企业提高效率变得前所未有的容易。手机的产生推动通信领域进行了一场前所未有的革命,因为它打破了传统固定电话的限制。而利用统一通信,电话不再是惟一的通信工具,利用支持整合式通信的IPPBX系统,我们可以透过视频会议轻松地与同事、客户、朋友及家人进行联系,共同处理Power-Point文件,或者用手机短信聊天、传送高像素相片或设计文档,甚至其他必需的工作。北电网络（中国）有限公司《基于通信的商业流程怎样驱动业务转型》一文介绍了北电一直在努力实现按照“我们的工作需要来改变沟通方式,比如我们可以按照我们的所需、所想,轻而易举地和别人进行联系等。”     

厂商动态

Avaya推出最新多媒体联络中心解决方案全球领先的企业通信网络厂商Avaya公司近日在上海举办的客户关系管理（CRM）巡展上宣布，在中国推出最新Avaya多媒体联络中心，企业可以凭借这套高智能化的客户关系管理解决方案，在不同的联络中心，利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务。在全球呼叫中心市场，Avaya公司占据领先地位，全球使用其客户服务中心和多渠道联络中心解决方案的客户达22000多个。Avaya认为，在中国及其它地区，越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务，这些渠道包括网上聊天、在线合作、电…     

统一通信大陆漂移

统一通信通过使用SIP协议和移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化不受位置、时间或设备的影响。经过长时间的部署，已遍布世界每个角落的互联网协议（IP）不仅被视为数据传输工具，还帮助简化大量商业应用的工具。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备以及多个网络（固定、互联网、有线、卫星、移动）结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。北电网络（中国）有限公司《统一通信大陆漂移》一文介绍了北电与微软组成的统一通信联盟是将北电一流的网络质量和可靠性与微软软件的易用性相结合，将加快实现统一通信。联盟后，两家公司将推动传统的商业电话系统向智能平台过渡，通过北电的软件产品及微软的统一通信软件平台提供更多先进的语音功能，值得一读。     

声音

随着全球化和企业应用的复杂化,数据、语音、视频等的业务融合和移动与固网的网络融合已是大势所趋。目前,全球IT巨头和各大通信设备制造商正积极向统一通信(Unified Communication)方向转型,努力开拓新的融合通信市场。所谓统一通信,就是利用先进技术打破电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议等现有通信手段“以设备和网络为中心”的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷、高效地与同事、客户及合作伙伴沟通。这种基于软件的应用将电子邮件、语音邮件、VoIP、实时短信及视频融为一体,将包括办公系统和第三方软件应…     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为更好地帮助企业用户提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

Avaya携手惠普公司为企业提供扩展通信服务

正8月28日,Avaya与惠普企业服务部宣布,签订多年期合作协议,共同向企业提供基于云的统一通信、联络中心技术及管理解决方案。双方将整合各自优势,以统一通信即服务、联络中心即服务模式服务企业,同时提供现代化基础设施服务。惠普是服务专家,Avaya拥有强大的统一通信及联络中心技术,双方合作将提供业界先进的解决方案,通过移动应用、软件、网络等解决方案,实现卓越的统一通信及客户体验管理。解决方案秉承了Avaya客户服务的高标准,同时增加了惠普业     

让联络中心成为“统一通信”的报春花——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

“统一通信”（Unified Communications,UC）已经成为通信产业的热门话题。那么,这种技术如何在企业经营中发挥最大的效益呢？全球最大的客户联络中心解决方案专业提供商Aspect Software公司大中华区总经理先生在接受本刊记者采访时说：“从技术成熟度和业务流程成熟度两个方面来看,客户联络中心是UC技术在企业中应用的合理起点。”通过对刘翔先生的一段访谈,我们可以深切地感受到,     

北电引领“融合经济”走向成熟

2006年,随着“融合通信”的应用在世界各地快速向前推进,由融合应用推动的新一轮信息化市场环境已经形成。“融合通信”由于技术创新和不断凸现的企业商业价值,成为各行各业的客户应对挑战,获得业务成功发展的重要手段。在技术和产品解决方案方面,北电不断推陈出新,通过先进的通信技术和贴近客户商业需求解决方案服务中国市场。从去年到今年,北电陆续推出了领先的CS1000融合通信系统并和微软的用户桌面软件进行了集成,还推出了最新的多媒体应用联络中心解决方案以及多个保障融合通信安全和服务性能的新产品,所有这些新的成果都为“融合”向…     

