情境教学法在餐饮英语教学中的应用——评《餐饮服务英语口语实例大全》

<正>餐饮行业国际化水平的提升,在为餐饮服务提供良好发展空间的同时,也间接加剧了行业的内部竞争,包括餐饮经营理念和发展规模等方面的竞争、餐饮服务人员专业素养和服务能力的竞争,尤其英语口语水平的高低将直接影响客户服务满意度。因此,面对日益提升的英语口语要求,餐饮专业英语教学应及时变革教学模式,从实际应用角度出发,探索更加科学有效的英语教学策略,为学生营造良好的英语学习环境,切实提升餐饮人员英语口语水平,增强育人实效。     

试论铁通公司客服信息化管理

在市场经济条件下，企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量，提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度，从而不断开拓新的客户群体，提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下，铁通公司只有不断转变思路，竭力为客户提供优质个性化服务，才能在竞争中求得发展和壮大。     

服务设计视角下的HY售后服务流程设计

目的随着商业竞争越演越烈,顾客面临的选择越来越多,要想吸引更多的客户,不能仅依靠产品质量,更需要服务来提升顾客对产品的满意度。方法运用服务设计的方法,基于用户体验地图和服务蓝图对现有服务流程进行分析,结合顾客、售后工程师、售后服务系统三方,为HY售后服务提供新流程。结论从服务设计的角度重新审视售后服务流程,建立利益相关人地图、服务蓝图等模型,有助于规范售后服务流程,从根本上提升团队服务质量。     

一枝一叶总关情 河池市局(公司)800免费客户投诉服务热线工作小记

在市场经济激烈竞争的条件下,服务成为企业经营管理的一个重要内容,也是影响企业竞争力的核心因素。国家局把"突出服务"作为卷烟销售网络建设工作的重要要求。河池市局(公司)高度重视抓好客户服务工作,专门开通了一条800免费客户投诉服务热线,由市局综合科、整顿办专人负责客户投诉服务工作。市局(公司)领导十分关心热线工作,亲自过问客户投诉处理情况并作指示。热线开通近一年来,共接到客户各类来电2000多个,妥善解决了问题,提升服务质量水平,提高客户满意度,促进客户关系和谐,赢得客户信赖。     

4G时代以客户感知为基础的通信服务质量评价

伴随着我国在社会,经济以及科学技术方面的不断发展以及创新,我国的通信行业的发展可以用日新月异来形容。不断提升发展和创新速度的通信行业存在很大的竞争压力。在我们日常生活过程中,通信行业已经渗透到了每一个角落和生活环节。现在我们的日常生活已经逐渐的离不开通信行业的服务。尤其是我国4G通信技术的全面应用,更是将人们的日常生活方式进行了非常大的改变。但是我国通信行业的从业企业非常多,例如中国移动,中国联通以及中国电信等,这些通信企业都希望在我国的通信市场中占得竞争的先机。根据对通信市场的用户调研以及市场的反馈来看,我国通信行业提升企业竞争力的一个主要方式就是要进行客户感知服务,根据客户的实际需求进行相关方面的改革和改变,只有这样才能够有针对性的提升对于客户的服务水平,提升客户的满意指数。文章主要针对4G时代的客户感知问题来系统的阐述通信服务质量的相关评价,希望通过文章的阐述以及分析能够有效的提升4G时代的客户感知,同时也为我国通信企业的进一步发展以及创新贡献力量。     

服务在企业生存中的作用

客户服务同产品一样已经越来越受到被公司和消费者的关注,各个企业充分认识到竞争的最大优势就是良好的品牌形象,而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的服务。产品的性价比使得服务成为提升品牌形象,最有效的手段。同时随着市场竞争的不断加剧,各个企业都感受到客户是很容易流失的。本文通过服务的特征、服务在市场营销组合的要素,提升服务质量或效率的因素来分析服务在企业中的重要性。     

