实现IT应用最优化--美科利质量中心服务演绎"完美实践"

要使IT应用满足业务的需求，必须让IT应用以最优化的状态，持续不断地运作。美科利业务优化科技（BTO）是一种新的IT战略，它通过整合利用合理的资源来推动业务价值，从而实现IT服务实施和管理生命周期的最大化效益。美科利质量中心是一整套BTO的应用和服务，可帮助IT实现重要质量活动的自动化，其中包括需求管理、测试规划、开发和执行功能及业务流程测试，以及缺陷管理。     

基于数据中心运维服务管理与呼叫中心的整合技术分析

当前,数据中心的管理模式已经发生变化,主要表现在运维服务管理上对数据中心提出了新的需求。其中,云数据中心在IT运营管理上的进步表现主要体现在传统数据的"被动运维"转化为"主动运维",并且把IT运维服务理念渗透到了数据中心的运行维护中,进而加速了数据中心运维服务管理和呼叫中心的业务整合。本文对数据中心运维与呼叫中心的整合业务整合路径概述,讨论IT服务管理平台与呼叫中心的整合的关键技术,希望具有借鉴意义。     

业务管理制约智能化商业银行发展

智能化商业银行自上世纪90年代在国内提出以来，商业银行从中台业务到后台业务，对银行管理会计、客户管理、绩效、资产负债和信用风险管理等多个领域，进行了摸索，几乎涉及了银行主要的业务领域，但成效不太显著。     

电信运营商和IT服务商协调共存成当务之急

几乎每天都有客户向OVUM提出各种各样关于ICT的问题,其中包括电信运营商能够在多大程度上进入更广阔的IT市场并且表现怎样。OVUM的电信和IT小组连同业界同仁及最终用户所做的一些工作有助于人们认识这个问题,我们的分析师认为"此问题的答案取决于IT和电信的定义"。电信运营商有充分的理由使用"IT服务"和"管理服务"等术语,这些术语主要由IT业务提供商使用。事实上,IT服务和管理服务以通信设施为基础,其中一些甚至是带有通信性质的应用,如语音通信、电子邮件、即时通信、会议等。管理服务一般是连通性服务的延伸,并与客户终端设备的管理有关。随着MPLS网络和应用型网络的到来.管理服务也涉及到了网络上有关业务的质量。此外,和网络相关的数据中心以外的托管服务已经获得了立足之地,当然进程比较慢。这不符合IT人士对于包括IT基础架构、应用管理在内的管理服务的观点。IT人士对于服务的定义更接近于用户的观     

未来五年IT运维谁主沉浮

为了借鉴国际上的先进IT管理经验，将管理标准逐步本土化，在不同行业和政府组织支持下，以游龙科技为代表的国内IT运维厂商的技术产品经历了几次较大的变革，而这也印证了国内IT服务管理的发展历程。当延续着设备管理→T服务流程管理→业务服务管理路线不断进步和发展的同时，不可避免地要对未来作充分的预想。     

联信永益IT服务管理平台解决方案分析

本解决方案从IT服务管理平台的功能层次划分、平台建设思想和平台业务模块三个角度就IT服务管理平台的技术实现进行了分析,希望通过本方案能够对IT服务管理平台的开发建设起到抛砖引玉的作用,并获得宝贵的建议和意见。     

联信永益IT服务交付平台解决方案

从IT服务管理平台的功能层次划分、平台建设思想和平台业务模块3个角度就IT服务管理平台的技术实现进行了分析，旨在通过本方案能够对IT服务管理平台的开发建设起到抛砖引玉的作用，并希望可以获得宝贵的建议和意见。     

十二五广州交通建设新规划,求发展广州海和科技新举措

广州海和科技携手戴尔为交通行业发展打造高效的IT系统基础平台建设综合解决方案抓住十二五发展的新契机,携手戴尔推动自身业务实现新发展。在十二五期间,广州交通信息化实现了快速发展,一大批交通信息化基础设施和IT业务系统得到普及应用,为交通行业管理、企业生产经营、市民出行服务提供了有力支持。然而广州的交通状况随着经济的发展,智能化水平、科技化水平还有待提升。如何借助信息化手段,在"十二五"期间打造世界先进     

