基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于SIP协议的通话录音功能的设计

VoIP交换机成为集团企业呼叫业务的主流交换机的同时,需要满足更多的业务需求,与重要客户的通话记录是呼叫台的必备功能.通过实现应答通话录音、手动通话录音、暂停通话录音功能的时序图,给出了基于SIP协议的通话录音功能的实现方案.     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

基于SIP协议的嵌入式语音网关设计与实现

基于嵌入式ARM CPU S3C2440设计了硬件平台,进行了音频驱动的开发。采用优秀的开源SIP协议栈—Osip2,eXosip协议栈,并完成了SIP协议栈与语音编解码库在Linux操作系统上的移植,实现实时通话任务。测试表明,该设计能够按照SIP协议规范进行会话管理,通话过程中语音质量良好。     

基于SIP协议的IP电话服务器的设计与实现

SIP协议作为VoIP的应用层控制协议已经变得十分重要。该文提出了一种以功能插件形式实现基于SIP协议的IP电话服务器方法，介绍了SIP协议及SIP服务器组件，设计并实现了IP电话服务器的系统结构，说明了实现插件功能的细节。     

基于SIP信令的个性呼叫策略

随着通信技术的不断进步,如何更好地针对客户提供个性、一对一的服务成为企业建立呼叫中心的目标之一.单纯按照传统呼叫中心ACD( Automatic Call Distributor)策略的呼叫方式显然不能满足企业倡导的一对一的服务宗旨.本文提出一种基于SIP( Session Initiation Protocol)协议...     

基于SIP协议的组呼叫策略的设计

随着VoIP交换机的普及,越来越多的大型集团公司开始使用VoIP交换机管理集团内线。大型集团经常需要以部门为单位对员工内线进行分组,以便于同部门内员工协同工作。通过设计不同的组呼叫策略以及时序图,可以满足不同场合下的组呼叫需求。     

基于RTP协议与SIP协议的VoIP系统

随着IP网络的快速发展与普及,VoIP技术也逐渐走入人们的日常生活。文章分析了VoIP目前的应用情况以及关键技术．介绍了VoIP技术中新一代的SIP协议与RTP协议的工作原理,并就宴际业务实例对VoIP业务进行了分析。     

基于DSP的SIP协议栈的设计与实现

设计了应用于单DSP芯片VoIP模拟电话适配器中的SIP协议栈。采用分层结构和会话状态机设计,完成基本呼叫功能和多种扩展的呼叫功能,实现SIP消息的16位构建、存储和解析,基于μCosII嵌入式实时操作系统创建SIP任务。该协议栈具有小巧、灵活的特点,经实践检验具有良好的运行稳定性和兼容性。     

基于SIP协议VoIP软终端的研究与实现

本文设计并实现一款VoIP终端平台,在该平台上实现了基于IP平台的基本语音功能,为基于IP平台的多业务终端实现(语音、数据、视频)及融合预留了充足资源,只需通过接口扩展及相应软件模块开发即可实现新业务需求。     

基于SIP的VoIP安全测试工具的研究

VoIP安全测试工具已成为开发者或SIP服务的管理者开发或测试SIP程序和服务健壮性不可缺少的手段.本文详细分析SIP网络的安全威胁,讨论几款开源的VoTP安全测试工具的缺陷,提出一种简单的SIP攻击描述模型和全新的VoIP安全测试工具.用户通过制定简单的基于XML的SIP消息攻击流程发起各类攻击场景,测试SIP程序和服务的安全性和健壮性,并将测试结果呈现给用户.     

基于SIP的VoWLAN漫游时延优化方法研究

针对现有基于SIP的VoWLAN环境下漫游时延过长和漫游成功率不高的问题,本文提出了一种新的漫游管理服务器解决方案.此方案中由漫游控制服务器控制整个漫游过程,采用资源预申请和应用层预漫游以及对SIP_EYE的支持,减少漫游时延和提高漫游成功率,从而进一步减少漫游时延.通过网络仿真,证明了此方案在减少漫游时延和提高漫游成功率上的有效性和可行性,具有一定的实际应用价值.     

基于SOA的呼叫中心系统①

提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,采用企业服务总线ESB原理及Web Service技术搭建,实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求,并应用于实际电信系统建设     

基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计

随着VoIP技术的发展,企业构造网络业务能力不断提高,呼叫中心系统的发展也不断改进.如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题.Asterisk的出现解决了上述问题.Asterisk是开源VoIP-PBX软件,提供了先进的软交换平台和庞大的外部应用程序的接口.软交换平台使得呼叫中心系统建立的成本降低,大量的外部程序接口使系统功能更加完善.本文详细介绍了Asterisk平台及其功能结构,把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,设计了基于Asterisk的呼叫中心系统.     

保险公司呼叫中心系统的设计与实现

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础。     

基于SIP及WebSocket的VoIP电话呼叫技术

为了实现VoIP与业务能力的结合,实现基于VoIP软电话的呼叫中心平台能力,提出了通过WebSocket、SIP协议和FreeSWITCH的技术结合,打造IP-PBX[1]交换机方式的VoIP呼叫中心平台方案,来替代传统的基于电路的呼叫中心平台系统,从而在不影响呼叫中心功能的情况下实现系统的灵活部署、低廉成本等优势。     

一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展，并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状，然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。     

OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统。该系统在语音卡上编程,为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能。系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中。