基于Internet和电子商务的CRM应用系统(二)

ｅＣＲＭ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下ＣＲＭ集成系统的扩展 为突出ＣＲＭ基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ平台的交流渠道的重要性、以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征,有人把基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关系管理”或“ｅＣＲＭ”。 因为随着ＣＲＭ在大客户群和大服务量企业中的应用,与客户互动的人工渠道由于传统交流方式的局限而出现了瓶颈。而在进一步发展的电子商务和网络经济时代,惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术、也不是产品,而是与客户的…     

英泰峡电子协作社区解决方案:实话实说

英泰峡是从传统ＭＲＰⅡ软件商发展成为现在的电子协作社区（ａｂｏｒａｔｉｏｎ）解决方案的供应商。其解决方案Ｍｏｖｅｘ系统是适合大中型企业的管理软件，包括ＥＲＰ（企业资源计划），ＣＲＭ（客户关系管理），ＳＣＭ（供应链管理），ＰＲＭ（伙伴关系管理），ＢＩ（商业智能）和ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ（电子商务）。 英泰峡的目标市场是大中型的制造和分销企业。Ｍｏｖｅｘ软件是针对上述企业的优秀解决方案。 过硬的技术是前提 全面的服务是保障 Ｍｏｖｅｘ软件具有很好的扩展性和开放性。Ｍｏｖｅｘ软件具有极强的协同作战能力，可以…     

Intranet/Internet 智能化媒体数据流传输软件——WebFORCE MediaBase

Ｉｎｔｒａｎｅｔ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ智能化媒体数据流传输软件——ＷｅｂＦＯＲＣＥＭｅｄｉａＢａｓｅＳＧＩ的ＷｅｂＦＯＲＣＥＭｅｄｉａＢａｓｅ定义了一个新型的可扩展、可靠的高性能服务器，用于Ｗｅｂ站点和应用程序。ＷｅｂＦＯＲＣＥＭｅｄｉａＢａｓｅ针对企业...     

电子商务的尝试

今年，“电子商务”（ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ或ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）这个名词在因特网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）界炒得非常火爆，ＩＢＭ、ＨＰ、Ｉｎｔｅｌ等许多公司都在宣传其概念和产品。我们倾向于这样一种观点，即电子商务是因特网技术与传统各类商务活动相结合的产物，...     

CRM—电子商务时代的制胜关键

２０世纪９０年代以来,随着网络与信息技术的快速发展,全球经济模式发生了巨大变化。电子商务已成为其发展的必然趋势。企业在电子商务时代怎样才能具备竞争优势呢？从Ｂ２Ｃ、 Ｂ２Ｂ到 ＡＳＰ,从 ＭＲＰ、 ＥＲＰ到 ＳＣＭ,最终到ＣＲＭ,从“以生产为中心”到“以客户为中心”,企业在不断的探索过程中都不约而同的将注意力集中到客户身上。客户关系管理（ＣＲＭ）已成为企业获得竞争优势,提高利润的重要手段。 客户关系管理越来越成为人们关注的焦点,去年１２月１２日至１４日,由信息产业部、中国证券业协会信息技术应用委员会共…     

开思软件出新品

近日，开思软件又有３个新产品刚刚走下生产线。这３个产品是“开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ－客户关系管理初阶”、“开思／ＯＡ Ｒ５”及“开思邮件一路通Ｒ４”，它们都是开思电子商务软件ＴＥＥＭＳ的组成部分。 “开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ－客户关系管理初阶”是开思电子商务应用的又一拳头产品，其核心是运用网络技术手段建立以客户为中心的商务模式。开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地…     

Oracle CRM带给客户全方位的服务

Ｏｒａｃｌｅ于１０月２３日至１１月２８日在全球范围内举办了“想客户所想”（ＴｈｉｎｋＣｕｓｔｏｍｅｒｓ）推广活动。活动主要内容包括营销、销售与客户服务,向企业用户全面展示了Ｏｒａｃｌｅ ＣＲＭ（客户关系管理）的强大功能与实施策略,使用户了解到如何评估企业的ＣＲＭ需求,如伺选择最合适企业关键业务的ＣＲＭ解决方案,以及如何在９０天内有效成功地实施ＣＲＭ。 作为Ｏｒａｃｌｅ完整电子商务解决方案的重要组成部分,Ｏｒａｃｌｅ ＣＲＭ是一套全功能的前端应用软件,包括ＣＲＭ销售应用软件、ＣＲＭ市场营销应用软件、…     

