消费者的节日运营商的较量

中国电信：用户至上 用心服务 在电信服务上，以“用户至上用心服务”为理念的中国电信可谓下足了功夫。“世上无难事，只怕有心人”，将服务中融入“用心”，那么就将真正赢得人心了。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高，中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中，“用户至上用心服务”真正化作了电信品工的真诚微笑，亲切的问侯，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，用户都可以真切地感受到它的存在。     

真正“用心”诠释“服务”——记中国电信武汉大客户部

这是一支年轻的队伍，平均年龄不到28岁，但个个都是经营服务的能手；这是一个富有生机的集体，成立不到4年，却经受住了市场竞争的严峻考验；这是一群奋发有为的电信员工，忠实地实践着“用户至上，用心服务”的理念，踏踏实实地为用户服务。他们曾获湖北省模范集体、中国电信集团公司“用户至上，用心服务”模范集体等多种称号，最近又获中国集团公司“大客户营销服务标兵团队”称号，这就是湖北省电信公司武汉市分公司大客户部。他们的故事又会给读者以什么样的启发呢?     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

始于客户需求 终于客户满意 遵义电信开展创新服务

近年来．遵义市电信分公司紧紧围绕集团公司的战略方针．在省公司的领导下．以增强企业核心竞争力．努力实现“全面创新、求真务实，努力奋斗，建设世界级现代化企业集团”的战略目标．坚持“用户至上．用心服务”的企业理念，牢固树立“始于客户需求．终于客户满意”的思想．把优质服务当作企业生存发展之本和增强企业效益的重要手段．通过全面启动“遵义电信服务质量提升计划”．实施员工完整工作规范．深入开展“用户至上、用心服务”创新达标等活动．促进了企业经营、服务、管理等各方面工作的全面发展．取得了两个文明建设的双丰收。目前．遵义市电话用户已达52万户，交换机总容量达到66万门。该分公司在精神文明建设上也喜讯频传：2002年9月．分公司114查号台获共青团中央授予的“青年文明号”称号；10月．分公司获贵州省人民政府“红旗文明单位”称号；11月．分公司刘兵总经理被授予“新世纪首届贵州省优秀企业家”称号。     

南京电信多措并举成就用户满意企业

“用户至上,用心服务”是中国电信始终禀持的企业宗旨,近年来,南京电信以“服务”和“创新”为目标,立足用户感知、聚焦服务质量,着力打造精品网络、开展便民服务、净化网络环境,通过关注解决热点问题致力提升用户满意度.南京电信以扎实优质的服务赢得了南京市民的认可和赞许,在2014年中国通信企业协会主办的“用户满意企业”评选活动中脱颖而出,获得全国“2014年通信行业用户满意企业”.     

兰州电信:抓管理重服务新方法解决大问题

2004年电信运营商在业务创新之外,相应地在管理和服务上都采取了更多的新措施、新方法,以求不断提高。为使广大电信用户能充分享受到“用户至上、用心服务”的满意服务,兰州电信在春节前后采取有效措施,积极部署服务工作。顺应中国电信业务流程重组的新要求,兰州电信迅速调整管理方式,职责落实到人,加强前后端的衔接协调,杜绝因管理机制调整出现服务盲点的情况。加大对服务工作的监督力度,组织服务督察人员对各营业厅进行以窗口规范服务等为内容的检查,对检查中发现的服务质量问题现场纠正并及时编发《服务质量通报》,强化监督管理措施,落实…     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

大客户电路瞬断案例分析

随着数据业务的发展．越来越多的大客户租用电信运营公司的2M数字电路．为了给大客户提供更好的通信保障．运营商正在逐步提供差异化的SLA服务．广大运营商维护人员．也在转变观点．从面向网络．到面向用户．维护的范围不断延伸．服务的领域不断拓展．从网络核心层到接入层．从电信公网到用户私网．处处实践着“用户至上．用心服务”的理念。本文详细分析了一起大客户2M数字电路的典型故障，希望能给相关维护人员一些参考意义。     

服务,一个永恒的主题——时刻把用户放在心上──福建省电信公司服务扫描

如今,福建百姓眼里的电信,再也没有“前线”年代那落后的印迹了。自1982年全国第一套程控电话系统在福州开通后,近二十年来,福建电信一气呵成地创造了二十多个全国第一。位居全国前列的通信能力和技术手段,正推动着福建向社会信息化阔步迈进。然而,对老百姓来说,他们感受到的不仅有福建电信技术的巨大进步,还有福建电信服务的巨大变化。柜台变矮人心暖走进福建省电信指挥大楼,首先映入眼帘的是“用户至上,用心服务”八个大字。人们从电信服务的亲身体验中,可以真切地感受到电信人用行动注释着这一服务理念。营业柜台由高到矮,由…     

