供电企业电力营销管理的创新性研究

供电企业的电力营销管理,与企业自身的生存与发展息息相关,如果营销管理没有做到位,管理质量达不到要求,会严重制约企业的发展,使得电力企业不能发挥其应有的作用。因此,在进行供电企业电力营销管理的创新性研究时,需要及时调整营销策略,结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要,从客户的心理和情感出发,以真诚的态度、热情的微笑,树立与时俱进的服务理念体系,广泛引进、吸收国内外的创新服务理念,培养人本化的以客户为中心的服务行为,这样才能切实满足客户不同层面的需要,实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化,确保业务办理本身的优质、方便、快捷,提高市场反应能力和市场占有率,从而实现利益相关方的多重满意,打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。本文针对当前电力营销管理的现状,阐述了电力营销理念和管理体制的创新,最后还分析了几种创新策略。     

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理（CRM）系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分．合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平．服务水平、人员素质等。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

走近洲际看管理

洲际酒店集团采取以客户为中心的整体营销策略，在价格、渠道、促销等方面逐步形成了独具特色的运作理念和方法。     

关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

电力营销数字一体化管理

随着电力体制改革的深入,供电企业的管理也逐步从粗放型向集约型转变?而只有通过管理手段的创新,实现电力营销的一体化管理．才能实现供电企业真正意义上的集约型管理。在贵阳市南供电局这样一个管理了32万城镇客户和27万农村客户的大型供电企业．必须以计算机信息技术为支撑来构建完整的电力营销管理体系,才能使电力营销数字一体化的管理理念得以实现     

客户信息管理系统在服务中的应用

2007年,渭南供电局在全国电力系统营销管理工作中一部三中心的首家试点,新的管理思想也随着管理体制和管理理念的更新而发生变化。渭南供电局为实现对内信息共享、过程可控,对外服务便捷、响应快速的目标,开发了客户信息管理系统在供电局内部营销调度方面管理功能,此项工作的开展也是客户信息管理系统功能积极拓展。     

重新审视营销的价值

企业的营销理念应是创造客户价值，同时，要注重顾客体验，因为传递客户价值的是产品、服务和解决方案等实实在在的东西。     

国内家电业如何实施服务营销

本文站在服务营销的角度分析了中国家电业服务营销目前尴尬处境。提出了中国家电企业应对的营销策略。全面落实以客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高品质的服务，并以小天鹅和TCL为例来说明中国家电企业已经吹响了服务营销的号角。     

锂离子动力电池的市场形势

锂离子电池具有质量比能量高的突出优点,因而人们期望它能在电动汽车和电动助力车领域做出令人满意的贡献.但它的体积比能量不高,跟阀控密封铅酸电池(VRLA)一样,内阻是VRLA电池的3-4倍,低温时内阻增加更快;电池组的性能远低于单电池,加上其价格是VRLA电池的4倍以及人们对其安全性放心不下.这些因素使其在电动助力车领域...     

复合控制数字励磁电压调节器设计

按照复合控制方式设计的励磁电压调节装置适合于中小型同步发电机,具有结构简单可靠、功能齐全,特别是检测电路具有一定的创新性和实用性。实际运行情况表明该励磁调节器调节性能良好,具有一定的实用价值。     

粉煤灰负压分选取灰技术的应用研究

负压取灰是利用负压风机所产生的负压将干灰直接取出的一种取灰方式，具有投资小、系统简单、可以同时实现输送和分选及密闭性好等优点，但是稳定性比较差，对管道和负压风机磨损较为严重。针对负压取灰存在的一些问题进行了研究分析，充分发挥负压取灰的优点，避免和减少负压取灰的缺点，使该技术更加完善，实用可靠，具有更大推广价值。     

线路型金属氧化物避雷器10年运行分析

作为全国较早在110kV及以上架空输电线路应用线路型金属氧化物避雷器（MOA）的单位之一,自1997年初开始与清华大学合作进行理论研究,并在110kV珠西线作试验挂网运行到现在已整10年。总结了线路型金属氧化物避雷器10年来的运行情况,通过分析其防雷效果,进一步证实了线路型避雷器在提高架空输电线路耐雷水平,有效降低线路的雷击跳闸率方面的效果是明显的,同时提出应用及运行方面的经验及注意事项。     

微机电量变送器电参量同步采样与准同步采样测量误差仿真分析与研究

非同步采样测量计算误差在微机电量变送器电参量测量误差中占了主要成分,有必要采取有效措施减少该测量误差.对此,采用不同的采样方法对电路中的电压有效值及其有功功率进行仿真计算,以验证准同步采样测量算法在微机电量变送器电参量测量的有效性和消除非同步采样测量误差的必要性.     

蓄电池充电方式分析

随着现代科技的发展,电池的种类越来越变得丰富。而且电池离我们的日常生活越来越近,如何才能更好的、更科学的用好身边的电池这个问题,正摆在我们的面前。只有了解电池的特性、充电方法,这样才能把电池用号、维护好,才能使其为我们发挥更高的效率,避免资源的浪费,使我们身边的环境变得更加美好。     

直流电场测量装置研制

直流电场的监测已成为直流输电工程环境影响评价监测的重要部分,由于直流电场是由标称场和空间电荷共同作用产生,易受外界环境变化的影响,难以准确地测量。针对此一问题,介绍了一种带统计功能的直流电场测量装置并给出直流电场产生机理、测量原理、硬件模块及其功能和软件设计,装置通过场磨的导电金属片获取直流电场信号后转化为交流信号进行处理,再送给手持机现场显示,利用PC机可得到测量的原始值和统计值,并生成报表和绘制特性图形。装置既可以单台使用,又可以多台同时使用,全数字化显示,现场测量实践证明该装置能便捷、有效、准确地测量直流输电工程的直流电场,可应用于直流输电工程电场的现场监测。     

关于GIS设备安装关键节点控制的几点思考

GIS具有占地面积小、元件全部密封不受环境干扰、运行可靠性高、运行方便、检修周期长、维护工作量小、安装迅速、运行费用低、无电磁干扰等优点。必将成为本世纪高压电器的发展主流。GIS设备安装要求苛刻,气体的泄漏、水分、组装的清洁度有严格要求,一旦出现任何环节的失误,后果十分严重。在此提出有关GIS设备自设计到安装阶段的几个关键控制节点,以方便安装、确保设备良好运行。     

指针式万用表测量技巧及使用要点

指针式(亦称模拟式)万用表已有近百年的发展历史,由于其功能齐全、操作简单、携带方便、价格低廉、容易维修,长期以来成为电子测量及维修工作的必备仪表。随着电子工业的迅猛发展和电子产品的日益普及,对万用表测量技术也提出了更高的要求。因此,文章对于万用表的测量技巧以及如何正确使用进行了论述。     

现场总线在油气回收控制系统中的应用

本文结合了具体项目应用实例,论述了现场总线在膜法油气回收系统中的应用.文中从工程应用角度把现场总线技术与传统的分散式控制系统进行了比较,论述了其应用的可行性、安全性、可靠性、经济性、时效性等特点.