CRM—轻松掌握客户需求与市场动脉之利器

因特网的兴起带动了电子商务（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｎｃｃ,ＥＣ）的蓬勃发展,随之而起的企业资源规划（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅ－ｓｏｎｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ,ＥＲＰ,又称为后端办公室应用系统,Ｂａｃｋ－ｅｎｄ Ｏｆｆｉｃｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ）引导企业注意到公司内、外部资源整合的重要性,客户导向与目标市场已逐渐被企业经营者所重视。随着客户结构的改变引发了企业必须重新思考新的经营模式,因此电子化商务（ｅＢｕｓｉｎｅｓｓ）已逐渐从ＥＲＰ转移到客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎ…     

业界动态

国际“宝箱”系列风光无限──系ｉ列携手ＩＳＶ再推ＥＲＰ进程 日前，ＩＢＭ公司分别与英泰峡公司（ＩｎｔｅｎｔｉａＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ）ＩＢＳ公司（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｙｓｔｅｍｓ）联合发布了两款最新型的专为中小型企业ＥＲＰ（企业资源管理）应用而设计的集成服务器产品──ＩＢＭ ｅＳｅｒｖｅｒ ｉ系列Ｉｎｔｅｎｔｉａ宝箱和ＩＢＳ宝箱。新宝箱将发挥ｉ系列强大的硬件平台优势，以及英泰峡公司和 ＩＢＳ公司各自的软件、行业优势，以帮助中小型企业用户全面降低部署电子商务基础设施的风险…     

推出新的TXSeries组件IBM进一步简化企业应用开发IBM TXSeries可以与基于Windows的开发工具协同工作

不久前在美国旧金山召开的ＧＩＧＡ中间件会议期间,ＩＢＭ公司正式宣布,它的主要交易管理平台ＴＸＳｅｒｉｅｓ的应用开发工具包又有新组件,这个名为ＩＢＭＣｏｍｐｏｎｅｎｔＢｒｏｋｅｒ的新ＴＸＳｅｒｉｅｓ组件可以支持微软ＣｏｍｐｏｎｅｎｔＯｂｊｅｃｔＭｏｄｅｌ（ＣＯＭ）编程模型,能够与ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＪａｖａＢｅａｕｓ、ＣＣＲＢＡ和ＣＯＭ协同操作。通过这个新组件,ＩＢＭＴＸＳｅｒｉｅｓ的用户完全可以方便地应用基于Ｗｉｎｄｏｗｓ的开发工具,高效率地开发电子商务商易处理应用。借助ＴＸＳｅｒｉｅｓ应用开发…     

基于角色的访问控制模型分析

介绍了一种新型的访问控制机制－－基于角色的访问控制ＲＢＡＣ（Ｒｏｌｅ－Ｂａｓｅｄ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌ）的研究背景与基本特征,对它的规则模型ＲＢＡＣ９６与管理模型ＡＲＢＡＣ９７进行了重点描述,并在最后给出了一个设计实例。     

BPR与企业管理

ＢＰＲ的基本理念 企业业务流程重组,英文全称为ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｐｒｏｃｅｓｓ ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ（以下简称ＢＰＲ）,是９０年代初兴起于美国的最新管理思想。 ＢＰＲ是近年国外管理界在ＴＱＭ（全面质量管理）、ＪＩＴ（准时生产）、ＷＯＲＫＦＬＯＷ（工作流管理）、ＷＯＲＫＴＥＡＭ（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。 １、ＢＰＲ的主要原则： 以顾客为中心：全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的,如在零售商业企业,柜台营业员直接面对的…     

企业进行业务流程重组的的主要原则是什么

业务流程重组,英文全称为ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ（以下简称ＢＰＲ）,是９０年代初兴起于关国的最新管理思想、随后,在以美国为首的西方各类公司开始了ＢＰＲ改革的热潮。ＢＰＲ是近年国外管理界在ＴＱＭ（全面质量管理）、ＪＩＴ（准时生产）、ＷＯＲＫ－ＦＬＯＷ（工作流管理）、ＷＯＲＫ－ＴＥＡＭ（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。企业进行业务流程重组主要有三个原则：１、以顾客为中心：全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客…     