微软一北电创新通信联盟引领企业统一沟通之路

统一通信超越了多媒体通信，集成了增强型移动解决方案和基于场景的增强功能，并延伸至企业以外的合作伙伴、供应商和客户那里。通过最大程度降低采用转型解决方案的商业和技术风险实现向统一通信的加速过渡；通过可动态适应不断变化的流量、应用、安全和故障条件的统一通信感知自治网络确保优异的QoE，并同时实现企业的监管、策略、业务连续性和SLA目标。创新通信联盟的重点是为企业客户提供价值。北电一微软创新通信联盟将为最终用户、业务线和企业IT部门提供可实现企业通信转型的解决方案。北电网络（中国）有限公司的《微软一北电创新通信联盟引领企业统一沟通之路》一文介绍了以IT外包和服务为核心的新型综合型软件企业上海微创软件有限公司选用北电完全基于SIPCTI的统一通信解决方案，实现了从电话桌面融合向统一通信的无缝演进。这是微软一北电创新通信联盟解决方案在国内的首例应用，标志着统一通信解决方案开始受到广大中国企业的接受，值得一读。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,     

基于IP的多媒体增值业务——统一通信

为应对网络和便携设备（手机、PDA等）的蓬勃发展,通信模式正发生巨变。单位及企业面对的关键问题是响应能力、效率、个性化、移动性和客户满意度。统一通信系统可帮助企业轻松解决问题,该系统以最新的网络技术为基础,帮助提高企业间的联系、交互和通信,是一种使用最新技术的软件套件,可提供基于Ip的全套统一通信应用。这些应用让用户能够使用任何设备、任何界面、以前所未有的方式,在任何场所都可以定制、控制和管理呼叫、消息、目录、协作工具和内容信息。本文根据单位实际应用,阐述了统一通信系统的功能实现。     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

共创价值，成就客户华为发布系列IPCC解决方案和UC解决方案

“华为非常重视企业市场的发展,企业业务产品线专注于为客户提供前瞻的解决方案和服务,而北京地区聚集了大量的优质客户和产业链伙伴,希望本次发布的新产品能满足更广泛用户的需求,提升价值和用户体验。”近日,在2009华为软件企业业务巡展暨新产品发布会上,华为发布了行业多媒体联络中心（IPCC）系列化平台和统一通信（UC）解决方案增强版,面向潜力巨大的企业市场,华为企业业务产品线副总裁杨晨道出了上述想法。     

创新技术应用亮相“北电解决方案日”

北电分别在上海、广州和北京举行了主题为“携手创新共享共赢”的“北电解决方案日”活动，向客户们展示了北电解决方案中的最新产品，包括北电敏捷通信平台——Agile Communications Environment（ACE）、web.alive以及适用于各种应用环境的多个解决方案。北电ACE是基于开放标准的面向服务架构和Web服务而设计的新一代的通信平台，可以通过将通信应用转换成能在任何网络环境下应用的Web服务的形式，使企业可以摆脱受限于某个厂商所提供的设备或企业网的情况。     

2007微软—北电创新通信联盟高层会议在京举行

北电和微软日前在京联合举办“提升您的商务沟通”——2007微软—北电创新通信联盟高层会议路演活动，携手推广统一沟通解决方案。该路演将从即日起．为期2个月，足迹遍及北京、上海、广州、深圳和青岛5个主要城市。在此次路演中，北电和微软将联合推出最新的统一沟通解决方案，为企业打造统一沟通的平台．提升商务沟通的效率．帮助现代商务沟通走向成功。此次路演将有来自北电、微软和客户与通信领域的专家及技术工程师参加。     

统一通信 发展之道

目前，企业通信，尤其是一体化通信，已经由过去的语音通信核心业务扩展到更为宽泛的应用。包括数据、即时通信、移动通信和视频会议、宽带接入等。在这种背景下，统一通信的理念应运而生。统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化．从而使得通信不受位置、时间或设备的影响。北电（网络）中国有限公司孙志方、李吴健撰写的《统一通信发展之道》一文介绍了统一通信的概念和北电在此领域的发展。文中首先对统一通信出现的背景以及统一通信的重要价值进行了分析，然后介绍了北电和微软“创新通信联盟”所提供的统一通信解决方案，该方案可以无缝地将统一通信的北电的电话功能和可靠性特性融入到微软的环境中。通过该方案的实施，企业通信将可以省去复杂的中间件和额外的网关设备，使得系统的部署和实施变得简单。本文的内容对关注企业网通信未来发展融合的业界人士具有一定的参考价值。     

联络中心的机会：运用社交网站改善客户服务

使用Twitter和Google作为客服工具 当今的商务环境包含一种博弈经济——方面,客户的获取更富挑战性,另一方面,客户们也越发喜欢在网络上分享信息。这些趋势给联络中心创造了一个好机会：通过整合Web2.0技术与其他通信技术，利用社交网站（SNS）低成本地改善客户的服务。