基于微信构建电网信息实时播报及“零距离”互动服务模式研究

在电力企业面向市场求发展的今天,优质服务是企业生存的生命线,提升服务质量和水平固然重要,但适应社会发展和技术进步,紧跟科技发展步伐,运用新手段、新技术和新载体,实现优质服务方式方法的技术更新,拓展企业服务客户多种渠道,提升服务及时性、细致性和便民性成为了当今电力企业提升服务水平的重要研究内容。文章主要介绍通过微信平台构建电网信息播报及互动服务的有益探索,从而实现信息“零等待”和服务“零距离”的管理目标,为地市电力企业客户服务提供了科学技术手段。     

关爱顾客，用心服务

在竞争日益激烈的眼镜行业，同行之间的竞争已经不再停留在店内环境、商品、设备等硬件条件上，提升服务质量、提高客户满意度已成为企业发展的重要因素之一。眼镜行业是一个专业化程度较高的行业．顾客对于眼镜的了解存在较大的“信息差”。     

服务质量现代印刷企业的生命线

服务质量即服务对象的满意度或同行认可度.印刷行业的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错等多个要素的总和.在市场总体供大于求、竞争异常激烈的情况下,很多印企认识到了服务质量的重要性.高质量的服务能够降低服务补救带来的成本,最大限度地提高客户满意度以及忠诚度,为公司赢得良好的业内口碑.服务质量已成为现代印刷企业的生命线,也是企业改革的重点所在.     

刍议航班延误的常见原因及其对策

随着科技的进步和我国市场经济的快速发展,航空服务业也得到了飞速的发展。在当前社会形势下,对于绝大部分航空公司来说,企业生存和发展的重要课题已经变成如何提高航空服务质量上了。而航空服务质量的其中一个重要内容就是航班准点率。航班准点率的提高在企业服务质量的提升和客户需求的满足等方面发挥着积极而重要的作用。从长期的航空服务质量总结中可以看出,航班误点已经成为航空服务中发生频率极高的现象。航班误点将导致客户的抱怨和索赔,给航空公司的正常运行造成一定的阻碍,也影响航空服务业的顺利发展。因此,当前航空服务中亟待解决的一个重大问题就是降低航班延误的发生率。本文简要指出了一些导致航班延误的原因,然后提出了一些改善这一现状的办法。     

基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。     

浅析从企业文化视角提升酒店服务质量

中国星级酒店统计公报，2002年全国共有星级酒店8800家，到现在为止已经突破9000家，酒店企业进入市场的数量已经高于市场需求的增长，导致市场供求失衡，客源分流严重，促使竞争激化。出租率下降，年平均房价下降，酒店经济效益滑坡。国际酒店集团向中国市场迅速扩张，越来越多国际著名酒店集团像希尔顿，喜来登等却加快对中国的市场和品牌扩张的步伐。各大国际集团、跨国公司、酒店集团等世界级的巨无霸将扶其雄厚的资金、先进的管理和品牌优势长驱直入中国的旅游酒店市场。中国酒店业将面对全球市场与国际知名跨国酒店管理集团展开直接较量。竞争形式越来越严重。要想在这场激烈的竞争中求得生存和发展，首先要考虑的鱿是酒店的服。务质量问题，谁的服。务质量好，谁就能招来更多的客人入住，也就能获得更多的利润和收益，可以说，酒店的生命线就是服务质量。当今国际上对于酒店服。务质量的研究一直是服。务营销的热点之一。在国内从事这方面研究人的较少，如汪纯孝(1999)对宾馆服务质量管理工作的重点进行了研究，包惠等(2000)对商业银行的服务质量进行了分析及评价研究，李锐(2001)剖析了导致服务过程质量问题的因素。他们对服务质量的研究各有侧重，但缺少从全局和理念上对服务质量的提升，本文是从企业文化的视角探求提高酒店服务质量的思路与方法。     