IT设备数据管理技术应用浅析

介绍了IT设备数据管理技术在通信系统中的应用场景和数据分析方法,并对IT设备数据管理中设备性能数据采集、告警信息处理、消息处理引擎等方面进行具体分析,最后测试了IT设备数据管理技术的实用效果。提出将复杂的IT服务设备数据处理技术应用到企业业务系统中,通过对IT服务设备数据的分析处理,能够及时获取最准确的故障定位信息,大幅提升了运维管理水平。     

IT设备数据管理技术应用浅析

介绍了IT设备数据管理技术在通信系统中的应用场景和数据分析方法,并对IT设备数据管理中设备性能数据采集、告警信息处理、消息处理引擎等方面进行具体分析,最后测试了IT设备数据管理技术的实用效果。提出将复杂的IT服务设备数据处理技术应用到企业业务系统中,通过对IT服务设备数据的分析处理,能够及时获取最准确的故障定位信息,大幅提升了运维管理水平。     

让您的IT投入回报更REAL！

IT运维管理的使命与难点 IT运维管理的使命是什么？ 无论是学校的网络中心,还是银行的科技处,或者政府、企业的信息技术部门,其关键业绩指标KPI都是围绕着核心业务系统的正常运转来进行制定的,例如全年无故障运行时间保障在多少天,核心设备故障恢复时间为多长时间等等。所以,“通过对IT基础设施的管理和维护,保障企业核心业务系统的正常运转”,     

IT运维实现业务价值 专访北塔软件副总裁李汉忠

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来．现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施．应用服务和业务服务的综合管理,IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理？确保IT鼹务的健康性和稳定性,     

国产全栈的互联网银行核心系统

本文根据金融科技发展的现状分析,结合当前信息技术发展,面向中小金融、教育、政府、制造业等领域,提出IT架构的新实践,有效解决底层关键技术、国产化适配、业务应用间的三大难题,探索多元化实践路径。软硬一体化的交付方式简化IT基础设施建设与运维管理,将复杂的硬件集成与调优工作封装于系统内部,向用户提供开箱即用的IT产品平台,真正解决了银行核心交易系统全栈国产化落地解决方案的缺失,为互联网时代的金融行业数字化转型提供全方位服务和保障。     

IBM IT策略与架构咨询服务助电信企业CIO运筹帷幄

在今天竞争日益激烈的市场环境中,IT的地位从传统的后台作业支持转变成为企业业务的主要驱动力.制定正确的IT策略和设计良好的IT架构以支持企业应用和业务、简化IT管理、提高IT运营效率及减低IT成本成为电信企业CIO关注的重点.IBM全球信息科技服务部中国区策略与架构服务部负责人田成在接受记者专访时表示,随着IBM IT策略与架构咨询服务的推出,"运筹帷幄之中,决胜千里之外"将不再是古代谋臣智士的专利,IBM将帮助电信企业塑造创新型CIO,带领企业快速转型.     

新集成IT系统在线运行评价系统的研究

IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价,它还有很多客观的评价指标.业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能,还要考虑用户对服务质量的要求.传统IT运行评价体系存在诸多问题.本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统.此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价,使其业务战略能够和IT战略有效地整合,实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展;达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和客户服务满意度的目的.     

住房公积金ECIF系统的发展与空间研究

在前期建设规划中,天津公积金中心确立了全渠道和面向产品的发展战略,同时明确了"以客户为中心"的管理理念。为支持中心电子业务的发展,在IT系统建设方案中提出借鉴银行客户信息管理经验,建立ECIF系统,对客户信息进行统一管理。本文重点进行论述。     

联想亚信联手中国IT服务业升温?

联想集团和亚信科技日前签署合作协议,联想集团以其IT服务业务主体部分作价3亿元,置换亚信科技15%的股权,双方通过业务资产和股权置换的方式,实现亚信公司与联想集团IT服务业务的合并。据联想集团总裁杨元庆介绍:“双方的合作将涉及除电信领域以外的所有IT服务业。”杨元庆指出,中国的IT业一方面是众多小厂商低价格和不规范的恶性竞争,另一方面是跨国公司在中国处于优势的地位。亚信总裁丁健也表示,中国的IT服务市场一直在呼唤规模化的市场竞争,双方的合作将促进这一发展趋势,同时也将促使IT服务取得成功。分析师指出,中国是一个具有巨…     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

IBM发布2007年信息服务战略

近日，IBM全球信息科技服务部在北京举行2007年中国战略发布会。IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示：目前，IBM已从全球到中国，全面推出了涵盖从IT策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务，到企业IT安全服务、业务连续与灾难恢复服务和技术维护与支持服务的十条服务线。