公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考

针对公司化改组后乐山电信企业面临的市场竞争环境,提出乐山电信企业必须转变观念,调整策略,强化管理,实现成为现代信息企业的转变,必须合理配置各种资源,实现企业利润最大化,必须建立营销服务的新观念,用户至上,用心服务,提供竞争合作。     

公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考

针对公司化改组后乐山电信企业面临的市场竞争环境 ,提出乐山电信企业必须转变观念 ,调整策略 ,强化管理 ,实现成为现代信息企业的转变 ,必须合理配置各种资源 ,实现企业利润最大化 ,必须建立营销服务的新观念 ,用户至上 ,用心服务 ,提倡竞争合作     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

用心服务 创造未来──记吉林省电信公司白山分公司

吉林省电信公司白山分公司地处中朝 边境、吉林省著名风景区长白山地区，担 负着全地区五县（市）一区１３２万人口的 通信服务任务。 自２０００年８月１８ 日公司正式挂牌成立以采，白山电信以建设现代化电信企业为目标，按照现代企业管理制度，进行技术创新、机制创新、管理创新，逐步推行三项制度改革，建设企业文化，建立高效的生产办公管理体制，在世纪之初将崭新的企业形象呈现在客户面前。 该公司秉承“用户至上、用心服务”的宗旨，建设一流网络，奉献一流服务，把企业的发展目标定位在信息化建设上，将接入网、数据网、传输网的“…     

短信报警号全国统一为12110

随着移动通信工具的普及和业务量的发展，人民群众尤其是聋哑人等特殊群体希望通过手机短信方式进行报警的要求臼渐突出。公安部已下发通知，要求已开通短信报警的公安机关同当地电信管理部门将原有短信报警号码调整为“12110”。目前，此项工作正在稳步开展，上海、天津、浙江等地目前已全部开通110短信报警服务，另有44个地级市、15个县级市也开通了此项服务，还有部分城市正在论证、建设过程中。短信报警服务系统和平台设置在各地公安指挥中心的110报警服务台。     

兰州电信开展对照检查评比

自6月1日起,兰州电信将开展为期100天的“你真的用心服务了吗”对照检查评比活动,挖根源,找症结,下力气解决一批影响服务的深层次问题,以实际行动树立良好的电信服务品牌形象。为使此项活动得到有效开展,兰州电信制定了相关措施。首先,对今年1至5月份的用户有理由投诉进行逐项清查。其次,开展“你真的用心服务了吗”专题讨论活动,通过墙报、信息和在《兰州电信》报上开设专版等形式鼓励广大员工积极参与讨论,对全员服务意识进行全面剖析。第三,加强监督检查力度。此外,兰州电信还要求各单位通过悬挂横幅、张贴警示标语、发放宣传单等方式进…     

凯新创达为中国电信高清会议系统提供完美解决方案

中国电信北京公司成立于2002年．在中国电信地方团队中．既是新锐，亦是骨干，秉承中国电信一直以来不屈不挠的奋斗精神与“用户至上、用心服务”的服务理念为各类客户提供相关服务。     

成都铁通推出新版《宽带用户手册》

本刊讯 成都铁通秉承“用户至上,用心服务”的理念,竭诚为用户提供高品质服务,日前,组织各业务部门技术骨干完善改编了《宽带用户手册》。     

路由器上帧中继业务的应用

帧中继业务具有组网灵活和价格合理等优势,发展势头异常迅猛。开通各类帧中继业务时,电信公司一般只负责到用户端接入设备的接口,路由器往往由系统集成商负责调试,由于两者的界线很难划清,出现问题时双方往往各咎一词,延误了排障时间,造成用户不满,也影响服务质量提高。当前,电信公司各部门都在开展ISO贯标工作,“用户至上,用心服务”并不是一句空话,“网络好,服务更好”对电信公司员工提出了更高要求,因此碰到上述情况时,如果电信公司员工能熟悉路由器的配置及调试命令,就能及时发现问题、解决问题,这需要正确掌握路由器上帧中继的配置方…     

服务提升演绎“三重奏”

服务如优美的乐曲,触动客户的感官,渗透到客户的心灵.镇江电信将服务艺术化,通过服务创新、为民服务、服务文化的完美组合,演绎出"用心服务、用户至上"的"三重奏",有效将核心服务理念转换到客户服务工作中.