浙江正大控股开展第二届服务质量月活动

正本刊讯自2013年5月,正大控股集团开展首届"服务质量月"活动以来,通过完善服务体系、推行优质服务六项准则使员工的服务理念和服务意识得到明显提升,特别是对外服务岗位在服务态度和服务手段创新方面取得明显成效。为进一步巩固和提高企业服务质量,不断创新服务理念,努力打造高水平、高质量的管理服务团队,实现团队融洽、客户满意的目的,正大控股在近期开展第二届"服务质量月"活动。今年服务质量月的活动主题是"以人为本智慧服务",活动的目的是希望     

华泰集团确定2008年为 “环境提升年·优质服务年”

日前，华泰集团将2008年确定为“环境提升年·优质服务年”。 华泰集团开展此项活动，旨在进一步提高公司各部门的服务意识和服务质量，建立起更为廉洁高效、服务优良的软环境，提升公司的整体形象。     

卖场自有员工占比高更易做出服务特色

<正>在激烈的市场竞争中家电零售企业已经步入服务竞争的时代,塑造个性化服务成为零售卖场竞争的焦点之一,目前各商家都堆出多项客户服务举措,全方位立体式的服务承诺,以提升客户满意度维护客户终诚度。增强服务竞争力已经成为国内家电零售企业的共识。对     

关于中国石化化工销售服务营销策略的分析

随着全球经济的发展,我国市场经济体系日益健全,我国石化市场投资模式日益多元化,国内化工产品面临着巨大的竞争压力。为了有效应对市场经济,必须做好中国石化化工销售服务体系的健全,实现新型服务营销战略的应用,这需要建立以客户为导向的工作架构,提升服务营销效益,建立健全营销战略人才体系,落实好客户管理等环节,通过对优质服务的提供,满足客户的个人需求,提升客户的服务体验,增强客户的忠诚度,实现石化化工企业市场效益的提升。     

稳定的印刷质量来自哪里?

在当今的印刷市场中,企业之间的竞争虽然由过去的单一产品质量之争上升为系统的服务质量之争,也就是除产品质量之外,客户还将从效率、配套服务等方面的统合指标来评价企业的竞争能力.但无论如何,印刷产品的质量是企业和客户首先关注的最重要的指标.在此我们首先来探讨一下,稳定的印刷质量究竟来自哪里?     

数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》

正伴随着全球经济与信息技术的发展,尤其是互联网经济的繁荣发展,使得企业在市场中的竞争越来越激烈。对于服装行业来说,服装企业之间的竞争力与竞争方式都出现了一系列的变化,以服装产品为中心的传统模式已经失去了竞争力,各个服装企业所提供的服装产品、服务功能基本一致,服装企业难以获取核心竞争力。同时,客户对服装产品与服务的选择范围不断扩大,选择空间、选择能力也不断扩大、提升。所以,企业必须要针对客户进行跟踪,收集反馈,把握客户的需求,     

海宁金悦王朝大酒楼楼面服务的技巧与策略探索

现代餐饮业中竞争的焦点是服务能力,服务方面需要的技巧,服务能力成为餐饮企业生存和发展的重要条件。如何有效提升服务能力是金悦王朝大酒楼面临的重要挑战。通过对海宁金悦王朝大酒楼的服务现状分析,针对其服务中存在的问题,提出了点菜、包厢服务等方面的服务技巧和策略,提升海宁金悦王朝的服务质量。     

转变工作思路、优化管理结构——发展形势下,供电服务站如何做好新管理

随着市场经济不断发展,人们对服务质量与服务内容要求逐渐增加,供电场所要想优先获得市场,就必须提升服务质量,通过服务质量的不断优化升级,从而获取更多市场。而人们要求不断提升,就要求我们要有效发掘供电过程中的服务潜力,通过服务形式的多样化,从而延伸整个供应服务链条。同时从在提升服务质量的同时,也是积极转变工作思路,延展工作内容,优化管理结构的过程。而文章拟结合大所制改革的背景和意义,进而通过延伸服务链条,做好服务站管理,提升供电所管理水平。