基于CTI的呼叫中心技术

简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点，从理论上分析了基于ＣＴＩ的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点。     

基于CTI技术的环保呼叫中心的硬件设计方案

介绍了CTI技术的基本概念,并分析环保系统中的业务需求.从系统的体系结构和硬件2个方面设计了一种基于CTI技术的环保12369呼叫中心系统,并对系统各硬件进行分析.该系统已经在西北许多环保局进行了应用,结果表明该技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,适用于广大中小呼叫中心的建设.     

基于语音卡的呼叫中心在乡镇电子政务中的应用

针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。     

CTI技术在呼叫中心的应用

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构，详细论述了CTI技术的核心设备CTU服务器(电话服务器)的典型结构，给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序．     

基于语音卡的语音信箱系统的设计与实现

CTI技术是计算机与通讯相互融合的技术,利用CTI技术开发并实现了基于语音卡的语音信箱系统。详细说明了系统的体系结构、模块划分及实现细节。该系统实现了录制和收听留言等基本功能,同时扩充了网络功能,可根据用户需求自由设定,使得留言的收听更加方便。预留的短信接口模块增加了系统的扩展性,方便系统的功能升级。     

呼叫中心系统--信息时代的客户关系管理利器

随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化，呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色．本文主要介绍呼叫中心在提高企业客户关系管理方面所发挥的重要作用，并提出了融入了最新信息技术的呼叫中心所具有的结构、功能和特点．     

城市热线来电地图显示的设计与实现

讨论了一个热线系统来电地图显示的实现方法。当市民打电话举报与城建相关的事件时 ,指挥中心以 30路中继电话接受举报 ,并自动在大屏幕电子地图上同步显示事发地点的位置 ,以便于对事故情况准确记录     

CTI技术在CNCnetIP电话远程自动充值系统中的应用

介绍了CNCnetIP电话远程自动充值系统的工作流程和组成结构,给出了CTI技术在系统中的两个应用实例的设计方法和需要解决的技术问题.     

基于Active X技术的呼叫中心设计

提出了呼叫中心模型采用业务与交换分离的设计思想,以Active X技术对中间层进行封装,业务层通过方法和事件与中间层交互。由于交换接入层的消息驱动机制,在Active X控件方法的实现上采用了DFA理论,通过DFA各状态的转换来完成相应的功能。     

利用CTI技术设计来话通知业务

从研究电话网与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网互联的角度出发，以来话通知业务为例对互联方式进行探讨，通过与现有智能网技术比较给出基于ＣＴＩ技术的一个方案，并对其关键技术作了重点分析了在实际的开发过程中得到了很好的验证。     

关于Web呼叫中心协同通信的研究

Web呼叫中心作为现代多媒体交互的客服平台,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理。为了解决如何把Web呼叫中心方式应用到企业的协同中去,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现客服协同方式进行了深入的探讨。成功地将Web呼叫中心应用到展览会行业中,实现展览会的参展商和参观者之间的协同操作。     

呼叫中心平台系统的设计思想

介绍了呼叫中心的组成及关键技术，提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案，详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现．     

基于TAPI3.0的计算机电话集成系统的设计

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号,不能完成视频和文本信号的传输问题,提出一种新的呼叫中心设计方案.应用TAPI3.0(电话应用程序接口协议)完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能,在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能,实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送.这种以Internet为主的呼叫中心功能强大,效率高.     

基于MapReduce方法的分布式CTI系统

针对呼叫中心多技能组排队路由的资源互斥问题,提出一种基于MapReduce架构的分布式呼叫中心计算机电话集成系统( DCTI)。该系统采用分而治之方法实现座席的管理和呼叫路由处理的负载均衡,从而使计算机电话集成( CTI)的业务处理与路由处理都能进行分布式计算。在实际系统中的应用和实验结果表明,DCTI系统可以将CTI的负载线性地分布到N个节点。     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强,而造成重复开发、增加成本的问题,提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构;并以C 为语言开发工具,对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计.     

一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案

分析了客户服务中心面临的Web集成问题,简要介绍了NetMeeting 3.0 SDK,提出了基于NetMeeting 3.0的客户服务中心Web集成方案.