服务品牌是这样炼成的

蓝色快车的成功来自两个方面。一方面是牵了IBM的手,IBM为蓝色快车带来了一些先进的管理经验;另外一个是本土资源即铁路系统帮助蓝色快车一下子成长起来。     

钟卫解读“第三方服务”

来自IBM技术服务部的钟卫,去年底任职蓝色快车总经理。拿到“接力棒”之后的钟卫,将如何驾御蓝色快车?     

蓝色快车“贴金”

4月18日,位于北京海淀区白颐路的蓝色快车全国连锁服务体系北京第一服务站荣获北京首家“金牌店”荣誉,并举办了隆重的授牌、剪彩仪式。这是蓝色快车在全国的第11家金牌店。蓝色快车计算机工程技术有限公司,是由 IBM 与铁道部下属华铁弘达公司合资创办的,是专职于售后服务的企业。它以全新的连锁服务方式创立了在中国特有的计算机用户服务网,1996年6月启动以     

IBM学生机欲与水货机试比低

前段时间被炒得火热的IBM学生机，由于价格低廉，甚至比水货机还便宜，相信很多人都了解IBM学生机方方面面的问题。例如：什么是IBM学生机？水货IBM学生机在国内能得到蓝色快车的保修吗？作为一个消费者选择水货IBM香港学生笔记本的利弊在哪里？     

蓝色快车：开往春天的迷惘

七年前，IBM与铁道部合资成立蓝色快车。在IBM的帮助下，短短几年内，蓝快已发展成为中国最大的IT服务提供商。但在蓝快想进一步拓展业务时，却碰到了一些意料之外、情理之中的麻烦。     

浪潮英信 专家服务

眼务体系 蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。蓝色快车公司是国内最早实施VI的IT服务公司,也是目前全国大型的IT服务公司。蓝色快车公司在1998年通过了ISO质量管理体系认证,并于2000年通过了IBM全球审计。 蓝色快车连锁服务体系由总部、大区管理中心、服务站、服务网点/接收点四级构成。蓝色快车拥有完善的服务运作体系,此体系由运作部、备件部、运作支持部及服务业务拓展部组成。客户从打进报修电话开始,就进入了整个服务运作体系。 蓝色快车划分了3个大区管理中心,分别座落在北京、上海、广州,拥有160余家服务站、点,覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余个大中城市,以及2000余个地县级城镇。     

怎样搞好大客户关系

1996年初,依托铁路运输能力、IBM与中国铁道部计算中心合资创办的IT服务企业“蓝色快车”应运而生。目前蓝色快车已经拥有140家服务站、点,遍布在全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的100余座城市。拥有经过严格技术培训和IBM认证的持证上岗技术人员700余人。     

IBM启动蓝易计划快车

7月10日,蓝色快车与柯莱特公司、中圣公司联合签约,宣布合作为国内工商企业提供一站式、全面客户关系管理解决方案——蓝色快车“客务通”。标志着 IBM 在服务领域的崭新商务模式——“蓝易计划”启动。在此次合作中,中圣公司提供解决方案中的基础软件部分;柯莱特公司负责完成这套客户关系管理系统的客户化开发以及系统的运行维护;蓝色快车将     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

一句话新闻

IBM中国公司打印机部、蓝色快车计算机工程技术有限公司和中远资讯科技(香港)有限公司宣布开设IBMInfoprint20网络激光打印机电话网络直销服务,这是IBM打印机部在国内首次开设直销服务. 思科系统与中国惠普有限公司共同宣布、中国惠普公司成为思科系统公司的金牌合作伙伴. ADI将于2000年建成国内     

最富客户评服务

服务成为产品已越来越为人们所接受,由此产生的变化是巨大的。服务成为产品,则服务就不再是依赖于产品的捆绑销售,开始有了独特的功能设计和独立的赢利收入,也正因为如此,服务有了进一步发展的潜在前景。那么,在中国的IT服务究竟境遇如何,用户又如何看待近几年来服务发生的种种变化?从IBM与银行用户的谈话中或可一窥端倪。 服务响应——蓝色快车不快 主持人:这次谈话节目之前,我曾访问过IBM的个别用户和代理商,据他们反映,蓝色快车的服务反应速度并不能算快,不知您怎么看?     