产品专题

ＣａｎｏｎＣＬＢＰ－４６０ＰＳ打印速度：４页／分钟（全彩色）;１６页／分钟（单色）处理器：ＨＩＰＳＲ４３００１３３ＭＨｚＲＩＳＣ处理器分辨率：６００×６００ｄｐｉ内存（标准／最大）：３２ＭＢ／１９２ＭＢ接口：并行（Ｂ接口）ＩＥＥＥ１２８４;以太网（ＲＪ４５）１０Ｂａｓｅ－Ｔ、１００Ｂａｓｅ－ＴＸ;以太网（ＡＵＩ）１０Ｂａｓｅ－５;令牌环网（选件）打印介质：普通纸、厚纸、标签、信封、ＯＨＴ、高光胶片（产品查询号：０００６１５００１）ＣａｎｏｎＣＰ－６６０打印速度：全彩色６页／分钟（Ｍ／信纸）;单色…     

DB2是21世纪电子商务的基石

在２０世纪的最后一年里,．Ｃｏｍ公司从“醉生”到“梦死”,魂断那斯达克和ＶＣ（不是“维生素Ｃ”,而是“ＶｅｎｔｕｒｅＣａｐｔｉａｌ”,即“风险资本”）,而那些为．Ｃｏｍ公司服务的公司如 Ｃｉｓｃｏ、 ＩＢＭ却赚了个盆满钵溢。但电子商务（Ｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ）理念已深入人心,发展势头不可阻挡。电子商务概念是由ＩＢＭ在４年前最先提出的,这几年ＩＢＭ的技术研发、产品销售、市场推广和应用普及等方方面面的工作都围绕着电子商务来开展。 面对２１世纪,ＩＢ Ｍ ＤＢ２数据库作为ＩＢＭ电子商务战略的支柱和基石,将会…     

“克隆专家”──LG12倍速新款刻录机8120B

近日ＬＧ电子新推出的１２倍速新款刻 录机８１２０Ｂ，因其具有的强大的功能和技术被命名为“克隆专家”。 从外观上看，该款刻录机的面板设计十分简洁，只包括耳机插孔、旋钮式音量控制、刻录指示灯、盘片指示灯及一个弹出／关上按钮，完全秉承了ＬＧ光驱一贯的风格。 寻求刻录速度和稳定性兼容性最好的一个平衡点，是刻录机产品能否脱颖而出的关键。这款刻录机的资料读取速率最高可达三十二倍速（４００ＫＢ／ｓｅｃ），资料写入速率；ＣＤ－Ｒ十二倍速（１８００ＫＢ／ｓｅｃ）ＣＤ－ＲＷ八倍速（１２００ＫＢ／ｓｅｃ），ＣＤ－ＲＯＭ …     

关系数据库与面向对象数据库的集成

本文从ＲＤＢ（ｒｅｌａｔｉｏｎａｌｄａｔａｂａｓｅ）的缺欠、ＯＯＤＢ（ｏｂｊｅｃｔｏｒｉｅｎｔｅｄｄａｔａｂａｓｅ）的不足和新的数据库应用需求３个方面指出了统一关系范型和ＯＯ范型、集成ＲＤＢ与ＯＯＤＢ的趋势，讨论了集成ＲＤＢ与ＯＯＤＢ的３种途径，最后介绍了一个集成关系与对象模型的多媒体数据库系统ＴＨＣＩＭＨＹＰＥＲ的总体设计.     

WebFORCE MediaBase获得1997年网络计算最佳联接奖

ＷｅｂＦＯＲＣＥＭｅｄｉａＢａｓｅ获得１９９７年网络计算最佳联接奖日前，ＳＧＩ的ＷｅｂＦＯＲＣＥＭｅｄｉａＢａｓｅ媒体服务器软件在美国拉斯维加斯举办的“ＮｅｔＷｏｒｌｄ＋Ｉｎｔｅｒｏｐ”上荣获了最佳视频服务器奖项中的网络计算最佳联接奖，从而巩固了其在...     

一个基于实例推理的专家系统

该文研究了基于实例推理（Ｃａｓｅ－ＢａｓｅｄＲｅａｓｏｎｉｎｇ,简称ＣＢＲ）的机制,重点讨论了其在商业ＭＩＳ框架生成专家系统ＦＧＳＭ中的应用,结合ＦＧＳＭ系统的研制,给出了ＣＢＲ的一般实现过程。     

知识竞争的利器

尽管ＣＲＭ目前还没有十分统一的定义，但总的说来，ＣＲＮ是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，ＣＲＭ的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过...