阿尔卡特为索尼在五个国家提供IP融合的通信解决方案

阿尔卡特日前宣布，索尼选择阿尔卡特为其北欧分支杌构提供融合IP通信解决方案，包括丹麦、挪威、瑞典和芬兰，以及位于拉脱维亚的波罗的海机构。索尼是全球音频，视频，通信、信息技术产品的领先制造商。阿尔卡特IP通信解决方案将为索尼五个分支机构中的280多个用户（包括50个联络中心座席）提供服务，业务包括IP电话、局域网和高级呼叫中心解决方案。通过阿尔卡特单个融合IP网络，索尼（北欧）公司位于哥本哈根的总部将与其它四个分支连接起来。     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

基于CTI产品的开发平台构建方法

计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信…     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

呼叫中心技术在现代电信企业中的应用

１．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入…     

有线电视客户呼叫中心的建设

有线电视呼叫中心（CallCenter）是建立在CTI基础上的融合了通信技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，为用户提供便捷的在线服务。论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫中心的工作流程和实现方式。     

基于软交换的智能网与因特网互通技术

１前言公用交换电话网（PSTN）经过长期发展，已经能提供成熟、稳定的语音业务；特别是智能网技术的逐步完善，使PSTN提供丰富的增值业务成为现实。但是不容忽视的是，数据业务的比重已超过了语音业务，因特网在提供全球数据连接的同时，也为语音业务提供承载服务，即IP电话。IP电话的存在价值和竞争优势在于：它能将基于Web的新业务和传统电话智能网业务的优势结合起来，提供创新的综合业务，开拓广阔的新市场。实现IP网络的附加功能，不仅对发展企业的内线电话网络至关重要，也是扩大面向家庭市场VoIP服务的关键。下面主要分析因…     

VOIP：电信监管的新焦点

VOIP是指通过互联网IP（Internet Protocol）协议格式提供的话音服务。由于互联网本身具有全球互联的特性，并且具有容易整合语音、数据及图像信号进行处理与传输的优势，因此VOIP较之传统公众电话服务更符合融合（Convergence）、全球性（Globalization）、实时性（Immediacy）与移动性（Mobility）的通讯市场主流趋势，这也是未来IP（Internet Protocol）技术将成为通信技术主流的主要原因。     

电信业务全IP化的发展趋势

基于IP的下一代通信,正在以前所未有的速度改变着全世界的通信架构和商业格局。同时,随着TP技术框架中汇聚网络研究的发展和VoIP技术的提出,数据网络通信已经融入传统的话音业务领域,从而形成以语音为核心,以视频、IM、呼叫中心等其他应用为增值业务点的巨大IP通信市场,IP网络上已经可以很好地提供高速上网（HSI）、IP电话（VoIP）和视频（IPTV）的“三重播放”业务。     

集成性宽带设备刺激VoIP电话IC发展

网络电话（Voice over Internet Protocol;简称VoIP），是将语音信号压缩成数据封包，再在IP网络基础上发送的语音服务；换句话说，VoIP是在TCP/IP网络协议上将语音信号运用压缩技术，也就是模拟声音转换压缩成封包数据发送。通过互联网发送语音的电信应用服务系统且利用Internet上提供实时语音服务，不再是使用传统的公众电话网络（PSTN），进行远程电话网络交谈，为目前最低成本电信费用的通话模式。     

多媒体呼叫中心技术、应用与发展前景

多媒体呼叫中心是继简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统之后的第四代呼叫中心。它是在第三代产品的基础上,增力DWeb／WAP、Email、Fax、短消息等接入手段,同时对这些统一接入的服务请求进行统一的排队处理,通过智能路由选择合适的服务提供者为客户提供优质服务,并引入最新的语音识别与合成技术,从而便于用通过更方便、多样的手段享受呼叫小心提供的服务,将服务对象由传统的电话用户扩大到网络用户呼和移动电话用户,充分发挥呼叫中心的…     

业务驱动的CTI智能业务平台

目前，三网融合已成为业内的共识，IP则是网络融合的最佳途径之一。它使得从用户驻地网到接入网到核心网都将实现协议的统一，各种终端将实现透明连接。三网融合后，能充分发挥网络基础设施的作用，网络层上实现互连互通，业务层上相互渗透交叉，应用层上趋向统一。下一代网络将是业务驱动的网络，其功能特点是：业务与呼叫控制分离、呼叫与承载分离。目前CTI的主要应用包括交互式语音应答、呼叫中心、统一信息处理、小型办公/家庭办公等，适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及…     

基于软交换的多媒体呼吁中心业务平台

基于计算机电话集成（CTI）技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求，统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限，立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术，提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

呼叫中心技术特点及其发展

呼叫中心作为一种能充分利用现有能信手段和计算机技术的全新现代服务方式，已引起越来直多人的关注。呼叫中心的组成通常由用户电话交换机（或称自动呼叫分配交换机）、ＣＴＩ服务器、交开比语音应答设备、应用数据库服务器、人工座席客户机和电话终端等硬件设备和应用软件组成，呼叫中心带给企业新的服务手段，其发展趋势一是与业务相结合，二是与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合形成因特网呼叫中心。     

VINETIC语音处理器在VoIP解决方案中的应用

在提供低成本电话服务的竞争性电信运营商（CLEC）的推动下，IP语音技术（Voice over IP，简称VoIP）已经做好了大规模部署的准备，并集成到了老牌电信运营商（ILEC）网络中。但是，一直以来，VoIP服务质量的欠缺阻碍了其真正成为传统的老式电话业务（POTS）替身。不过，以后这种情况将不复存在。芯片制造商们正在采取重大措施，来确保通过IP网络传输的语音服务质量（QoS）与POTS完全相同。     

网络融合和业务融合的探讨

融合是未来网络发展的主旋律。利用因特网协议／多协议标记交换（IP／MPLS）技术建设多业务承载网络，可以为商业客户和企业客户提供有服务质量IQoS）保证的融合网络。通过融合的统一业务提供平台（包括业务执行环境和业务开发环境），利用同时访问和控制多个网络的能力，可以为多网用户提供跨网络的语音、视频、数据相结合的融合业务。网络融合和业务融合是长远的目标，需要在市场、技术、业务和成本分析的基础上综合考虑，以渐进的方式逐步实现。     

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的vPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。     

有线电视网络呼叫中心系统的建设方案（一）

呼叫中心（Call Center）又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不问断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围．成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。更重要的是，企业呼叫中心已逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。呼叫中心也从功能划分为三种大的类型，即电话市场宣传、电话销售和电话服务。这三大类功能再与不同的行业相结合．就形成了呼叫中心的各种典型应用。     

Intel推出语音与视频技术

10月18日,中国国际通信展上Intel宣布推出语音与视频技术,助力IP服务的发展。并在其发布会上安排了媒体处理最新的产品、技术及相关热门应用、融合通信基础设施市场的未来发展方向以及3G网络带来的全新发展契机等内容的专题演讲及展示。标准化通信基础设施平台和构建模块可显著的为电信级增值业务及企业级多媒体呼叫中心提高效率和带来诸多客户优势;成功部署IP语音可以提供出色的解决方案;全新的高可靠的计算平台(RMS/CPCI/ATCA),为电信级的设备带来了高可靠性和高可用性。Intel推出语音与视频技术