DELL 巩固中国根

IBM的“蓝色快车”已经在中国大地上跑了五年,在这五年里,“IBM就是服务”的观念已经深入人心。今年IBM把服务的主题定为把支持与服务融入到公司的业务活动中,并采取了一系列新举措,为此本刊记者专程采访了IBM个人电脑事业部副总经理吴磊先生。 据吴先生介绍,IBM把原来独立的支持、服务、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系。无论是     

从企业出发——访SUN公司大中华区服务总经理黄志唐

谈起IT厂商的服务,用户的感触最深,厂商也在绞尽脑汁提供让用户满意的服务。从IBM的“蓝色快车”、HP的第三方服务到同创的“绿色服务”、长城     

今后服务消费者满意品牌揭晓笔记本电脑类/根深才能叶茂透视笔记本电脑售后现状

如果一定要用最简洁的话来概括笔记本电脑行业售后服务消费者满意品牌的最终调查结果，我们认为“：洋枪胜过土炮”是一个比较中肯的评价。ThindPad在调查中的一骑当先局面在我们的意料之中，虽然ThindPad已经实现“本土化”，但传承自IBM的坚挺口碑和以往经典的“蓝色快车”优质售后服务为其赢得不少印象分，     

奸商骗局

IBM笔记本保修问题 很多出售水货笔记本和二手笔记本的商家都会误导用户,使其认为IBM宣称的笔记本全球联保就是水货行货不分,水货也一样能够享受行货的售后服务,并宣称可提供境外发票。其实在中国IBM蓝色快车的保修登记也有一定的程序和要求,并不像一些商家所说的那么简单,有些商家提供的所     

厂商

伍丰在上海设总部伍丰是一家来自台湾的触控式POS系统专业制造商,自2002年进入祖国大陆市场后,业务快速发展,2003年销售业绩超过千万元,并与IBM蓝色快车合作,建立了完善的售后服务体系。该服务网络由北京、上海、广州三     

服务亦见品牌战 NEC推出“服务先锋”

继IBM的“蓝色快车”、同创“绿色服务”、实达“蜂巢工程”之后,5月12日,上海NEC公司在其代理商大会上宣布,将在国内市场推出其服务品牌:“服务先锋”,     

成功没有秘密通道

“PC从蓝海走向红海,处在重要转型期。”蓝色快车计算机工程技术有限公司总经理钟卫感到,原有PC服务面太窄,蓝色快车必须向广度扩展。虽然没有大张旗鼓地宣传,蓝色快车已经在服务产品上,走多品牌、多厂商的高端路线,从面向最终用户转向面向企业用户。“蓝色快车要做高端的第三方IT服务提供商,”钟卫说:“蓝色快车具有做高端客户的优势。”首先是经验,蓝色快车对用户每个操作环节可能出现的问题,都知道该怎么做。其次遍布全国的服务网络以及系统化的管理模式,都让集团化的用户放心。值得称道的是,蓝色快车已有70个员工获得ITIL认证。IT…     

蓝亚扩军有因

8月11日,蓝色快车计算机工程有限公司推出三款蓝亚系列产品——闪存、显示器及移动硬盘。从面向商业用户的服务器硬盘到个人消费的闪存、显示器及移动硬盘,蓝亚到底想做什么?他们如何规划未来的发展?记者采访了蓝色快车计算机工程技术有限公司服务业务部,渠道销售部经理金志坚。“蓝亚模式”是蓝色快车2003年初推出的,他们希望以第三方服务商的身份,推出“蓝色快车+     

国内首个专业精密电子设备带电清洗服务体系诞生

近日，捷星科技与国内著名的IT服务公司——蓝色快车携手推出“蓝洁卡”精密电子设备带电清洗服务产品，并通过全国备蓝色快车服务站在全国推广应用。